高德地图和百度地图遭遇约谈，背后的原因竟是这样！

可信度为0的“黑心”广告

在这个出门不带脑也能游遍天下的时代，地图APP成了我们的生活导航神器。

但万万没想到，高德、百度这两位导航界的老大哥，最近却因为“指错路”被推上了风口浪尖。

就在8月27日下午上海市消费者权益保护委员会（以下简称“消保委”）对高德地图、百度地图进行了约谈，要求两家企业及时整改。理由是平台上出现的甚至推荐的第三方家电维修商出现了问题。

这一纸约谈，如同晴天霹雳，揭露了两大地图APP背后隐藏的“李鬼”。

地图上一部分所谓的“专业维修商”，实则却是一些不法商家，他们利用消费者对科技的信任，进行虚假宣传和高价收费，让许多消费者的钱包在不知不觉中“瘦身”。

图源：微博

这起事件引发了广泛的社会关注，很多人都在好奇，出现这种情况的背后到底是技术部门的疏忽，还是监管出现了漏洞？

但不论责任归咎于谁，一个不争的事实是，消费者的权益受到了侵害。

然而，这一次的约谈可不是上海消保委的突发奇想。

不久之前，消保委就已经针对类似的情况做出行动。他们组织了全市16个区的消保委，开展了对信箱家电维修小广告的暗访监督活动。

这些小广告，常常打着“社区服务中心”或“街道社区服务中心”的名义，通过印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传，对消费者尤其是老年人群体进行欺诈。

图源：微信

官方直言不讳的表示，这些信箱小广告的可信度为0。

调查结果显示，在实地走访的1003个地址中，有988个地址被证实是虚假的，占比高达98%。

这些“黑心家电维修”商家，全都没有实体店铺，却通过虚假宣传，误导消费者，造成了极其恶劣的社会影响。

这种现象，不仅损害了消费者的利益，也对整个家电维修市场的健康发展构成了威胁。

大多数消费者在面对这些足以以假乱真的信息时，往往难辨真假，很可能就因此上当受骗。而一旦被骗，又由于得到的全是假信息，维权之路也变得异常艰难。

在这样的背景下，消保委及时介入，积极从线下抓到线上，这也就是那“一纸约谈”的由来。

许多人都中招了

事实上，经过美团、抖音、大众点评等APP的铺垫，利用手机软件的“本地生活”业务来帮助我们找美食，找住宿等已经逐渐变得家常便饭。

出门在外，哪家店好不好吃，可以先用手机看看评价；哪家理发店价格更实惠，也可以通过APP提前下单，有的还能团购。

再加上如今的上门服务越来越发达，一个电话叫来各种维修人员根本不是什么难事，所以谁又想得到这些上门来帮你修家电的维修工，其实根本连家正规的店铺都没有，骗了你之后你都没法上门去理论。

不少电商平台上就有这种上门服务，下单即可上门，但具体收费的方式却是五花八门，因为根据问题的不同收费价格也不同，所以大多数情况都是师傅上门来给你检测后和你商量价格。

这就导致其中的某些交易得不到平台的全程保障，由于是网店，到时候出了问题沟通成本也比较大，很多人都因为这个原因不太愿意选择这种上门维修。

因此，那些在地图APP上有地址、又能提供上门服务的维修店，自然就成为了更好的选择。

图源：澎湃新闻

只是大家都没能想到的是，在生活中作为指南针的高德、百度两大地图APP有时候指向的却是个“坑”。

想象一下，炎炎夏日，你家里的空调突然“罢工”，你选择打开地图APP，寻找一个“官方推荐”的维修服务。

随着搜索词的输入，很快，一个五星级的维修商出现在你眼前，你毫不犹豫地拨打了电话。

维修师傅上门后，三下五除二，告诉你“主板坏了，要换新的”，你信以为真，掏了腰包，结果却没想到，主板还是那个主板，没换新的，但空调一样修好了。

这不是段子，这是真实发生在我们身边的“坑爹”故事。

据媒体报道，在上海市消保委的暗访测试中，一名维修人员谎称空调传感器损坏并更换了传感器，收费400元。实际上，他只是剪断了传感器连线并用包布重新包扎。

图源：抖音

还有更夸张的，维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，要价680元，而实际上，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。

官方透露出的数据显示，高德地图在上海某一片区中出现的178个家电维修信息中有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图上则是164个家电维修信息中有65个涉嫌虚假，占比39.6%。

这些数字背后，是无数消费者的血汗钱可能被吞噬的风险。

而在另一家媒体的报道中，我们可以看到，这些虚假维修商不仅收费高昂，而且服务质量低劣。

他们利用消费者对“官方推荐”的信任，进行虚假宣传和高价收费，给消费者带来了巨大的经济损失。

面对消保委的约谈，高德地图和百度地图都做出了解释。他们表示，这些问题是由于商户作弊等原因造成的。

然而，上海市消保委副秘书长唐健盛指出：“高德地图跟百度地图均向消保委做出了相关的解释，但是消保委对两家公司的解释并不满意，因为两家公司更多的是以这个商户作弊等等的理由，但是上海消保委认为，其实抽查的这些商户很多都是高德跟百度上面的一个‘加v’的商户，换言之，其实高德跟百度不仅仅向消费者推荐了这些商户，并且还从这些商户的不诚信经营当中还获取了相关的收益。”

所以说，就算两家企业确实受到了一定的“蒙骗”，但这些商户一样为他们带来了营收。

对此，许多网友对高德和百度通过不诚信经营的商户获得利益表示不满，有人愤怒地吐槽道：“吃相太难看！”，也不知道说的是那些不良商家还是这两家企业。

在这个信息爆炸的时代，我们每天都在与各种APP打交道。但是，当这些APP中都藏着各式各样的“坑”时，我们又当如何应对呢？真令人发愁。

整改刻不容缓

随着高德地图和百度地图被约谈事件的曝光，一个现实问题摆在了大众面前：在享受科技带来的便利时，也要注意避免掉入这些“坑”。

好在，经过上海市消保委的约谈，两家地图服务商得到了一定程度的警醒。

约谈结束后，消保委更是明确要求高德地图和百度地图立即采取有效整改措施：

一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性；

二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

此外，消保委还要求两家地图服务商要在下周三之前向消保委做出明确的回复。

为了帮助消费者避免落入类似的“坑”，上海市消保委还特别制作了“消保委帮您忙——家电维修信息表”，搜集了主要家电品牌的特约维修电话。

消费者可以通过上海市消保委的官方微信号和官网进行查询，获取更为可靠和安全的服务信息。

这一下，上海消保委算是给出了一个不错的参考答案，虽然目前还未曝出有其他城市出现类似的问题，但相信这次事件中总有某些地方值得更多组织去学习。

技术的进步本应是服务于人，而非成为损害消费者权益的工具。

此次事件提醒我们，无论科技如何发展，用户的权益保护始终不应被忽视。

地图服务商作为信息的提供者，有责任加强监管，确保每一条信息的真实可靠。

同时，我们每一位消费者，在享受科技便利的同时，也应保持一份清醒，提高辨识能力，不轻信未经验证的信息。

希望在未来，我们在使用这些APP之前，不用盼着手机上有个“防坑模式”。

愿科技的暖阳永远温暖人心，而不是变为寒风中的雪坑。

作者 | 刘峰