快递代收点成为网购新宠：科技加持下的免费存放与高效配送

原标题：科技“加持” 免费存放 配送效率提升 快递代收点渐成网购者新宠

轩盛润邸小区菜鸟驿站

随着电子商务的迅猛发展，快递业务量不断攀升。为满足消费者的收货需求，各类新型收货方式应运而生。近年来，快递代收业务正悄然发生变化，快递代收点以便捷、高效的特点，在新科技的“加持”下，逐渐成为消费者心中的新宠。

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代收点取件更方便

在不少小区，快递代收点比如菜鸟驿站，已经成为不可或缺的便民服务点。菜鸟驿站通过与社区便利店、超市等合作方式，将快递包裹暂存于这些地方，由消费者自主选择合适的时间进行取件，这种方式大大减轻了消费者的时间压力，同时也在一定程度上提升了配送效率。

在新九州花园二号区门口有一家超市，旁边房间就是快递代收点，居民在取件时顺手就在超市内购物，非常方便。“以前在快递柜取件非常麻烦，超过12小时还要收费，而现在在小区超市就能取件，只要报取件码就行。”市民陈女士说，与快递柜相比，超市承接菜鸟驿站投递服务有几点好处：第一是便利性。菜鸟驿站将快递代收服务延伸至社区门店，居民可以随时取件，无须再担心因工作、生活等原因错过快递员投递。而传统的快递柜往往需要用户掌握操作方法，且存取件时间受限，超时还要收费；第二是灵活性。超市门店代收模式具有很高的灵活性，可以根据居民的需求进行灵活调整。无论是代收时间、地点，还是服务内容，都可以根据实际情况进行。而传统的快递柜则相对固定，无法灵活调整。第三是服务质量。代收点通过优质服务和人性化的管理，赢得了广大居民的信任和好评。在代收、分拣、通知等方面，都能做到细致入微，为用户提供了极佳的体验。而一些快递柜因使用不便、维护不及时等问题，导致部分用户体验感不佳。

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传统快递柜VS代收点

与代收点相比，原本在快递行业占有一席之地的快递柜却面临着尴尬的局面。记者在市区很多小区采访时了解到，目前，小区内快递柜“少有人问津”，而有些快递柜因达不到快递数量而拆柜。家住九州大道轩盛润邸小区的居民冯先生说，之前小区内装了几个快递柜，开始取存快递都是免费的，之后超过12小时开始收费。后来，有人在小区门口开了一家菜鸟驿站，所有的快递都从那里取件，渐渐地小区快递柜没了用处，就被拆除了。

记者在走访中发现，很多小区的快递柜基本被闲置。在锦绣华庭小区门口，快递员小宋正在存快件，他告诉记者，几乎九州大道都由他来投递，从片区来看，只有锦绣华庭这里的快递柜还在。很多居民都不愿意把货件存放快递柜，所以按照他们的要求，快递就存放在菜鸟驿站。

随后，记者来到西关十字，在金色汇都楼下有一组快递柜，半个小时之内，只有两个年轻人前来取件。而旁边的一家菜鸟驿站却门庭若市，前来取件的人络绎不绝。“我们每天收600多件快递，一天忙得不亦乐乎。”店老板介绍说，他手拿的巴枪是菜鸟驿站的一个重要设施，类似于以前的老式按键手机，其功能更加多，自身具备拍照、上网功能，主要是用来将快递录入系统。每件快递进店后，他们粘贴面单，用巴枪扫码上传后台，放置对应货架，后台将面单号发送至收件人的电话，收件人根据面单号取件，准确无误。即使出现取错件，根据店内监控或者面单号查询，就可以把取错的快递件追回，所以，几乎没有丢件或者取错件的事发生。

针对快递柜“失宠”现象，他认为，一方面是快递柜的数量与快递包裹的增长量并未完全匹配。尤其在“双11”这样的包裹高峰期，等待装柜的包裹积压过多，常常出现已投包裹长时间未被取出的情况。还有一部分大件根本无法存放，一些有需要的消费者会选择更为灵活方便的菜鸟驿站取件。另一方面，快递柜的使用流程相对复杂，用户需要操作手机扫码、输入验证码等步骤才能完成取件。对于一些不熟悉智能手机的老年人来说，这无疑增加了取件的难度。而菜鸟驿站的简单取件流程则更符合大众的需求。

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附加服务吸引顾客

“快递柜已经是‘过去式’了。”西关十字一家菜鸟驿站姓刘的负责人说，快递柜曾是解决快递末端配送问题的主要方式之一，其便利性和24小时不间断的服务吸引了众多消费者。然而，随着社区门店代收服务的兴起，传统快递柜逐渐遭遇到了挑战。尤其是在繁忙的都市生活中，人们越来越依赖方便快捷的上门服务，快递柜的自助式取件方式逐渐显得力不从心。

“现在好多超市及小卖部为了引流，免费为附近居民提供收取件服务，快递柜无人存放了。”市民赵先生说，他居住在西关十字下沟社区，这里人员密集，每天的快递量很大，一些超市、小卖部为了流量，都承担起代收快递的业务，甚至还有上门收取业务。

在许多小区和公共场所有一些闲置的快递柜，它们或是由于位置不当、设备老旧，或是由于使用率低、维护成本高等原因而被弃置一旁。与此同时，消费者更倾向于在社区附近的门店取件，这种模式不仅更加便捷，还能为消费者提供更多的附加服务，如寄件、包装等，极大地方便了消费者的生活。此外，这种模式还能有效解决快递员送货上门难的问题，提高了配送效率。

声音

@网友嗨嗨说：快递柜超时收钱，算下来，还不如放家门口，省钱又不用惦记取件的事儿。

@网友大海说：对于手机、化妆品等高价值商品，使用快递柜还无法当面验货。万一包裹遇到啥质量问题，很容易说不清。

@网友一诺千金说：前几年，快递柜还是小区里的香饽饽，很多居民都会频繁地从快递柜里拿自己的快递。可是，才短短两三年时间，快递柜就几乎成了小区里的摆设，很多都开始生锈了。

@网友巧克力说：快递柜远远不能满足小区居民的需要，毕竟快递柜容纳的快递数量比较有限。小区快递驿站毕竟面积大，有人工管理，更加便捷，是快递柜无法比拟的。加上快递驿站免费，快递小哥也愿意把快递件送到快递驿站，时间长了快递柜也就被抛弃了。

@网友亚历山大说：没必要放在快递柜，现在直接让快递员投递到菜鸟驿站或者附近的超市门店，直接一起取，还不用花钱。

@网友笑舒生说：一是快递柜超时收费，普通用户12小时内免费保管包裹，超时后收费；二是取件需要关注公众号、取件过程还经常弹出来各种广告，容易让人误触造成骚扰。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 文/图