退货后惊现价格上涨：消费者的困惑与商家的玄机

10月22号

小林在一家“荣帆数码彬江店”

买了一部三星折叠屏手机

实付5999元

商品的介绍是：准新品

屏幕完美 电池健康度95%

机身无暇

小林：因为我那个是旧款了嘛，它新款是小折叠又支持双卡，我就想过来尝试一下嘛。用了之后我感觉实际体验不如大折叠，我就打算给它退掉。

商品支持七天无理由退货

小林把手机寄回去后

11月1号

商家后台发来消息说：

您的外屏和内屏膜有多处划痕瑕疵

这边可能需要折一些价

“影响二次售卖”

“要扣599元”

对方还发过来了四张照片

小林不同意这个折价金额

最终手机被退回来了

小林：划痕主要就是在，内屏有一些肉眼可见的，您仔细看才能看见对不对？但是这个膜，官方的手机一年之内的质保，它这个膜是可以无限次数更换的，这个膜应该不能算我钱的。外屏，他也给我发了一个开箱视频，他是用强光的手电打在屏幕上面，肉眼是看不见的，有一个直径不到1毫米的小划痕。大约在，我看不见了已经。

画面上可能看得没那么明显

小林说

外屏有划痕可以赔偿

但599元这个金额他不认可

小林：他后面把准新品全部下架了，换成99新了，价格还贵了200块钱。你要是说你的店铺，原先准新品跟99新之间，差价如果说是599元，那我就认了，感觉就像是，我现在手机退给你之后，你又可以当99新的去销售，那我这个599元的差价在哪里呢？商家说这个商品为什么不可以二次销售，是因为它如果要达到准新品的价格，他需要把外屏整个更换掉，手机只有在未拆修的情况下才最值钱的，如果是真的把外屏换了，599块钱也是不够的。人家就是找茬，但凡你用过了之后，多多少少都要扣你钱。

小林提供了之前“99新手机”上架的截图

采访时已经看不到了

简介里的描述依旧是“准新品”

聊天记录中

商家表示已经算95新的了

市场行情是这样的

多处划痕折价很大的

此前

平台已经介入过

沟通下来可以折损500元退货

小林一开始拒绝了

小林：因为时间久了，我就同意了这个500元退货退款的折价，我申请了之后，官方客服马上给我打电话来，说被商家拒绝了。拒绝原因只有一个，就是说在我手里面放太久了，要扣850块钱才可以。

记者：850块钱是什么费用？

小林：他的意思就是说我使用了，使用长时间了。我现在诉求就是说，最好是按照一个正常的市场价格，基本上是在300元左右。

11月30号

后台显示“仲裁完毕”

结果是“平台支持卖家”

商家没有提供联系方式

表示订单不支持退货退款

建议走其它平台进行回收

记者发送了信息

对方说：

“好的呢，正常走流程就可以”

发稿前记者还没有收到任何回复

营业执照上

企业名称是

“深圳市龙岗区彬江数码商行”

公开平台上查询不到电话号码

平台官方客服：电话号码这边是无法直接看到的。折价850元退款，平台给您申请一张150元的优惠券，您这边认可吗？

小林：能不能继续协商？

平台官方客服：这个是已经可以给到您的最优方案了。

小林表示

他还要再考虑考虑