厦门T4航站楼客服数智人全新上岗，智能服务升级

福建日报·新福建客户端10月17日讯（记者 林泽贵）如今，走进厦门高崎国际机场T4航站楼，AI客服数智人可为旅客提供各类咨询服务。

云知声携手元翔厦门空港、兆翔科技公司日前在厦门高崎国际机场 T4 航站楼启动共建智慧空港联合创新实验室，并发布实验室孵化产品——客服数智人。

该客服数智人可通过多种技术为旅客提供各类咨询服务，如打印登机牌、介绍厦门景点与美食等，还包括航班信息查询、机场设施介绍、站内导航指引及一键召援等全方位服务，目前已在福州长乐机场、厦门高崎机场航站楼落地，7×24 小时全天候服务。

合作三方以联合创新实验室为载体，以智慧机场建设为导向，开展多方面工作以提升机场运行效率、服务品质和安全保障水平。首批联合创新课题将重点聚焦基础大语言模型能力在机场落地的业务场景，力争年底完成民航业 AI 知识库构建，整合分散信息，通过知识图谱实现快速检索与关联分析，为行业工作提供支持撑。

来源：新福建