遭遇高价低质?消费者面对服务退费难题该如何应对?

发表时间: 2024-11-24 13:54


1

直播间买课程

期待“华丽转身”


王女士是一名85后

之前一直在做人力资源方面的工作

现在觉得直播带货比较热门

说是冲着一位带货达人

报了一个培训班

有点后悔



王女士是四川人

她说因为看好直播带货

转型从事这方面工作的打算

上个月她看到短视频平台上的

“交个朋友电商学苑”直播间

有相关课程

说是“小白”也能从0到1

完成“华丽转身”

王女士:什么叫新手“小白”,没有做过任何电商、完全不懂英语的人,都可以进来学习这个课程。让我们能够快速地通过这个海外的 Tiktok抖音国际版)就能够挣到钱 。



王女士提供了

“交个朋友电商学苑”直播间

开播时的录屏

屏幕上挂着罗永浩的头像

下方写着:名誉校长为你保障



王女士介绍

当时直播间正在卖一个299块钱的课程

说的一些巧感觉很新奇

就花钱买了三天线上课

11月3号起

晚8点到10点两个小时

上课通过其它平台进行


王女士:就告诉我海外的这个Tiktok有多挣钱,多容易挣钱。很容易、任何人零门槛、新手“小白” 、不懂英文、没做过任何电商、没有货源,都不是问题。进来听完我们的课程,就都可以学会,就能够包赚钱。



王女士说

第二天对方讲了一些短视频拍摄的手法

但是课堂上没有进行实践教学

如果想要学

就得另外买一套一万五左右线下课程



王女士:买了这个课程会有三个月“陪跑”,而且原话是:我们这是罗永浩的公司,我们上市公司。

记者:有提“罗永浩”几个字吗?

王女士:提了,反复提,而且她说我们要是在三个月时间段内,连你这个学费也帮你挣不回来,我们不要在这个圈子混了,这是原话。其实有点心动了,第二点送一部苹果8手机。



王女士说

“陪跑”就是全程“保姆式”答疑解惑

对方又多次提到“罗永浩”

她确实有点心动了

交了一万五买了线下课程



学完三天线上课后

11月11号

她赶到了杭州滨江区乐通科技园

她说四天线下课就是在这里进行的

12号开始到15号结束


王女士:我就发现第一天上午讲的课,和它直播间里面讲的课几乎是一样的,只不过把数据做得更详细,但是那个数据真实性有待考究。下午就讲商家去开店铺,跟“达人”没关系。我是报的达人,商家是我有货源,我开厂的我开店铺的,达人就是我是一个IP人设,对,以个人为主。我没有商家,我没有货源,我就帮别人卖货,说白了我就是一个销售。


其他学员 刘女士:它卖点是要手把手教我们,我们从这个课堂出去之后,我们是可以完成独立操作,并且在现场还可能出单下单,店也开起来了,它的资源是共享的,结果什么都没有。


这位刘女士来自内蒙古

此前做海外旅拍

她说不惜千里迢迢赶到杭州

就是希望抓一抓直播电商的机会

王女士表示

四天线下课上的都是一些概念和理论

没有她想学的短视频实践教学

王女士:除了把课程讲完,而且课程都不是实操课。

记者:你后面有找过它吗?

王女士:他们说你们签了协议了,协议上面说的是不予退钱。我给你们承诺的那些东西没有,你们录屏吗?你们证据吗 ?



2

“保障”只是监督

合同难以退费


几位学员说

她们主要是冲着罗永浩才报的名

那这家“交个朋友电商学苑”

跟罗永浩是什么关系呢?

其他学员 刘女士:我在给它们付款的时候,非常确定地问了一下他,这个公司是罗永浩的吗?他非常确定地告诉我是。



刘女士表示

她想把一万五的学费给退

同时希望补偿来回机票等一共两万

在乐通科技园内一栋楼的一楼

一面墙上悬挂着

“交个朋友电商学苑”的发光招牌

旁边的大门关着

里面没有灯光

片刻工夫来了一位工作人员



手机视频声音:万事俱备只欠东风,等一等,等我万事俱备,等我把一切准备好。等你把一切准备好,东风刮没了。先干,今天抢到5位同学,如果你抢到的,我也会给大家一个苹果手机这个“苹果”是用来干嘛的?我不是为了送手机而送手机啊。抢到的就是你们直接拿出用它,满足你学习需求的手机,拿过去就直接使用的手机,明白吗?

王女士你们作为专业人士,你们认为一个苹果8的二手手机,能不能做Tiktok的商家开店铺,甚至是达人带货 。



交个朋友电商学苑对外事务负责人 沈先生:这个手机跟带货有什么关系吗?

王女士可以直接用,满足学习需求。

交个朋友电商学苑对外事务负责人 沈先生:满足学习需求,你学习是在看视频是吧?

王女士:你们现在又是在跟我们扯那个文字关系是吧?



交个朋友电商学苑运营部 石总监 :学员上完课之后,已经履行了四天的线下课程,而90天的答疑服务暂时还没有开始,同时我们还赠送一部手机,提供对应的服务商的对接。比如说有一些商家需要外部的,境外的一些仓储,我们会提供给他们这些靠谱的服务商,避免他们去踩坑。


王女士表示

石总监说的这些是流程性问题

她关注的是

如何学习成为一名真正的“达人”

王女士:到了第二天了,我都不知道这个达人要怎么去做,要怎么去建(账)号,怎么去养粉丝。

交个朋友电商学苑对外事务负责人 沈先生:您刚刚说到,第二天上的是商家课程,你也有一些疑问,那这个时候你为什么没有提出来,就向我们工作人员提出来退(费)啊,或者怎么样 ?



王女士:因为第二天听完了,到第三天就是短视频了。但是你们老师就说没关系,今天跟你没关系,今天没有听会的怎么样都没关系。明天就是短视频了,明天就有你想学的。好,我就听到第三天,确实是讲短视频的,但也不是实操。


交个朋友电商学苑的沈先生介绍

学员如果对课堂效果不满意

可以在规定的时间退费

但王女士没有提出来

还有一位京来的毕女士也有话要说



其他学员 毕女士:我们来这四天,件事一件也没干过。

记者:现在流程学会了吗?

其他学员 毕女士流程我现在都不知道干嘛,越听越迷茫。从第一天听完了之后明白,第二天听完了以后,我都不知道我是来干嘛的。一万五第二天开始,告诉你这些流程你不懂没关系,我们有陪跑课, “陪跑”个人29800元。怎么“陪跑”?线上“陪跑” 。一万五没学到,还要交29800元,我人都来还要让我报29800元“陪跑” ,“陪跑”一个没有结果的事。



交个朋友电商学苑运营部 石总监 :我们在售和宣传过程当中,包括课表都提前给大家的,并没有说后期去修改,或者说实际上的内容和课表不符。退费的话目前是没有办法去实现的。



石总监介绍

他们的培训方向以Tiktok北美区域为主

也有成功上线的案例

几位学员关心的是

罗永浩跟“交个朋友电商学苑”

是什么关系

这位沈先生是这样说的

交个朋友电商学苑对外事务负责人 沈先生 罗永(浩)老师是“交个朋友”的一名主播,不是参与“交个朋友”整个管理。他是“交个朋友电商学苑”一个名誉校长,起到是一个监督的作用。



几位学员表示

打算咨询律师

再考虑下一步怎么做