AIGC引领企业培训革新：组织变革与技术升级的融合

21世纪经济报道记者王峰北京报道

蒋岿（化名）是一家知名快消品零售品牌的部门负责人，今年年初，蒋岿所在的公司总部进行人员优化，两个总监带领的团队只保留一个。

董轩成为了“幸运儿”。他没有被裁员，还接手了被优化团队负责人的职责。

“新技术提升了办公效率，冗员因此浮现”，董轩说，以前他靠电子词典秉烛夜战，才能审完一份几十页的英文合同，现在先通过大模型提炼出合同大纲和核心摘要，同样的工作量只要一个小时就能完成。

面对技术变革，最好的办法其实是了解并拥抱它。

近日，数字化学习平台三节课推出“AIGC学习节”，邀请100家企业加入，通过平台上500门AIGC课程，帮助企业开展全员AI技能学习。

“AIGC让很多职场人担心自己的岗位被机器替代，学习恰恰是一个祛魅的过程，通过学习了解新技术后，会减少焦虑甚至开始积极使用。”三节课创始人兼CEO后显慧说。目前，平台上已有500名学员通过学习，获得了工业和信息化部教育与考试中心的AIGC内容创作师认证。

企业建立学习型组织在国外已有悠久的历史，近年来，国内职场人群的数字化技能培训热情也进入了企业，催生出全新的企业学习市场。

“员工学习，企业买单”，“员工成长，企业受益”形成了闭环，但企业培训还是一个有待发育的行业，需要培育生态满足企业的数字化技能培训需求。

从个人学习到企业学习

AIGC正在重构企业员工的工作模式和人才画像。咨询调查机构麦肯锡2023年发布的《生成式AI与美国未来工作》报告显示，预计到2030年，美国30%的工作时间将实现自动化。

数字技术对就业的冲击，不仅让打工人焦虑，也让企业管理层焦虑。

“我的焦虑在于，在AI的冲击下，以前搭建的研发、生产、组织体系会失效。”蒋岿告诉21世纪经济报道。

蒋岿所在的零售公司正在转型新消费。他属下所有的店长都在学习数字化营销课程。

新形势下，店长不再是等待顾客上门，向他们销售商品，还要将到店客流维护成私域流量，通过短视频、海报、促销链接等手段维护私域热度并促成回购。

“简单地说，店长不再只是店面管理者，还是本地化私域流量池的运营者，”蒋岿说，“如果不进行培训，很多店长连顾客的微信都加不上，更别提说服顾客转发朋友圈了。”

“技术升级带来的组织变革，就是企业数字化培训的驱动力，”三节课创始人兼CEO后显慧说，“业务越成熟的企业，面对技术和组织变革其实越焦虑。”

三节课的企业客户中，汽车厂商是一个突出的群体，一汽大众、奔驰、理想等大厂动辄有上万人在学习，课程包括新能源电池、智能制造、座舱智能化等技术类课程，以及管理、商业类课程等。

“汽车行业正在经历新能源、智能化的剧烈变革，如果员工的数字化能力没跟上，再强大的企业也可能满盘皆输。”后显慧说。

“我们的监测发现，要想在职场脱颖而出，每年至少要学习30个小时以上，平均到每周30~60分钟就够了。但学习习惯的养成并不容易，有时候因为忙碌忘记了学习，有时候会在刷视频与学习之间选择‘放松’。”三节课联合创始人兼首席产品官布棉说。

数据显示，理想汽车接入三节课学习平台5个月，人均学习时长达到2.5小时，远超过行业平均水平。

在技术快速迭代面前，企业培训的需求日益刚性。“以前面对技术变革，企业可以通过引进新人来弥补能力不足，但现在技术变革如此迅速，新人往往亦不具备充足的能力，必须通过培训存量员工实现能力跃升。”蒋岿告诉21世纪经济报道。

AIGC就是目前最热门的学习话题。后显慧介绍，“在三节课学习平台上，AI技能相关课程增长了3600%，AI应用课程学习时长激增8303%，43%的企业培训负责人把AI作为2024年全员学习的关键技能。”

在2023年第四季度，三节课平台上最热门的AIGC课程是《ChatGPT从入门到精通》《快速了解人工智能：自然语言处理》等技术入门课程，说明用户在建立对AIGC的基础认知。

但进入2024年第二季度，这类入门课程学习人数增长放缓，《ChatGPT自媒体全能写手》《AI绘画大师课》等电商、市场营销领域高频使用的“AI创作”课程学习数据激增。同时，“AI办公提效”课程持续增长。说明AIGC在职场人群中快速经历了从被了解到被应用，从被特定岗位应用到被普遍应用的过程。

AIGC也在持续刷新蒋岿开展的员工培训。“以前是培训员工如何写新媒体文案，现在是培训员工如何使用大模型生成不同渠道风格的文案并分发。”他说。

企业培训领域的爱奇艺

高涨的企业学习热情，带火了各类企业培训平台。

弗若斯特沙利文报告显示，到2021年，中国非学历职业教育培训市场的规模已高达2215亿元。

业内人士告诉21世纪经济报道，这个市场可分为职前培训和终身学习两大赛道。职前培训主要包括考公、考研、资格证考试培训等领域，市场规模约800亿元，规模不大但十分稳定；终身学习主要包括数字化技能培训、兴趣培训，甚至知识付费等，市场规模较大但极为分散和不稳定。

两大赛道呈现鲜明反差。职前培训市场小却龙头众多，比如新东方，“公考三巨头”中公教育、华图教育、粉笔等。终身学习市场大小机构众多，上述人士说，“终身学习的产品需求弱、效果难外化，导致培训机构营销成本高却复购、扩科难，难以形成规模化营收”。

三节课在2020年之前一直以To C业务为主，直到2021年拿到美国上市公司Udemy领投的C轮融资，才打开了To B业务即企业培训业务的新视野。

Udemy是一个数字化技能培训平台，目前市值约14亿美元，平台上有7.5万名讲师制作的22万门课程，虽然同时提供To C和To B业务，但To B业务营收已经后来居上。

后显慧告诉21世纪经济报道，“Udemy的入股对于三节课来说非常重要，它让三节课看到了一个经过验证的商业模式，让三节课有了品牌背书，并可经授权使用平台上的海量课程。”

2021年开始，三节课全面转型企业培训，新业务营收开始成倍增长，累计国内企业客户已近3000家。

除了Udemy和三节课，国内外一些数字化技能培训机构不约而同在转向To B。

截至2023年底，慕课平台鼻祖之一Coursera上有来自全世界约1.42亿注册用户，2023年他们学习了超过4500万门课程，观看了5.32亿场讲座。但Coursera的To C业务营收占比已降至约57%，To B的企业培训业务营收则不断提升。

国内知名慕课平台智慧树上也有超过2.7万门数字化课程，但智慧树的商业模式不是面向学生收取课程学习费用，而是面向高校提供课程制作服务。智慧树今年5月提交的招股书显示，其2023年营收6.5亿元，净利润8142万元。

后显慧介绍，三节课类似于数字化技能培训领域的爱奇艺。三节课搭建平台，与讲师合作生产课程，目前平台上有5000多门课程，且每月新增、升级数百门课程。用户可以学习平台上的限时免费课程，也可以花几百元年费订阅平台上的所有课程，或者付更多费用学习证书课程。

三节课的营收主要来自To B业务，一个企业用户开始时购买几十个、几百个订阅账号，如果对课程满意，第二年会直接购买上万个账号，这是To C业务无论怎样投流、转化都难以达成的业绩。

但To C业务还是三节课的重要组成部分，个人用户学习课程并提供反馈，是三节课遴选、升级课程的重要参考。因此，三节课会建议新讲师的第一门课首先上传到免费区接受考验，获得用户真实的反馈，然后快速迭代课程，以提升课程质量。

今年初，清华博士李一舟靠卖AI课年赚5000万元但被指割韭菜事件爆发，数字化技能培训行业的良莠不齐受到全社会关注。

对于To B的企业培训机构来说，To C业务所存在的学习需求弱、学习效果难外化、课程质量差等短板，就不存在了吗？

连接讲师和学员的桥梁

课程质量，是数字化技能培训行业的痛点，这既与行业内中小机构众多有关，也与数字化技能“更新快、过时也快”的自身特点有关。

对此，企业培训机构的应对之策是快速迭代、快速淘汰。“三节课平台上每个季度有约10%的课程被下架。”布棉告诉21世纪经济报道。

“数字化技能培训课程的‘保质期’很短，AIGC课程尤其短，甚至要以月来计算。”后显慧说。

今年5月，三节课上线了几百门课程，但平台上课程总量仍只有几千门，就是因为有部分新课其实是存量课程的更新，有的课已经更新到第17版。

这些课程既有几十个章节、长达数十个小时的“大课”，也有只有几个小时时长，只讲干货的“小课”。

由于企业组织学习，为员工学习付费的同时，也是员工学习效果的督促者，从而解决了个人学习效果不显、动力不足的问题。

比如，在线学习平台可以收集大量学情数据，企业管理者通过数据看板，可以了解员工的学习进度、学习内容、学习反馈。

“如果一个店员学习营销技巧课程的同时，也在大量学习管理类课程，我就会留意观察他的管理技能，甚至列为店长储备人才。学习平台与企业管理平台打通，学员的学习情况可以与绩效统计进行对比，从而更好实现绩效管理。”蒋岿说。

“最理想的场景是学习直接转化为工作效率，比如员工因为产品周报没写好白天被老板批评，晚上回到家找到相关内容马上学习，第二天就改好周报。”蒋岿说。

如今，兴趣引擎等技术日渐成熟，通过对课程标题、摘要打标签，已经可以满足用户对视频内容进行细颗粒度搜索，从十几个小时的课程中找到最相关的几十分钟内容。

对于动辄数万人规模的大型企业来说，平台上几千门课程远远无法满足需求，因为很多需求是全新的，比如AIGC的出现，企业内部不可能有相关课程。

因此，有时候企业用户向平台提出学习需求，平台联合讲师向行业进行调研，开展教研、制作，两周时间就能上线课程，形成一条“零库存”的柔性供应链。

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