游戏代退费陷阱：如何避免被‘灰产’收割？

今年5月份，中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》中提到，八周岁以上的未成年人，未经其监护人同意在游戏中进行的大额充值，可以提出退费申请。现在，有不少游戏公司都拿出了支持未成年人消费者退款的举措。

这些本意是保护未成年人的举措，如今却被一些“黑中介”利用，创造出了一种新型骗局。记者调查发现，有机构宣称成年消费者也可申请退款，只需缴纳几百元到几千元不等的“服务费”，就有所谓专业法律团队帮助退费，成功率百分之百。

然而，有消费者反映，自己充值的几万块没退回来，还被游戏代退机构骗走一笔服务费。想要“薅羊毛”，自己却成了“羊毛”，成年人到底能申请退款吗？这类骗局该如何分辨？

轻信“成功退费”的玩家

被黑中介骗取服务费

为了让自己在游戏中的角色拥有炫酷的皮肤，今年24岁的游戏爱好者小刘从2021年开始就频繁给一款网游充值，三年间，他总共花费了6万多元。今年9月份，他在某二手交易平台上刷到一家法律咨询公司，这家公司宣称可以帮助成年人从游戏平台申请退款，他便有了退款的想法。

小刘：说是什么游戏都可以退，最多7个工作日之内到账。他说的可以退回85%~90%。

记者：你也跟他们说了你不是未成年？

小刘：我跟他说过了，他们说有办法，他们有专业的律师。

小刘向该公司缴纳了1000元所谓服务费，并提供了身份证号等个人信息和游戏账号等订单信息。但是，规定的时间内小刘并没有收到退款，此后他再也联系不上当时办理业务的工作人员。记者查询发现，这家名为净月高新技术产业开发区铭威法律咨询服务中心的个体工商户成立于今年6月，目前已经注销。

福建厦门的小张也有相似遭遇，此前她在网络游戏中充值了9000多元。今年4月份，她多次在视频平台上刷到他人的成功退款视频，这让她也萌生了退款念头。当她在相关视频评论区留言后，一名声称自己已经“成功退费”的玩家给她推荐了一家代理退费机构。这家名为鑫万家法律咨询（辽宁）有限公司的企业表示他们是专业法律机构，执业律师可以帮助她起草律师函，与游戏公司交涉退款事项。

小张：当时退款成功的，说是只要找网络机构就可以了。然后我就信了。他们法律机构声称成年人能退款，还是百分百退的，他们这样说。我当时挺相信他们的，因为我有上网搜，我在网上能搜到他们企业，我觉得他们不会骗我。

实际上，这家公司只是一家法律咨询公司，经营范围并不包括律师事务所的基本业务，更无法拥有能提供专业法律服务的律师。在小张缴纳了600元服务费后，工作人员集体玩起了失踪，近期小张发现，这家公司也已经被注销。

小张：一开始是有6个人的群，后面他们全部都离职了，联系不上了。后面我越来越觉得不对劲，我再去网上看的时候，网上说这种不是正规的法律机构，属于法律咨询。

在黑猫投诉平台上，有数十条“游戏代退费”诈骗投诉，消费者受骗金额从几百到几千元不等，大部分投诉内容都提到，代退费机构在收钱后拖延敷衍或失去联系。

专业话术 骗取客户信任

记者调查发现，在某二手交易平台上，有大量游戏代退费机构的宣传信息，宣称“成年人可退”，“正规法律机构，包退款”。一位所谓法务专员告诉记者，他们来自法律咨询公司，只要通过他们的评估，百分之百可以退款。

法律咨询公司：我们是律师事务所旗下正规的法务团队，您提供给我们游戏资料，我们去帮您跟游戏平台去对接、去退款。一般是7个工作日左右就可以退款成功。成年和未成年都可以退的，成年是退回充值金额的90%~95%。我们这边会收取您600元的前期基础成本费，因为我们法务和游戏平台对接的时候会产生的费用。这个游戏账号要是退款成功了，您这个游戏账号是相当于强行注销的。

这些所谓的“法务专员”都有着相似的话术，为了取得客户信任，通常会主动展示退费成功订单截图、消费者好评等内容，还表示他们使用对公账户收款，交易全过程受政府部门监管。但当记者询问，采用何种方式实现成年消费者退款时，这些机构都不会正面回答。

记者调查发现，除了代退费宣传内容，网络上还有大量所谓游戏退费宝典。此类内容一般也需要付费获得，售价通常在1元到10元之间。记者购买后，商家发来了网盘链接，里面包含当下几个主要游戏平台的退费教程。实际上，所谓宝典就是引导消费者冒充未成年人，虚构事实和材料申请网游退款。

中国政法大学副教授、中国消费者协会专家委员会委员朱巍表示：冒充未成年人，他是以获取不当利益为目的的，这种行为在民事法律中叫欺诈，它实际上并不是一个诚信行为，如果严重的话，涉及金额比较大，有可能构成的就是诈骗罪。

在朱巍看来，所谓“成年人可以退费”都是代退费机构的宣传话术，几乎无法实现。此类骗局之所以屡屡发生，就是不法分子抓住了消费者想占便宜的心理。

朱巍：因为游戏的充值特别像民事法律中所说的服务合同，这个服务只要你充完以后，你在游戏的时长过程中享受了服务，这个钱一般来说是退不回来的。特殊的情况之下，比如说是未成年人他充值或超额充值的时候，他超额的部分，这个应当是可以退费的。退费也是有特别严格的限制。因为这个证据材料得看这个账户到底是谁的，这个账号如果是成年人的，他自己拿出证据来，拿出来是小孩直接充值的证据，这个是很难拿到的，所以这种情况在现实生活中退费的比例是极低的。

游戏中要理性消费

如受骗请向相关部门投诉

朱巍提醒广大消费者，在游戏中要理性消费，不要听信此类机构建议，冒充未成年人进行退费。对于已经上当受骗的消费者，朱巍表示，此类法律咨询机构不受律师协会约束，消费者可以向公安机关报案或向消费者权益保护协会和市场监管部门投诉。

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责任编辑：赵慧