小米产品过热，用户担忧“爆炸”，真相揭秘！

1

看了视频一小时

阿姨担心会“爆炸”

六十多岁的李阿姨

喜欢用手机看视频

9月7号她买了一部“小米”手机

用了一个星期后

她说担心这部手机会“爆炸”

李阿姨买这部“小米”手机

花了2549元

收款方是杭州德腾数码科技有限公司

记者看了一下

手机是红米第三代骁龙系列

内存有1TB

李阿姨说她喜欢看视频、拍视频

所以选了这么大内存的手机

这部手机保修期要到明年9月8号

李阿姨：9月14号晚上我就发现，就是看百度视频一个小时，这个手机就高温有五十多度，很烫很烫。

记者：五十多度你怎么测出来的？

李阿姨：我摸着很烫手嘛，我就怕爆炸。

李阿姨说

手机是在杭州余杭万达广场的

“小米”门店买的

她不敢用了

就想来退掉

李阿姨：我说我要退给你，我还在保质期内，15天包换7天包退。他说你要去宝龙广场，要在那里售后去检测。他说15天发现高温是正常的，15天以后呢，就不会出现高温的。

李阿姨说

被售后拒绝后她只好继续使用

但视频看到一个小时后

手机又烫得厉害

她怀疑是质量问题

记者陪阿姨到门店

余店长让记者留下手机号码

小米万达广场杭州余杭创景路店 余店长：希望你留个电话，我这边向上级汇报，可以不？而且我这边有权利不接受采访。

记者：你听我说，阿姨的意思就是，这个手机会烫。

李阿姨：是，我的手机发现两次，才买了今天是十一天，出现了两次高温。就是玩了一个小时的“百度”，两次都是一个小时“百度”。

余店长不多说

只是让记者留下联系方式

但他没说是谁来回复

记者多问了一句

记者：你们是“德腾”吗，经销商？

小米万达广场杭州余杭创景路店 余店长：先生，您不要拿手指别人。

记者：我没指。

小米万达广场杭州余杭创景路店 余店长：这是最基本的礼貌。

记者：我没指你小伙子，我指的是手机。

小米万达广场杭州余杭创景路店 余店长：稍等，我打个电话。

把这段画面的局部放大

记者指着阿姨手机里的收款方

询问余店长是不是杭州德腾数码科技的员工

对方却认为记者是指着他没礼貌

不妨再看一遍

店长当场打电话向商场管理部求助

小米万达广场杭州余杭创景路店 余店长：是1818黄金眼。

商场工作人员：他们过来了是吧？

小米万达广场杭州余杭创景路店 余店长：对，过来了。

商场工作人员：你希望我们这边协助一下？

小米万达广场杭州余杭创景路店 余店长：是的。

等了一阵没人来

李阿姨要求店长正面回答自己

这部手机到底有没有质量问题

店长要求记者

拍摄到他的内容不得播出

李阿姨：今天两次了嘛。

小米万达广场杭州余杭创景路店 余店长：因为涉及到一个肖像权。

记者：我的建议就是你110打一下，他来看看，鉴别一下我有没有侵犯肖像权，可以吗？

民警赶到后

李阿姨赶紧跟对方解释

记者是她请来帮忙调解的

李阿姨：我说给我换，我加钱都可以，他们不肯的。然后我就打了电视台，我请他们帮帮我，我没办法的，我一个老人六十几岁了，退也不退，换也不换，我又在保修期内。

杭州市余杭区仓前派出所 民警：（如果）它确实有问题的，市场监管什么的都可以去联系，哪怕是消费者热线。因为我们公安，对这个消费纠纷，我们只能给你调解。

小米万达广场杭州余杭创景路店 余店长：肖像权的侵犯，进来就拍。

杭州市余杭区仓前派出所 民警：我跟你们讲，肖像权是怎么回事，肖像权是利用你的肖像去营利。听我说如果有侵犯肖像权，你可以起诉他，因为现在法律途径很多的。

听了民警的解释后

余店长表示

手机的事情要去找小米售后

小米万达广场杭州余杭创景路店 余店长：那您这边，我这边建议您去售后进行一个复验。如果是质量的问题，门店会帮您处理，但是不是质量问题，我们是根据工单进行处理的。

记者：就是你们还是听售后的？

小米万达广场杭州余杭创景路店 余店长：听售后的， “小米”的话，售后有条例。

记者：那阿姨，我陪您去找一下售后，听他们怎么说好不好？

李阿姨：谢谢，谢谢。

杭州市余杭区仓前派出所 民警：这边登记一下，签个字。

记者又陪李阿姨赶到了

杭州科技城宝龙广场

这里也有一家“小米”门店

还设置了“小米”客户服务中心

也就是售后

李阿姨：他说15天之内要烫，15天之后就不烫了，就是那个师傅说的，他说现在高温是正常的。

记者：那师傅，你有没有说过这个话？你有没有跟她讲，15天之内热是正常的？

杭州科技城宝龙广场“小米”客户服务中心 工作人员：新机嘛，主要是新机，后台会跑些系统软件，下载一个完整包，刚开始是会有一定发热的。

上次李阿姨没有拿到工单

这次售后给她补了一张

杭州科技城宝龙广场“小米”客户服务中心 工作人员：目前我这边给到的检测结果是无故障的。

记者：无故障？

杭州科技城宝龙广场“小米”客户服务中心 工作人员：对。

记者：那发热这块你怎么看？

杭州科技城宝龙广场“小米”客户服务中心 工作人员：这个是手机正常现象。

2

“冰封散热”系统

到底有没有用

“小米”的售后说

李阿姨的这部手机发热是正常现象

可阿姨认为很烫手

她看视频一个小时就超过五十多度了

觉得不正常

门店的店长提议

现场做一个对比试验

此前在万达广场时

李阿姨就打开了百度视频

一直没关掉

李阿姨：现在很烫的，现在40分钟。

记者：还好现在。你觉得现在很烫吗？

李阿姨：烫是吧，你要这样才烫。

记者：哎哎哎。

李阿姨：是吧，你要这样才感觉。

记者：是有点烫的。

阿姨这部手机

用手掌接触不是很烫

但放在手臂上就比较烫

阿姨把手机也放到门店王店长的手臂上

李阿姨：你要这样才觉得烫。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：先生，你用什么手机？

记者：我用“苹果”。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长： “苹果” 你试一下这样，你看热不热，比它更热。

记者：那“华为”呢？我也有“华为”。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：你可以试试嘛，如果说我们的品牌比其它品牌热，那可能是我们品牌。

李阿姨：还有20分钟才一个小时，不到一个小时。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：你可以做个对比，你们现在在采访，如果说我用其它品牌手机，那其它品牌手机更热呢，怎么办？

记者：我们实话实说。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：实话实说，OKOK，因为我给你做个小试验。

记者：你们这里测温度的有没有呢？
杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：有温枪，我今天没带，我去买个温枪吧。

王店长去附近药店买温枪

之后空手而归

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：它是测人体的，它范围有限。

记者：就是药店的只测体温？

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：对。

记者：那如果有五十多度，可以测吗？

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：不一定，测得不准。

记者注意到

门店里李阿姨买的这款手机

声称有“冰封散热”系统

而且所有的“小米”手机

都被标注有“冰封散热”系统

作为卖点之一来宣传

记者：你们这款手机，包括其它所有款的手机，都写了“冰封散热”？

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：这个是“小米”的，这个你可以去找“小米”的，但是我们只负责。

记者：你就是“小米”的。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：我是销售，这是售后，我们衣服不同。

记者：那我注意到你们这里，每一款机器都写着“冰封散热”，那散热功能应该是很强大的，怎么还会这样的？

“小米”售后的这位工作人员

没有正面回答记者的这个问题

李阿姨插了一句

说其实根本不需要去买什么温枪

李阿姨：我告诉你，我对温度很敏感的，我以前开孵化厂，我一摸这个蛋，我就知道温度是多少，我开了十多年的。

记者：您的体感就是温度计？

李阿姨：对，我一摸我就知道温度多少，我不需要温度计的。

门店的王店长提议做一个小试验

他把自己一部手机打开视频后

放进阿姨的包里

建议放个10分钟看看

阿姨戴上老花镜

看了看时间

李阿姨：4点零4分。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：放进去吧。

李阿姨：10分钟吗？

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：不要拿出来。

李阿姨：因为我放这个单子进去。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：你放这里，盖子盖上。

王店长的意思是

阿姨既然说那部“小米”手机

看视频一小时就烫手

他把时间缩短为十分钟

但放在包里

这样试验条件相对公平些

过了一分钟后

王店长想再塞一部播放着视频的手机进去

李阿姨：没用的，他这个跟我这个手机，不是一个型号。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：比较一下嘛。

李阿姨：没用的，我是放到外面，你要放到里面。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：4点05分，放进去嘛，阿姨。

3

别的手机也发烫

店长同意退货

店长把自己的两部手机放到阿姨包里

他的意思是

不光小米的手机会发烫

别的牌子也一样

10分钟后结果会如何呢？

记者也很期待结果

毕竟1818的记者最喜欢做实验了

李阿姨：好像女人一样，你真的是，我都烦透了。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：您还烦透我了。

李阿姨：明明才11天，15天包换的，你们不守信用，说话不算数，来忽悠老人，你们这样做生意真的是，做生意的这种宗旨太差了。

李阿姨一再提到的15天包换

确实在“小米”的手册上写着

不过是有前提条件的

完整的表述是：“如有产品故障

凭厂商授权服务中心的检测证明

享受7日退货15日换货”

时间在李阿姨的埋怨声中过得很快

李阿姨：真的没有人性，我讲应该要给我换一个的，真的是，我还是你们老顾客，这样子对待我。

记者：换两个T的？

李阿姨：嗯，人心比人心的。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：九分钟了，先拿黑色的。

李阿姨：你自己拿吧，我搞不清。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：来自己看一看，来。

记者：哎呦。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：哎呦，热不热，再拿这个，这个会更烫，为什么呢？因为这个壳更厚。

记者：哎。

李阿姨：哎，烫不烫。

王店长从包里把两部手机拿出来

一部放了十分钟的视频

另一部放了九分钟的视频

两部手机直接放到记者手臂上

确实比较烫

李阿姨：我看看，这个不烫，这个不烫，这个温度只有三十几度。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：这个才九分钟哦。

李阿姨：它这个只有三十几度。

两部手机都有手机壳

看不清手机的品牌

记者：壳子拿掉。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：这是15PRO的。

壳子拿掉后

露出了手机的品牌

两部都是“苹果”15PRO手机

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：阿姨来，烫不烫？
李阿姨：哪里烫了？

记者：哎呦。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：烫不烫？
记者：阿姨，烫的呀。您说实话，您体感失灵了吗？

李阿姨：哪里不灵，正常温度的。

记者：烫的呀，我争论不过你。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：你们要全部都播出来的，不能断章取义的。

手机壳取掉后

放到手臂上

记者被烫得叫出了声

李阿姨却坚持说不烫

至少没有她那部“小米”手机烫

她在店里转了一圈

想加钱换一部别的手机

李阿姨：那我换2699元的这个。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：退。

李阿姨：啊？

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：退，退了之后，你要再买其它的随你去，我们就不那个了。

记者：给她退掉？

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：退。

现在反过来了

是门店的王店长坚持要给李阿姨退货

李阿姨说手机里还有好多视频要倒一下

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：定个时间。

记者：要不三天之内吧。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：三天内可以。

李阿姨：三天之内不行的，我还有好多事情呢，我看看十天，十天之内。

王店长也同意了

十天之内让李阿姨把手机拿回购买的门店

记者建议李阿姨加一下王店长的微信

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：你其实可以不用加我，你直接过去，直接跟他说。

李阿姨：我有他微信。

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：我跟他打过招呼了。

记者：你还是加一下王店长的微信。

李阿姨：我有他（余店长）微信。

记者：你加他一下嘛，阿姨听我的，万一那边不认账，找他，因为是王店长做了保证，那边的人没做保证。

李阿姨：哦哦。

记者：王店长？

杭州科技城宝龙广场“小米”门店 王店长：可以的，十天。

记者：但是你要保证这个期间不要给它弄坏了，不要明显损坏。

李阿姨：不会不会。

记者：外观也别磕碰，不然到时候又有理由。

李阿姨：不会不会。

采访的第二天

李阿姨告诉记者

她已经买好了新的手机

倒好了视频

并把那部小米手机还给了万达广场的门店

对方说一个星期后

钱会退给她

关于手机到底烫不烫的问题
记者决定明天实际测试

大家可以锁定

1818实验室