​——本文作者 余文

老范是一家国内500强公司的IT网管。别看他是个IT男，但什么话到了他嘴里，就一下子变得不正经了。

举个例子，别人问他有什么才华？他说他的核心竞争力就是“填坑力”。

什么？“填坑力”？

没错！

“无论领导的决定是什么，我的任务只有一个——帮助这个决定成为最正确的决定。”老范说。

嘿！这话你别说，仔细想想还真是挺有道理的——或许人生就是一个坑接着另一个坑，填不上可能就过不去，填上了就是你的本事。

全天候网管

老范其实不老，90后。以前同事，认识没有10年，少说也有5年了。

大家称呼他老范，是因为他确实长得比较成熟，性格也比较稳重。

“谁让我们是干IT的呢？在我们单位，这就是个‘挨踢’的角色，哪儿出了问题，都拿我们说事儿，填坑嘛。”老范不紧不慢。

最简单的，断网了，所有人找IT；装个电脑，大家也找IT；更别说现在越来越多的办公系统、业务系统，都是IT的事情。

“我们公司最近新上了一大堆系统，给销售的CRM，给老板的OA，甚至还新上了一个面向全员的人力资源系统，都是手机和电脑同步的，这回我们真的从996变成7*24小时在线了。”老范前两天跟大家聚会时，发着牢骚。

公司上系统是为了信息化，或者说是企业数字化转型，最终目的是为了提升企业运营效率并降低成本，这无可厚非。不过对于企业的IT人员，更准确地说是企业的IT运维人员来说，上了这么多的系统，如果系统经常出故障，那么运维人员就只能疲于奔命，到处填坑，熬夜加班变成了常态。

“所谓人生你能走多远，取决于你填坑的能力有多大。”老范叹息道。

“哈哈哈，老范，别这么悲观！这句话换个主语，就是职场你能走多远，取决于你填坑的能力有多大。”朋友潘总开导老范。

其实，IT运维很多事情都类似，重复性的工作肯定有更省时省事儿的办法。”

老范被一语点醒。“哦，我明白了。如今都人工智能了，其实IT运维也有自动化和智能化的解决方案，我们要变被动为主动，让运维的工作更加有效率，让运维的价值更加显性化。看来，填坑力其实就是解决问题的能力！”

统一就是高可靠

其实，很多企业或事业单位都跟老范的公司差不多，这些年随着公司业务的发展，每年上线的系统也越来越多。

老范有一个朋友在政府机构做IT运维，已部署了多套IT系统，也采用多套网管工具。这就导致了一个问题：一旦出了故障，就难以快速定位。

“以前的数据中心要么是离散型的，缺乏统一的管理；要么就是建设和运维之间的矛盾没解决。”老范说：“现在IT系统在企业中的作用越来越大，特别是当IT系统逐步成为企业核心生产系统和决策系统之后，企业要适应市场、满足客户需求的快速迭代，不仅系统之间必须拉通，而且团队组织也需要做出相应的变革。”

老范说，他们公司正在做组织架构上的调整，一旦调整完成，各个系统打通，IT集约化之后，所有的运维压力就全都压到他们部门了。

老范之所以对这件事情忧心忡忡，就是因为他的朋友提前给他打了预防针。各个业务系统各自的网管工具只有整合成统一运维平台，才能减轻IT人员的运维压力。

其实这样的情况在政府部门、各大集团化企业中同样是常见的场景：比如各个委办局以前是自己建IT，而今，IT集约化了，所有的运维压力都在省厅，哪一个地方出问题都可能会影响到业务，因此，整体运维的需求也就变得越来越强烈。

据悉，某市政府部门在部署华为统一运维平台（I·MOC）之后，整合全局十多套网管工具，运维效率迅速提升。同时，定制开发了多个符合其业务的高效运维流程并固化成运维作业标准后，运维效率提升了3倍！

当运维向运营延伸

实际上，云计算也是一个典型的IT集约化的例子，而无处不在的摄像头联网，基本上都是基于云计算的大数据应用。

这不，最近忽然发现自己居住的小区，每栋楼的拐角处都加装了横纵坐标两个摄像头；再加上每个门洞新装的门禁系统，看来，小区安全升级指日可待。

笔者居住的小区，已经有30多年的历史，这些摄像头，得益于最近两年北京启动的老旧小区改造工程。其实不止是居民小区，企业工业园区也是如此。

记得山东的某化工智慧园区，摄像头就是重要的组成部分。

“任何一个化工园区都有很多摄像头，但任何一个保安不可能24小时盯着屏幕察觉所有的危险，因此才会发生这么多起安全事故。”智慧园区负责人举例说，“比如企业的危化品车辆在园区内或园区附近停靠的地点有问题，通过智慧化工园区的AI视频应用，马上就可以智能识别并预警；又比如，各个厂房佩戴哪种颜色的安全帽是有严格规定的，通过AI视频应用同样可以瞬间识别并发出预警。”

有了摄像头，有了网络，有了后面的服务器、存储和AI加持的人脸识别、车牌号识别分析系统，这时候，运维就能更好地支撑运营，城市、园区的安全就有了保障。

网上有一个知名的例子，“张学友抓逃”。意思是，逃犯去听张学友演唱会，结果在过安检的时候，通过摄像头拍摄人脸并在后台进行人脸识别和对比，判断出人员的身份后，在IT系统中发出警报。结果，演唱会进行了不到一半，这名逃犯就被警察叔叔带走了。

很明显，摄像头要发挥出功效，是需要与多个系统打通的。消除各个业务部门的孤岛，不仅是IT集约化的目标，同时也是今天每家企业数字化转型的关键。

我们可以这样来梳理今天IT升级的逻辑：企业需要通过数字化转型来形成新旧动能转换，在满足市场需求的同时，提升自身的价值；而数字化转型的核心是IT集约化，联通以往系统间的业务断点和数据断点，这样才能覆盖更多的业务场景，进行智慧分析和辅助指挥决策；但IT集约化给IT部门带来的是更复杂的运维环境，只有AI加持的统一运维，才能有效提升IT部门的运维效率，并支撑业务更好的发展。

或许，这就是7月4日即将在成都召开的华为中国企业运维峰会2019所要分享的运维实践。

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