揭秘游戏代退费背后的风险

一段时间以来，孩子偷玩网游疯狂充值、家长要求退费的新闻时有出现。今年5月，《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》明确划分了网络游戏服务提供者、监护人等责任方的担责比例。随着官方退费渠道的规范化，未成年人的权益得到了更有效的保障。与此同时，在网购、社交平台上，一些以游戏代退费为主营业务的中介开始兴起，他们宣称，可以帮助家长获得更高比例的退费，甚至标榜可以帮助成年玩家以未成年人充值的名义进行退费。据媒体报道，目前已有多人受骗。

图源：极目新闻

在已有官方渠道予以权益保护的情况下，为何还有人深信代退中介，最终被带进陷阱？一个重要的原因，在于信息误导。代退费中介往往在社交媒体上发布退费成功的经验，却并不展现细节信息，发帖和跟帖的很可能都是一伙人。

除了信息不对称、图省事之外，还有一部分受骗者是抱有侥幸心理的人群，也就是想“退坑”的成年人玩家。在现行的规则框架下，具有完全民事行为能力的成年人不可能拿到游戏充值退费，但很多人还是抱着试一试的心态，结果大概率就是被骗。从经营发展的角度来说，游戏运营商给成年玩家提供了服务，如果大家都能从代退费中介那里获取退费，那游戏正常的运营根本就无从谈起。这是很浅显的道理，但偏偏有人要剑走偏锋，就只能是碰一鼻子灰。

游戏代退费之所以能够成为一条灰色产业链，很重要的原因，在于中介对信息陷阱的精心布置。从法律咨询公司、信息咨询公司的幌子打起，到律师函警告、退费成功的截图，再到社交媒体上话术的编织……在精心的包装下，很难有人不相信“专业的力量”。值得警惕的是，这些信息发布在网络平台上，给网络空间平添了乱象。从守土有责的角度来看，一些平台不能把自己的责任予以虚掷，为有争议的关键词进行引流。

游戏代退费有风险，别被侥幸带进陷阱。细数中介们的退款套路，很多都是“熟悉的味道，熟悉的配方”：“不成功不收费”“不放心可以签合同”“有内部渠道”……要防止上当受骗，游戏玩家们首先不可冲动消费，要理性谨慎为游戏充值，同时，还需按捺住自己“试一试”的侥幸心理，不让这些代退费中介有机可乘。

撰文 谢伟锋