体验设计的艺术：如何让用户在产品中感受到独特的价值

历史趋势与当前环境

在王受之《世界近代现代设计史》中讲述了近代设计100多年发展演变的历程，在19世纪中期资本主义发展时期，随着工艺美术运动兴起倡导反对过度装饰、形式化的设计。

到20世纪初包豪斯设计学院的建立，形成了对荷兰“风格派”、“苏联构成主义”的成果的完善，并把现代主义推到登封到级的境界。现代主义理念强调以功能为主，反对过度装饰，偏向冷冰冰。

到了后现代主义时期，更加强调以人为中心，形式与功能统一，注重人的需求与心理。

过去100多年里不同时期设计主义的演变，与环境趋同、历史、经济、社会与人的需求变化息息相关，互联网设计演变也是如此。

过去几年的互联网社会发展环境中，我们处于一个传统互联网时代，还在追求完善产品功能阶段。当功能都逐步完善时，产品同质化却越来越严重。

而今，处于体验经济的时代，一切以用户需求为主，以产品的功能为最重，追求用户体验效率。很多企业不再仅仅只关注产品的功能，更加注重用户体验的感觉，心理的感受，产品以主打生活理念，传递产品的价值观为主要的追求。

仪式感作为体验设计传递价值观的一种表达形式，通过用户在体验过程中由产品功能实现—交互操作—体验心理变化建立，形成对价值观的建立，是给用户带来更高层次的享受。

仪式的类型与表现

1. 社会仪式

在古典所记载的仪式，多指典礼的秩序形式。而今仪式具有一定规模的特征，通过一种行为语言将群体带入特定情景的活动。比如：阅兵仪式、升旗仪式、祈福仪式、婚礼仪式等，不同的仪式具有不同的意义。

• 阅兵仪式：庄重；
• 祈福仪式：期望；
• 婚姻的仪式：神圣而纯洁。

2. 日常生活里的仪式

在日常生活中，以一种微小的行为传达生活的体验与感觉，这种可以称为生活中的仪式感，它无处不在。生活的仪式感把将就的生活过成讲究的生活，意味着生活不仅仅只是生存，需要一些仪式感来唤醒内心的有趣和热情。

我们能通过这样的仪式改变自己，比如：早晨开启窗帘这个动作，就像开启新的一天的仪式。就餐先后的仪式的顺序，也体现着对自己和生活的态度。

在电影《蒂芙尼的早餐》里，赫本每天精心打扮，来到蒂芙尼橱窗前，一杯咖啡，一个面包就在这样的仪式感里吃完，这对她来说犹如一场盛宴，对生活充满期望与热情。

3. 设计中仪式感

在产品主要使用过程额外加上一些非必要的动作表达重要性的行为，用这些动作表达虚拟的内容，和玫瑰花代表爱情是一样载体，增加用户心理上的情感变化。

比如：有人说“我很享受打开包装的过程，一旦拆包装设计成一种仪式般的程度，产品也变的特殊起来”，包装的层次以及打开的层次顺序传达出一种份量的价值感。

仪式感传递产品的价值

仪式感是一种可有可无，但是却消耗时间的行为。在设计仪式感时，是为了让人对时间、精力的付出通过仪式感获得一些心理上的感受，仪式感也是人内心获得情感最直接的方式，这个感觉是仪式感赋予的心理作用。

根据马斯洛的需求理论，仪式感设计更多的满足用户尊重和自我实现的需求。

1. 尊重存在感

同社会环境中一样，用户需要自己身份被认同、被尊重。在产品体验中当用户有了身份被重视的感觉，对产品使用的粘性也会增强。例如：会员的等级设置，给用户黄金、白银不同身份的等级。

2. 自我实现：荣誉感

荣誉感是自我实现的途径而不是目的，是为了追求被群体认同的感觉。满足荣誉感的三个条件：个人认同自己行为与思想，与他人存在竞争，个人对竞争的结果评价。

当用户参与平台的互动，对用户的付出给予相应的表扬与肯定的感受。例如：勋章的设计，给用户付出14天学习后的奖励。

3. 期待感

等待中的loading穿插在等待结果中，这种仪式让用户付出更长时间的等待，对付出结果的期待。

4. 权威感：不确定中寻找确定

通常来说，当我们看到制服的警察、医生、科学家等，都会产生敬畏，对他们有一种权威感。警察的制服、电棍、银行的印章、医生的白大褂等都成为了制造权威感的元素。例如：在app设计中，当用户在借款完后，印章形式感给用户安全感。

5. 小结：仪式感设计传递的价值

仪式感设计实质是给用户要做的动作增加了一下心理感受和附加值的意义，从三个层面理解仪式感中的权威感、尊重存在感、期待感、荣誉感的意义。

这些感受让用户在体验中在本能上产生一些特殊的心理变化，在体验行为上易于对产品一致性、易用性的理解，在反思上满足精神上的需求。

仪式感如何被设计

设计过程：仪式感设计过程和一般设计流程一样：发现机会—定义场景—交互操作—视觉元素提炼—塑造形式。

1. 体验流程发现机会

在产品体验流程中发现可以增加用户心理预设的环节，比如：在支付流程中，可以在结果页中增强用户心理的反馈。在引导用户进入下一步操作时，增加一些仪式感设计可以顺利带用户切入新场景。

比如：训练过程中3-2-1-go的倒计时，这些机会的切入，需要设计师备具一定的观察能力及体验的敏感度。

2. 引起视觉专注：通过生活中符号化元素营造

step1：生活仪式感联想。设计来源于生活，生活中的仪式感可以借鉴至体验设计中，需要提炼生活仪式感的要点。

step-2：提炼仪式感元素。

step-3：塑造符号的形式。从构图、颜色、节奏形式增强仪式感设计的一致性。

氛围营造：通过有趣形式营造氛围，刺激用户行为和情感上的变化。比如：抽奖环节，增加有意思的抽奖形式，提升用户参与感，对抽奖结果的期待感受。

3. 仪式感的交互行为

行为限制—唯一性。非直接的路径需要消耗用户更多时间才能达到目的，符合营造仪式感的前提，选择继续是唯一的开启下一阶段法方法，唯一的选择限制了用户的自由，这种约束也给用户提供了一些仪式感。

step by step：递进性的预设。在创造设计中，同时也被设计塑造，通过既定程序，仪式感进入一种“我准备……”的状态。

例如：keep在进入训练时，通过对自己的预设结果，倒计时、以及进度展示、训练完结果这种一系列行为的被动可以唤起用户心中训练的仪式感。

4. 定义场景：不同场景仪式感具有不同心理表现

在体验过程中，需要明确给用户心理什么样的变化，例如：要增强用户的荣誉感，带来荣誉的形式很多：点赞、赞赏、签到、互动、勋章等可以给用户带来荣誉。要针对场景选择适宜的形式，特定情景赋予不同意义。

签到：

听歌沉浸体验：

小结：仪式感设计

仪式感设计实质还是属于形式主义的范畴，现在没有强调“形式追随功能”，但两者之间关系依然相辅相成。

简单来说，好用大于好看，好看不好用的产品是难以让人接受的。仪式感不能强求，不能变为形式过度的设计，我认为仪式感的设计还是得依附于功能的关系才能更有意义。反之，空洞的形式让人感到匮乏。

作者：Hellen ，公众号“咏舍”，七年设计经验，艺术设计学硕士毕业。专注用户体验设计、心理学、自我管理与提升。

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