导读

在如今这个快节奏的社会中，客服的角色已经不仅仅是解答问题了，更是企业与消费者之间的桥梁。那么，如何才能让客服的沟通变得更有效、更有人情味？让我们来看看那些能够幽默风趣地与消费者互动的客服是如何“圈粉”的！

沟通是解决问题的前提，无论是人与人之间还是企业与消费者之间，理性和友善的沟通都有助于解决问题，减少不必要的误解和冲突。

而作为企业与消费者之间沟通的桥梁，客服的重要性不言而喻。

客服既要对自己所在企业有充分的了解，又要具备优秀的沟通能力。

客服应该根据不同消费者的个性化需求，进行个性化服务，这需要客服拥有丰富的社会经验，也就是个性化特点。

培训和发展客服成为一项重要工作。

专业的培训只是让客服们掌握专业知识，一味强调专业性、刻板的回答消费者问题，很难赢得消费者的喜爱。

鼓励客服在专业的基础上发挥个性化特点十分重要。

培训客服不仅要专业更要有个性

很多人在与客服对话时，总是保持一种严肃的态度，认为这样才能赢得对方的尊重。

其实这种做法是不对的。

过于严肃的对话不仅会增加彼此的紧张感，还会让双方对话变得越来越僵硬。

相反，幽默风趣的对话不仅能缓解紧张气氛，还能让客服与消费者建立更好的关系。

现如今，一些企业的客服已经意识到了这一点。

在保证对话质量和专业性的基础上，灵活调整对话方式和语言风格。

有时用幽默风趣的方式来回答消费者问题，往往会引来一波又一波的粉丝围观。

这种幽默风趣并不是刻意为之，而是客服个人独特的个性化特点。

在与消费者对话时，很多客服会根据消费者的回答调整自己的对话方式。

比如当消费者询问是否有某件商品时，客服以“咱们”为代词进行回答。

如果消费者是老顾客，那么在回答时“咱们”后面往往会接上一些幽默段子。

此时，消费者与客服之间就不再是简单的沟通关系，而是朋友之间的闲聊。

一位客服就是这样，在回答是否有“男朋友”这一问题时，“咱们”后面跟上了一句幽默段子，“咱们现在只专心做生意”。

在这种幽默段子的配合下，整个对话充满了欢乐，消费者也纷纷表示“被圈粉”。

实际上，这种个性化服务方式可以使消费者感受到自己被重视了。

毕竟客服在回答时，使用“咱们”这一代词，“咱们”是指客服和消费者，是朋友之间的关系。

朋友之间是互相关心、互相理解、互相帮助的，这无疑可以增强消费者对企业的信任感和忠诚度。

营造轻松活泼的服务氛围

目前，在保留人工客服基础上，一些企业鼓励客服展现个性化特点，营造轻松活泼的服务氛围。

并且这种做法得到了一定效果。

很多企业都拥有大量粉丝较多的客服，他们能够凭借自己幽默风趣、活泼开朗的个性，与消费者建立深厚的友谊。

在进行对话时，并没有严格遵循相关规定或流程，并且回答中也带有大量口语化表达和幽默段子。

这样看似违背了企业制定的规矩，但却赢得了众多消费者和网友的喜爱和认可。

甚至还有不少网友为了与其对话、交朋友而刻意制造对话场景。

其中一位客服拥有超过50万粉丝，并且还有自己独立的粉丝群聊天室。

他通过幽默风趣的对话方式赢得了大批忠实粉丝，并且经常与粉丝们进行互动聊天等活动。

而且在这些活动中能够保持自己个性化特点，并没有因为人数众多而紧张不安。

这无疑使得粉丝们更加喜欢他，并称他为“最好玩”的客服。

可见，在进行培训时应该鼓励客服发挥自身个性化特点，在专业范围内灵活运用个性化服务方式。

只有这样才能赢得消费者喜爱，并帮助企业与消费者建立更好、更深厚的关系。

结语

提到的客服个性化服务真的是个好点子！在专业的基础上加上幽默和灵活的沟通方式，绝对能让消费者感受到温暖和亲切。这种轻松的氛围，不仅能增强客户的忠诚度，还能为企业赢得更多的好口碑。你觉得？欢迎在评论区分享你的看法，或者给我点个赞支持一下！