MCR用户体验设计：用户思维与方法论解析

发表时间: 2016-12-30 10:00

首先感谢各位朋友及看官，使得笔者关于用户思维/产品思维的相关文章，篇篇在各自媒体阅读上千，尤其是建构用户模型的《经典就是拿来超越的：突破马斯诺人的需求层次理论》，更是突破了上万次的阅读量。为了表达笔者的感激之情，笔者决定推出关于用户思维的镇店之宝：用户思维的《九阳真经》——境际设计。

定义

境际: 具有特定价值的、特殊针对性的、基于时间流的一组让目标人群持续参与的场景集合。

境：心境，环境

际：跨越时间、空间

目标让目标人群处于某种心境之中，从而改变行为甚至思维习惯，以达到治疗或帮助的作用，从而带来社会价值及经济利益。

境际是目前已知最顶层的用户思维模型

典型应用案例：“四面楚歌”

典型电影场景：“盗梦空间”

典型电视剧场景：“约会专家”

阐述

要想搞懂境际，先要了解精神病学关于心境以及心理疾病的相关概念。

从心理学上来讲，灵长类动物中比较细微的心理反应是应激，然后是情绪。

应激反应大概就几秒到数分钟的时间，对应的大概就是所谓的“用户体验”。

情绪反应，大概能持续到1~2天，对应的大概就是所谓的“用户场景”。

而一个人如果被某个人或事，造成持续事件很长的某种心里状态，就称为心境。

心境是相对持久的状态，能持续超过几个月。而境际，就是想法利用场景，让目标对象处于某种心境环境下。

我刚刚说的例子， 四面楚歌，就经典的利用境际设计的案例。

想起2002年春季的某天，我回深圳述职会见了一个华为的同事。这次见到他的时候，他已经性格大变（向好的方向转变），我万分惊讶。因为从常理来说，一个成年人的性格是不会怎么变化的。仔细一问，原来是他参加了深圳某性格塑造培训班，而且现在都在参加高级班了。这个现象引发了我长久的思考（当时我是没思考明白的）。但后来在我研究了精神病学后，搞懂了为什么：那个培训班将被培训对象带入某种定制的特殊环境下，利用心境将一个人的性格改变了。

不好的心境是毒药

补充一下，心境的下一个阶段，就是所谓的 “人格障碍”。目前以定义的人格障碍大概有13种之多…

到了人格障碍阶段，基本就等同于精神病了… 因为人格障碍下个阶段就是精神类疾病了..

所以我们要去主动关心帮助处于不好心境的朋友、家人，因为这是很危险的阶段了

应用

从商业模式设计来说，我们不但要了解场景，更应该清楚一个非常重要的事情：单独的场景没啥用，浪费人力物力财力，而且没啥效果，ROI值极低。

都参加过野外拓展训练吧？这种很落后的场景设计，大家的反应都不见到有多好。何况你还想用单独的某个场景去吸引用户，想想都是可笑的事儿。

只有懂境际，你才能设计真的有用的场景，提升你产品或服务的流量、转化率、复购率——这才是真正管用的顶级用户思维。

实践篇

为了便于理解，这次，笔者将采用电影蒙太奇的方式来给大家详细讲述境际是如何产生作用的，并让我们爱戴的阿汤哥（汤姆·克鲁斯）来给大家示范，如何引导我们的用户融入我们构建的场景。

为了让大家理论结合实际，我们把《经典就是拿来超越的：突破马斯诺人的需求层次理论》的经典模型进行转换：

这是3D全息化模型，我们改成二维的层次模型：

这样就便于我们指导用户体验设计和实践了：

最内圈，就是用户初次介入场景的感受（M-C-R），用户会被动感知环境，下载环境信息，以期待自保（安全感）；
中圈，就是用户最初重复介入场景的感受（M-C-R），用户会尝试熟悉环境，与场景接触（感应、感动），与背景人物交互（交流、反馈），以期待自持（平衡感）；
外圈，就是用户常态化介入场景的感受（M-C-R），用户会试图掌控环境，感悟环境（甚至感化环境），利用肢体语言或话语向背景人物传递价值观（传达、操控）和影响力，以期待自我成就（自强、自放）。

好了，我们看看阿汤哥（汤姆·克鲁斯）是如何做到的：