阿里云服务器故障已恢复服务

7月2日，“B站崩了”“小红书崩了”“恋与深空崩了”“酷安都崩了”等多个词条登上微博热搜。南都记者注意到，多个平台发文称，此番连锁故障与服务商阿里云有关。同日，阿里云客服向南都记者表示，上海地域可用区N网络访问出现异常，经过处理现已恢复，而B站服务器不是阿里云的。对此，B站客服表示，暂不清楚故障原因，IT部门进行了抢修。

多个词条登上微博热搜。

据了解，多位网友反馈称B站视频评论区及个人主页无法正常加载，浏览历史、消息界面、更新界面、客服界面均出现访问障碍。客服咨询页面显示“部分功能出现故障，已经在紧急修复当中”。

南都记者注意到，除了B站，小红书、酷安网以及恋与深空、深空之眼等手游也都出现了网络异常问题，“B站崩了”“小红书崩了”等多个词条登上微博热搜。2日上午，阿里云客户服务中心官方微博回复酷安网称，“阿里云工程师正紧急处理中”。

深空之眼手游运营团队也发文回应网络异常称，经技术人员排查，导致网络波动异常的具体原因为阿里云服务器发生区域性故障。“当前问题已完成修复，管理员可正常连接体验游戏。”

针对相关故障，南都记者致电阿里云客服了解情况，客服人员表示，10时4分，阿里云监控发现上海地域可用区N网络访问出现异常。10时42分，经过处理，受影响产品服务已恢复。

此外，阿里云客服称，经查询，B站服务器不是阿里云的，具体情况需要询问B站客服。至于小红书和恋与深空的服务器是不是阿里云的，该客服表示，暂无法查询。

同日，小红书客服告诉南都记者，现已将该异常问题反馈给相关部门跟进处理，建议用户稍后再尝试使用。恋与深空在线客服表示，因服务器网络波动，部分用户出现短时无法登录等问题。目前已经恢复正常登录，已向受影响的用户作出游戏道具补偿。

B站客服则表示，暂不清楚故障原因，IT部门进行了抢修，很抱歉带来不便。截至发稿前，南都记者注意到，B站移动端和网页端故障功能已基本修复。

采写：实习生 钟雅西 南都记者 冯奕然