2023年成都消费投诉大数据揭秘：质量问题成为首要关注点

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，成都发布、红星新闻联合成都市消委会发布“2023年成都消费投诉大数据”。

数据显示，2023年，成都全市消委系统共受理消费者投诉16001件，接待消费者来访和咨询7834人次，为消费者挽回经济损失1868万元。

全年消费投诉热点主要分布在食品餐饮、汽车及零部件、教育培训、媒体购物、美容美发、房屋装修等消费领域。从投诉性质来看，质量问题占43.95%，价格问题占13.97%，售后服务问题占12.82%，虚假宣传问题占9.77%，合同问题占8.66%，安全问题占3.76%，假冒问题占1.3%，人格尊严问题占1.12%，计量问题占0.63%，其他问题占4.01%。

与2022年相比，虚假宣传、价格和安全问题投诉比重上升较高，合同、质量与假冒问题投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。

在所有投诉中，商品类投诉为9577件，占总投诉量的59.84%，与去年相比，比重上升5.61个百分点；服务类投诉为5705件，占总投诉量的35.67%，比重下降4.26个百分点；其他类投诉为719件，占总投诉量的4.49%。

在2023年商品大类投诉数据中，家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类、日用商品类和房屋及建材类投诉量居前五位。在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、通讯类产品、鞋、首饰。与2022年相比，食品、家用小电器产品、视听产品同比增长较高，其他类别增长相对较缓；只有房屋投诉量同比有所下降。

在2023年服务大类投诉数据中，生活社会服务类、教育培训服务、销售服务、文化娱乐体育服务与房屋装修及物业服务居于服务类投诉量前五位。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为培训服务、媒体购物、健身服务、美容美发、餐饮服务。与2022年相比，培训服务、物业服务、美容美发同比显著增长。

红星新闻记者 章玲

编辑 陈怡西

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