用户体验设计的挑战：到底有多难？

设计师往往声称自己是“用户体验设计师”。事实上，如今几乎所有设计师的履历上都会标上这一项称谓，那么，他们真的是用户体验（User Experience/UX）设计师吗？

一般而言，用户体验设计师主要关心的是产品感觉如何，对于一个所给的设计问题，没有唯一又正确的解释。在产品的设计流程中，用户体验设计师需要探索不同的途径来解决用户的问题，例如进行面对面的用户测试来观察用户行为，既要识别试探性的语言，也要判断用户非言语交际（如面部表情、肢体语言或音调），以此实现最好的用户体验设计。

然而，除了考虑如何设计产品，对于用户以及他们使用产品时的情景也需要进行考量，这使得用户体验对设计师来说极具有挑战性。

接下来，让我们具体来探讨一下设计师设计用户体验的不易之处。

设计用户是不可能的

不同的用户有不同的需求和期许。尽管有一些产品可以轻易达成用户的意向，但是大多数都还面临很大挑战。良好的体验往往取决于产品激励用户的方式，这种方式也将被用于比较不同的用户体验。

例如，当我们来到一家温泉浴场时，我们会把该浴场的服务质量及我们的体验感受与我们去过的其他浴场作比较。这是很自然的，因为我们过往的经历塑造了我们对事物的期许。

然而，不同的用户又有不同的意图，他们可能会在不同情境模式下使用产品。回到温泉浴场的例子来说，例如你到温泉浴场的目的是体验抗老化服务，而你的同伴只是想休息和放松身心，这种意图的不同也将影响浴场使用者的用户体验。

同理，在网站、应用、软件的建设中，由于用户有与众不同的体验或期许，用以激励用户的设计元素属性也会有很大不同。

设计情境也是不可能的

之前提到，用户体验通常视用户使用产品的情境而定（这很重要，因为这些情景会形成用户未来对产品的期许），而用户实际的使用情景往往会超出设计师最初的设想。

让我们以CMS（内容管理系统Content Management System，简称CMS，是指在一个合作模式下，用于管理工作流程的一套制度）以及WordPress（一个以PHP和MySQL为平台的自由开源的博客软件和内容管理系统）为例。几乎所有人都使用过这些平台，我们也很热衷于探索这些平台的功能特性，但在一些情景下，这些平台的功能特性也会显得过于复杂。因此，产品的功能特性只是一个方面，更重要的是用户使用产品时的情景决定了用户体验的成败。

此外，用户体验也会随着用户使用产品的时间推进而改进，例如当你初次在iPhone上尝试SnapChat （一款用户可以拍‘快照’的app，这些‘快照’会在超过所设置的浏览时限后被彻底删除）时，你可能会有一点困惑，这是当用户第一次尝试一个新的应用时会发生的普遍现象。很多人在此处会抱怨说这是一个负面的体验，但是，随着时间推进，用户渐渐发现app的功能和潜在的特性，他们最终会习惯并知道如何合理使用该应用。

想要创建一个良好的初次体验有很多方式，但有一点是不变的：使用你设计的用户越多，他们就更有可能在情感上依赖它，通过这一点，你可以不断地创建更多积极的用户体验。

总而言之，产品的使用情境确实很大程度上影响到用户行为和用户体验，情景的多样性又会使得用户体验难以被设计。

但是，我们可以“为”用户体验而设计

没错，虽说我们不能够‘设计’用户体验，但是我们可以‘为’用户体验而设计。

通常，当我们设计产品或服务时，我们会在脑海里设定一个特定形式的用户体验。不幸的是，用户不一定能领会到我们最初的意图。正如之前提及的，我们无法限定用户的期待或他们使用产品时的场景。

更实际有效的方式是搜集用户的数据，分析并理解用户是如何回应你设计的产品的。基于用户行为的研究，用户需求的分析以及市场趋势的剖析，能够预测一些体验，设计师可以为这些所能预测到的体验作设计。

同时，产品的宣传语境，用户的知识架构，分析能力也都很重要，例如，尽管广告能够渲染出用户体验的一个场景，但一个广告效应的成功还要看其情感，趣味，积极性，可用性和用户的参与度等等。

‘设计’用户体验和‘为’用户体验设计之间有细微的差异，下面我们来探讨一下如何做到后者。

理解用户体验

你首先需要正确地认识理解什么是用户体验。正如所说过的，你需要理解用户情感的诱因，这些因素包括实用性，易用性，可访问性，可信性，必要性和价值。

理解用户

通过访查用户，获得用户直接的反馈，观察市场趋势等等，这是一些可以用来理解你的用户的方式。在为用户体验而设计的时候，你还需要考虑的因素是：

• 用户需求是什么？
• 用户会如何回应相似的产品或服务？
• 还缺什么？
• 要怎么解决？
• 在给定的下，用户可能会对产品作出如何的反应？

结论－关注设计流（focus on designing flows）

设计师通常会在没有完全理解用户经历的情况下开始设计一个产品或服务。现如今，设计师的信息架构和设计能力很重要，但是为了能够更明确目标，设计师需要关注用户流，通过设计给用户增加价值，创造优良的用户体验。

总之，我们的目标是做到比用户想要的更多一点，超过他们的期待！这样他们就会惊于你的效率，也就会想：Wow,这是我用过最好的应用啦！

本文为翻译@用户体验咨询机构-BESD设计实验室志愿者 凯莉大帝 投稿发布，转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接