京东道歉背后隐藏的危机

文章作者：每日怡见

最近京东的新闻大家都应该听说了。

简单的说，是因为一个叫杨笠的代言人引发的。

关于杨笠，应该不用我再过多介绍了，她最出名的就是那句“他明明那么普通，但却可以那么自信。”

一夜之间，普信男这三个字火遍大江南北。

而杨笠也因为群嘲男性，成为了女拳这个赛道上的标志性人物。

经常上网的人也发现，现在互联网上戾气非常重，鼓吹男女对立的言论也是闹得非常厉害。

在这种情况下，你只有两个选择：要么加入他们，要么就是尽量避开他们，少聊这相关的话题。

该怎么选，主要取决于你是一个什么样的人，或者你这个账号，面对的广大受众群体是什么。

这一次咱们既然聊到了京东，干脆就把淘宝和拼多多拉来一起作比较，看看这三大电商平台的核心用户群体男女比例到底是多少。

首先，淘宝：男性占比32，女性68%。

用户集中在新一线，二线和三线城市。

然后，拼多多：男性占比35.9%，女性64.1%。

用户集中在二线，三线和四线城市，并且使用拼多多的人群有一半都在40岁以上。

这也就说，拼多多广受40岁以上的中老年阿姨们的喜欢。

最后是咱们今天文章的主角京东：男性占比58.3%，女性41.7%。

京东的用户分布很广，一线，新一线，二线，三线城市都有。

而且使用京东的人群，有超过60%都在40岁以下。

也就是说，京东广受40岁以下的年轻男性的喜爱。

以上这些结论，只是我根据这一张简单的数据图表，用几分钟时间总结出来的。

我相信京东后台的大数据中心所能拿到的信息，一定比我更加的充分和详实。

但核心观点不会改变：京东是一家以年轻男性为主要客户群体的互联网购物平台。

当明确了这一点之后，咱们再回头看看这一次京东居然请来杨笠担任双十一的形象代言人，这不就是一个巨大的败笔吗？

你的主要用户群体是男性，结果你找来一个女拳斗士，天天在那嚷嚷着你们都是普信男，你们明明那么普通，但却可以那么自信？

这不等着被抵制，等着被退款，等着金融平台发生挤兑吗？

骂两句都是轻的。

这就是我以前讲过的一个故事，你是开烧烤店的，你是乙方，顾客是甲方，你一定要想尽一切办法服务好甲方，让人家下次再来吃。

除了要在食材，环境，口味上面下功夫，更关键的是，千万不能刺激甲方。

来吃烧烤的顾客都是骑电动车，都是走路来的，结果你牛哄哄的买了一辆一百多万的大路虎停在门口，大金链子，大手表戴着，逢人就说自己这生意多么多么好，有多么多么赚钱。

你觉得人家吃完了，下次还会再来吗？

就算你这口味再好，人家也不会再来了。

不为别的，就因为我是甲方，你是乙方，我们是你的衣食父母，没了我们，你算个屁啊，在我们面前炫耀。

人都是会不平衡的。

所以，做这种小买卖的，无论多赚钱，都一定要收敛一点，要低调一点，顾客来问，一定要说赚的都是辛苦钱，然后平易近人一点，笑呵呵一点，这样生意才能长盛不衰。

京东也是同样的道路，购物平台，从本质上来说，也是一个巨大的服务平台，你怎么能让用户在你这个平台上买东西买的开心，买的放心，这里面学问可多了。

但是首要的一条就是，千万不要刺激用户，千万不能和用户对着干。

京东这一次完全就是踢上了铁板。

所以，在杨笠的代言消息出来之后，网上骂声，抵制声一片。

这双十一还没开始，没想到京东先自断臂膀，隔壁的拼多多和淘宝看到都要笑晕过去了。

原来，最好的商战就是静观其变啊，等着对手自己倒下。

为了挽回局面，京东在18号的下午紧急发布道歉声明，并且表示将进一步加大双十一的补贴力度，希望能够借此挽回消费者们的心。

原以为道了歉，这起风波应该就可以平息吧？

并没有，反而愈演愈劣。

首先，就在这条微博下面，很多人都跑来把京东给骂的狗血喷头。

而在豆瓣某小组里，大量的女拳团体对于京东，也是口诛笔伐。

基本上都是在骂京东真恶心，京东跪了，京东成为男性专属了，以后再也不用京东了。

估计连京东自己都没想到。

你用杨笠吧，有人不满意。

你不用杨笠吧，同样有人会不满意。

因为这件事从一开始京东就错了，而且大错特错。

为什么很多企业都喜欢找奥运冠军做代言，而且最好是那种沉默，内向，闷头只喜欢打比赛拿成绩的？

因为这样安全啊。

奥运冠军是全民偶像，所有人，所有性别和年龄群体都能接受。

而至于为什么要沉默寡言，性格内向一点的，毕竟嘛，有的运动员比较爱惹事，场外要是沾上一点花边新闻，到时候广告全部都得下架，那可就得不偿失了。

京东是一个男性为主的平台，你找杨笠来做代言，这当然不行了，在你公布的那一刻，就已经注定了后面要迎接好几轮舆论风暴。

有朋友看到这就说了：那么如果像淘宝，拼多多这种女性占6成以上的平台，是不是就可以找杨笠去代言了？

也不行。

因为你要扩张，你要想办法吸引更多的新用户，你要让自己的平台做大做强，变成一个全民性的平台。

那么你就坚决不能掺和什么事，坚决不能搞拉拢一批，打击一批，因为我平台女性多，我就找个女拳来做代言人，我就可以直接放弃掉男性用户了。

这当然不行了。

就算是小红书这样一个女性占据主要用户群体的平台，这些年也一直在想办法增加一些男性感兴趣的点，比如邀请一些时政博主，体育博主入驻，希望能够留住更多的男性。

毕竟做生意嘛，一定要弄明白“统战价值”这四个字的重要含义，千万不能走上极端。

当然了，这一次京东出事，为什么会请杨笠过来，还有一个非常重要的原因是京东内部架构出现了问题。

大家都知道，京东是一个男性用户为主体平台，而京东的那些快递员99%都是男性。

那么就造成了京东是一个男性化的企业。

可是现在追求男女平等啊，拒绝职场歧视，要保证女性就业啊。

根据京东去年公布的数据，女性员工占比46%。

看上去不是很多，可前面也说过，快递员99%都是男性。

京东总员工54万人，而配送岗位的员工超过22万人。

除去22万的快递小哥后，京东内部的运营、采购等32万名核心岗位员工里面有近25万女性。

按照女性员工占比46%，我们再代入员工总数。

最终可以算出，这32万名核心员工里面，男性员工7.16万人，占比22.37%，而女性员工的占比却高达77.63%。

这就出现了很多部门，一个部门一个部门都是女性的情况。

当然，我并没有任何歧视女性的意思，但如果营销部门全都是女性，而他们在面对一大帮老爷们的时候，知道男性的需求点吗？

知道该怎么去营销策划吗？

最后，恐怕只会闹出更多杨笠这样的错误来。