华为云的变革之路：慢与快的思考与实践

近日，由中国信通院、CNCF（云原生计算基金会）、华为云联合主办的创原会·云原生技术创新峰会在四川成都青城山举行，超过200名云原生领域的产业专家、咨询机构分析师及云原生企业技术精英齐聚一堂，围绕“蓄力远行，成就新云原生企业”主题，探索云计算领域的前沿技术和产业趋势、分享汽车、金融、零售、医药、互联网、物流等行业的云原生先锋实践。

会上，华为云SRE部部长安宇发表《慢与快，华为云SRE确定性运维变革的思考与实践》主题演讲，与与会者分享数字化转型中运维作为变革助推器的思考与实践。

华为云SRE部部长安宇发表主题演讲

运维变革是数字化转型的助推器，运维从成本部门成为生产力部门

在政府/企业IT业务深度数字化的过程中，业务的可用性压力骤然提升，稳定可靠是最基本的“生命线”，运维人时刻保持着“战战兢兢、如履薄冰”的心态。数字化转型中，软硬件迭代加速，数字化业务从“慢”节奏向“快”节奏转型，运维既要保“稳”，又要能“快”，传统IT的运维工作模式已无法满足，这也就意味着运维模式变革势在必行。

华为云过去几年的高速发展，业务量上千倍的增长，经历了上述“慢”向“快”的转变，逼迫着运维作出变革。华为云总结出了“确定性运维”能力体系，正是运维变革的一个样例。这个变革完成了运维团队从“消防员”向“建构师”的转型，通过“确定性”的各项能力，支撑业务团队既“快”又“稳”地发展业务，这是一个将运维团队从成本部门转化为生产力部门的实践，让运维变革成为数字化转型的加速器。

质量文化是基础、高可用架构是前提、动态风险治理是保障、智能运维是未来，是“确定性运维”的核心要义

华为云SRE团队主要负责维护华为全球所有的基础设施，覆盖对外的商业服务以及华为公司内部的流程IT、终端云等不同业务。

华为云SRE提出的“确定性运维”能力体系，是面向云时代的高效能、高质量的运维体系。是“高可用架构”、“动态风险治理”、“高度智能运维框架”形成的一个有机结合体，覆盖了从产品设计、开发到部署上线，再到日常运行的生命周期全过程。通过“确定性运维”，华为云将业务高速发展带来的“不确定性”变成SLO的“确定性”。确定性运维是一个完整的体系，本次安宇针对文化和可信两个领域展开。

华为云“确定性运维”能力体系介绍

华为云SRE转型的实践，在文化和作业可信领域的思考和实践

确定性运维全员高质量文化是运维变革的基础。华为云树立质量优先的意识，在内部设立了安全生产委员会和质量军规等，自上而下推行质量文化，不仅仅是运维团队，还包括架构与开发在内的所有技术团队，都通过技术方案去实现产品的高质量，用软件工程的方法实现质量的管理能力。对质量领导力的认同以及运维体系的定位，是企业开展“确定性运维”变革的一个基础。

建立系统级的“作业可信”的管理模型。华为云SRE通过作业可信的九个特征（如可用、连续、Safety、隐私、透明、合规、Security、可靠、回溯），使能产业、客户和伙伴风险消减，助力业务价值实现，通过软件工程构建在作业环节的质量工程能力。

“运维体系”质量工程能力的四层防线。体现在人员准入、可信嵌入标准化作业、异常识别和处置、爆炸半径最小化。华为云SRE通过作业可信质量体系，消减人因作业风险，支持海量变更，把不可靠的因素和人因的风险降到最低，通过爆炸半径、发生概率和恢复能力三个方面的风控要素，提供了质量防护能力，帮助运维作业人员减少操作，端到端地提升运维人员质量工程能力，系统化地去提升作业可信的能力。

共建“确定性运维”，加速千行百业快速转型，提质增效

华为云持续在运维领域开展变革以支撑业务高速增长，大致可以分为三个阶段：第一阶段，2017年至2019年启动变革，构建组织，吸收业界先进经验、夯实产品能力和组织人员能力；第二阶段2020年至2022年，华为云SRE全面构建运维质量工程能力，初步形成了确定性运维体系。当前，华为云SRE正处于第三阶段，持续深耕智能化，构建高度确定性运维能力。

基于内部实践的“确定性运维”能力体系，华为云SRE与业界同行积极开展互动，吸取各家云上客户意见，梳理出一套能力成熟度模型，给更多处于数字化转型期的企业参考，梳理和识别痛点/短板，制定自身的运维变革目标和转型措施。华为云SRE也搭建了经验交流分享的平台，将不同行业、不同规模、不同数字化转型阶段的企业的经验进行分享，也会逐渐把内部的能力总结服务化，为伙伴和客户提供服务，提升转型效率。

数字化时代，IT运维迎来新变革，企业面临的挑战越来越多。华为云SRE基于自身实践的经验，保障云上业务稳定可靠，和客户、业界伙伴一起，开展运维变革，加速千行百业数字化转型，提质增效，让运维真正成为业务发展加速器，共同构建“确定”的数字世界。

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