重磅！大型电商平台宣布废除‘退款不退货’政策

每经编辑：黄胜

快手电商日前发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，废止“退款不退货服务”，后续将推出更好的服务产品。对于已开通“退款不退货服务”的商家，快手电商平台将在12月2日终止向商家提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。

退款不退货是指消费者在购买商品后，如果不满意商品的质量、款式或尺码等问题，可以选择不将商品退回给商家，而是直接要求商家退还购物款项。

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业绩上，第三季度，快手（HK01024，股价47.4港元，市值2044.4亿港元）总营收为311亿元，较去年同期的279亿元增长11.4%。

快手共有三大板块业务收入，分别为：线上营销服务、直播业务以及包含电商业务在内的其他服务。

第三季度，从对总收入贡献比例来看，线上营销服务占比56.6%，直播业务占比30.0%，其他服务占比13.4%。

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其中，包含电商佣金收入在内的其他服务，其收入同比增加17.5%至42亿元。快手在财报中解释称，主要是由于电商业务的增长，表现为电商GMV的增加。

三季度开始，快手将广告服务收入和以电商业务为主的其他服务收入统称为“核心商业收入”，三季度增速近20%。这两项业务也共同构成了快手商业生态系统最重要的部分。

对于电商业务，《每日经济新闻》记者注意到，第三季度，快手泛货架电商GMV持续超大盘增长，占总电商GMV的比例进一步提升至27%。这部分既得益于需求端发力，也与供给端相关。第三季度，快手商城场域日均动销商家同比增长近70%，日均活跃买家同比增长超60%。

用户数方面，快手应用平均日活跃用户同比增长5.4%达4.08亿，平均月活跃用户同比增长4.3%达7.14亿。此外，第三季度，快手电商业务GMV（商品交易总额）同比增长15.1%至3341.63亿元。

每日经济新闻综合公开消息

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