电商培训如何坚守诚信之道

短评

“想‘掘金’，却先被‘割韭菜’了。”近期，有媒体接到多名电商学员爆料，称2023年8月曾花费近万元在“交个朋友海外电商学苑”报名“美区出海掘金”电商课，但是实际授课和效果却与承诺大相径庭，部分学员的学费也伴随老师离职、公司变更等问题，至今无法退回。

电商机会多，但是相关培训的坑也多。比如，该机构通过百元的低价课程引流，后指引学员报名万元课程，但报名后却遭遇账号封禁、陪跑时间未达承诺、培训机构“消失”、课程烂尾等多重问题，甚至多数学员花费万元报名课程，却连详细合同都没签署，也没有开具发票，导致维权困难。

学员们并非没有察觉这些显而易见的漏洞，彼时没有催促跟进的原因在于对“交个朋友”品牌、对网络名人罗永浩的信任。据报道，该课程在宣传中多处强调罗永浩名誉校长的身份，不少学员称，报名时是“奔着罗永浩和交个朋友名气来的”。

风头正盛的电商出海，叠加知名直播电商公司和大网红，创业者很难不心动。国内电商已形成基本竞争格局，海外市场似乎还能分一杯羹。今年上半年，我国跨境电商进出口继续保持稳定增长势头，跨境电商进出口增速达到10.5%，高于全国外贸整体增速4.4个百分点。在这一领域中没有经验和资源的创业者们急需找到一条可行的路径依葫芦画瓢，“交个朋友海外电商学苑”所提供的课程正好满足了这一需求。

然而，实际情况并不一定能配得上美好的宣传。面对电商课程乱象，创业者需收起急切入行的心情，在“上车”之前擦亮双眼理性识别，避免被名企和名人称号忽悠。同时也要认识到电商出海是一项需要长线投入获取经验的行业，而培训课程往往只能在入门环节发挥作用，例如指导从业者解读海外电商平台的营销规则、完成一些基本操作，所谓的电商课程培训的模式很难适用于所有情况。更重要也更基本的是创业者要加强防范意识，仔细确认合同条款，并在关键环节保留证据，以免发生不利情况时无力应对。

此外，平台以及广告分发渠道也应该积极审核。《互联网广告管理办法》规定，平台经营者作为互联网信息服务提供者，有义务对利用其信息服务发布的广告内容进行监测、排查。据了解，有平台已出台一套面向平台内电商商家的治理措施，但“交个朋友海外电商学苑”的课程近期已重新上架，平台此番是否对其尽到了审核义务?发生前述问题后是否落实了治理和打击处罚?必要时，平台需拿出有力的措施以正风气。

商家更需要规范自身行为，盲目鼓吹一些实现不了的承诺只会给自己找麻烦。同时，已有一定知名度的企业和企业家也要珍惜羽毛。报道指出，交个朋友矩阵直播间在售卖电商课程时出现罗永浩头像，下方写着“名誉校长，为你保障”。相关负责人回应称:“罗永浩已看到相关客诉，并一直敦促公司完成学员的退费和员工的离职补偿工作。”口碑建立不易，却可以在顷刻间倒塌，消费者为名企的信誉和能力买单，小心别把“交个朋友”变成了“树个敌人”。