揭秘京东‘杨笠劫’事件真相

“穿透”作者|冯庆艳

最近的京东深陷舆论漩涡难以自拔。先是网传章泽天加入“光明会”事件，以10月16日刘强东、章泽天夫妇向公安机关报案暂告一段落。

紧接着，双十一大促来临之际，京东因请来杨笠而引发不少PLUS会员要求退会员舆情。

京东这是怎么了？

回溯此次“杨笠事件”，最早源起于10月14日，当天白天京东在官方微博中发布了“这个11.11跟着杨笠来京东买药”的海报微博。到了晚上，在“京东11.11又便宜又好”发布会上，杨笠现场参与了活动。

这是双十一大促来临企业预热的常规动作，谁也想象不到，京东会在双十一大促关键时期遭遇一波来势汹汹的舆情。

三天后，10月17日，舆情发酵并走向失控。不少京东PLUS会员找到京东人工客服要求退掉会员，言语间多指向不满京东此次请的杨笠。

有会员称，“我要退PLUS会员”“你们居然请了这么个代言人”“这就是你们京东的企业文化吗”。还有会员称，“我是普信男”“我不配用京东”……

之所以京东请杨笠帮忙双十一促销活动，引起诸多会员不满。恐怕有两方面原因，一方面是京东的消费群体基本盘为男性。而另一方面，杨笠作为脱口秀女演员此前发表过一些男女关系的言论。其中“普信男”这个词汇就是来自于她此前的脱口秀段子。

这一冲突交汇于此时的京东，造成京东面临如今的舆情。

而此间，疑似京东客服对一老客户退会员行为发布“网暴”言论，更加剧了舆情的发酵与失控。

京东客服回复要求退会员客户称，此次双十一邀请了部分脱口秀演员，艺人阵容包括呼兰、何广智、毛豆、庞博、赵晓卉等。

可见京东并非单独请了杨笠，而是请了多个脱口秀演员，只不过杨笠是首个站台的脱口秀演员，但这波舆情也因“她”而起，有点“出师未捷”的感觉。

10月18日，京东官方微博对杨笠事件做出回应。京东称，“近日，相关脱口秀演员参加京东11.11营销活动受到网友关注，若因此给您带来了不好的体验，我们深表歉意！后续我们没有和相关演员的合作计划，我们将进一步加大京东11.11补贴力度，回馈消费者对京东的关心和支持。”

外界认为，接下来，京东在选择名人合作时应更加审慎，以免让自身陷入不必要的舆论漩涡。

值得关注的是，杨笠似乎已与“女权”深度绑定，此前杨笠曾合作过的不少偏男性消费群体的品牌，比如舍得酒、海澜之家、小鹏汽车、因特尔、奔驰等，都或多或少地受到不利舆情影响。

同样，杨笠在经历了京东这波舆情后，也应谨慎选择与自身粉丝调性匹配的合作品牌，以免让自身陷入舆论漩涡。