高德与百度地图：家电维修市场的意外震荡者

上海消保委为何拿高德和百度地图开刀？

近日，上海市消保委约谈了高德和百度地图，因为家电维修服务市场有点乱了。

这个让人想不明白，如果是地图导航不准，可以找这两个地图导航企业。

家电维修市场乱了，他们有什么责任呢？

现在，高德、百度地图早已经超越了最开始的地图导航功能，已开发了很多生活服务类功能，既方便群众，也赚到了钱。

在高德、百度地图里面不仅可以搜索导航地理位置，还可以搜索各类生活服务需求。

比如，有一个功能叫“附近”，在这里面，你可以搜索到附近哪有餐厅、加油站、网吧、美容店等等，包括一些家电维修网点。

这项功能确实很方便。

不过入驻的商家的服务品质如何，收费是否合理，却是鱼龙混杂。

近期，上海市消保委对这两家地图平台上的，第三方家电维修方进行了测试。

结果发现普遍存在的高价收费、虚假维修、商户信息不实等突出的问题。

比如说，空调本就没有大问题，上门服务人员却把主板换了或者说要加氟，结果让客户冤枉花了几百元。

说传感器损坏需要更换，实际上是维修人员把传感器连线剪断，并用包布重新包扎，收费400元。

有的在平台上标价上门50元，实际最后以各种名目收费要三四百元。

有在在地图上标注的地理位置信息与事实不符。

直接后果就是消费者权益受损，维权很难。

高德、百度地图既然要赚这个钱，就应该对入驻商家的资质、服务质量进行监管。

正是由于监管不到位，所以才会引发了很多消费者维权的事情。

这次，上海市消保委正式约谈两家企业非常的及时。

一方面，平台要加强对入驻商家的实地考察。标注地图应该做到准确无误，避免一些商家挂羊头卖狗肉。

另一方面，平台对入驻商家的服务质量、承诺要进行管理，及时处理用户投诉，对服务严重不符，多次违规的商家必须要处罚、清理。入驻商家应该缴纳一定保证金，以维护消费者权益。

平台做大了，什么鸟都有，但是这些鸟，你必须要管好。否则要出了问题，平台也跑不掉。