用户体验设计：商业常识42的深度解析

想要创造一个比较好的体验，也可以用流程思维来对用户的体验路径进行设计。虽然不同的产品用户体验的路径千差万别，但是也有一个共同的框架。

大致可以分为这么几个阶段：预触点——首触点——核心接触——尾触点。

预触点就是客户还没有使用你的产品，而是从别人那里了解到你，那如果更多的是好的评价，那他肯定对你的感觉会更好。

首触点就是客户和你的产品第一次接触，因为“首因效应”的影响，所以留下一个好的第一印象也是非常重要的。

核心触点就是你的产品核心价值交付的体验，这个是解决客户问题创造关键体验的环节，如果这个阶段做不好，用户很难有一个好的评价。

尾触点就是最后用户离开你的产品之前的感受，在体验设计上有一个“峰终定律”，对一段体验影响最大的是峰值体验和终值体验，所以最后的接触点也是很重要的。

比如在体验设计方面，迪士尼、苹果、海底捞都是很厉害的。

预触点可能是别人在社交网络发的图片、视频，还有评价。

首触点可能是入口的设计，与众不同的体验店，服务人员的关注。

核心触点是一些核心的游玩项目，开箱使用的感受，火锅的本身味道、。

尾触点就是离开之前的感受。

虽然不是每一个接触点都要面面俱到，但是尽可能多的考虑到每一个接触点用户的感受，才能有意识的进行设计，创造更好的体验。