网盘过期数据清空，平台应设立救援措施

短评

快捷、便利的网盘近几年受到不少消费者青睐。近期部分消费者向中消协反映，自己多年前注册使用的某平台云存储服务因最近一年多未登录，被平台判定为不活跃用户，云存储的文件被永久删除，造成无法挽回的损失。网盘逾期会永久删除数据，那么，如何保证消费者的“云上数据安全”?

数据去留问题并不新鲜。前段时间，因为天涯社区网站关停，这个话题经历了一番热烈的讨论。有所不同的是，天涯社区是因为运营出现问题被迫关停，具有不可抗拒性，不少网友认为，天涯站方应该在网站关停前通知网友，这样大家就有时间来保存数据。这个案例引起了很多人的注意——一旦出现突发情况，个人数据信息如何处置，这无疑是一个必须重视的问题。

此次被媒体报道的个人网盘数据被删除的情况则更为特殊。从产品特性来说，在论坛上大家主要是发布帖文参与公共讨论，而用户使用网盘则主要用来保存照片、视频等重要个人资料信息，这类数据隐私性更强，对用户的重要价值不言而喻，如果没有备份，可以说会造成不可挽回的影响。另外，论坛属于社交媒体，一般不存在收费的问题，对于用户个人信息，尤其是对于那些已经公开发布的内容信息，在网站无法运营的情况下，这类信息因此被“清空”，用户可能不会有太多怨言。而如今很多用户遭遇的网盘使用问题，其中不少是付费使用，双方建立了相应的合约关系，网盘运营方对个人数据信息的处理应该有一套严格的规范，需要充分考虑用户的诉求。

论坛人气不再，大量论坛先后关停，宣告了一个网络时代远去，加上论坛的特性，用户对于这类平台的数据处理可能会更宽容一些。而网盘是很有网民基础的互联网产品，至今仍然有海量用户用于保存、备份个人信息，可以想象，如果在处理用户数据信息方面不能建立一套规范，那么类似新闻还会受到关注，甚至会因此产生消费纠纷。

媒体报道提及的网盘运营方的做法中，有两个细节值得注意，一是在网盘逾期的情况下会永久删除数据，这种处理通常在相关用户协议中已有约定。问题在于站方主要是通过短信告知用户，不符合现在的主流通信习惯，很多人容易忽视；二是对于被删除的个人数据信息缺乏救济措施。日常大家在电脑上删除个人信息，尚可从回收站找到，但网盘对于逾期用户的数据信息，似乎没有设置这样的技术细节。从技术角度并不困难，只是涉及一定成本。理想的状况是，在一定时间内，用户可以通过付费的方式找回被删除数据信息，这种救济措施容易理解，同时也能避免产生消费纠纷。

对于前一个问题，更好的提醒方式当然是打电话，这里也涉及成本的问题，其实具体用什么方法提醒，最好是在用户注册的时候就提供选项，做到充分沟通，这样用户心里有底，也可以满足多元化需求。有的人不那么在乎，而有的人很重视，也不能一厢情愿地认为所有用户都很珍惜他们的数据。

至于设置救济措施，平台可能同样会面临成本的问题，折中的处理方法可能是，在删除用户信息后一定时间内提供救济措施，比如一年内，用户可以付出一定费用来找回被删除的信息。这种操作是否可行，还需要网盘运营方去摸索。