双十一大促重磅来袭！聪明消费者的购物指南！

近日，在社交平台拥有两千多万粉丝的网络主播“东北雨姐”让“家人们”伤了心。官方通报显示，其直播推广的红薯粉条送检样品未检出红薯源性成分，并检出木薯源性成分。而本周，一年一度的“双十一”大促已经开始，在纷繁的商品海洋中，消费者如何才能擦亮眼睛，明明白白消费？

带货直播间： 5、4、3、2、1，不用等排单，刷新去拍！

本周，“双十一”大促已经拉开帷幕，在网络直播间主播们极具煽动性的话术引导下，您是不是又激情下单了？相信不少网友可能还记得，不久前“东北雨姐”直播间的热闹场景。

东北雨姐：除了红薯淀粉、饮用水、食用明矾之外，没有乱七八糟的这胶那胶的，鉴定出来的，雨姐假一赔万。

东北雨姐所售红薯粉配料表/来自网络

官方通报显示，经查，雨姐传媒在直播中宣称红薯粉条“除了红薯淀粉、饮用水、食用明矾，没有乱七八糟的”“质量雨姐给你把控”等，与事实不符，属于作虚假或者引人误解的商业宣传。依据《中华人民共和国行政处罚法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关规定，拟决定对雨姐传媒作出没收违法所得和罚款共计165万元的行政处罚。“红薯粉”事件不仅伤了粉丝的心，更让广大消费者受伤。商品外伤好认，但内伤难辨。有消费者直呼委屈，这配料表怎么还能是假的呢？

市民：这个东西要是假的话，真是很震惊啊，真是挺震惊的。

对于食品来说，配料表直接影响消费者的购买选择，商家有义务向消费者提供真实全面的信息。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，在配料表上作假，是堂而皇之地欺骗、误导消费者。

陈音江：从厂家的角度来说，你故意的用这种虚假标注会构成欺诈的。如果销售的商家你也知道，你仍然这么去卖，那我觉得这个销售商家的直播间其实你同样会构成欺诈，涉嫌虚假宣传，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。如果我知道你这个是木薯粉，我可能就不会买了。

年轻消费者对配料表相对敏感/记者拍摄

因此，学会看配料表，可以说是明白消费的第一步。北京市律师协会消费者权益与产品质量安全法律专业委员会副主任周勤华说：

周勤华：各种配料表应该按照制造或者加工食品时加入量的递减顺序一一排列，加入量不超过2%的配料，可以不按照递减顺序排列。如果食品的情况跟标签、说明书内容不一致，也是不得上市的。所以说，大家拿到食品以后，一定要认真地去阅读商品的标签和说明书。

李女士所购水牛乳其实是水牛乳与牛乳混合/受访者提供

选购商品时，消费者还要学会识别商家玩的文字游戏、障眼法。比如，李女士曾在购物网站买了一箱某品牌“水牛纯牛奶”，无论是详情页上的介绍视频，还是文字图片，都在宣传水牛奶的营养价值、口感和产地，让人误以为自己买到了品质上乘的纯水牛奶。而到货后，李女士仔细看了配料表才发现，是生水牛乳+生牛乳。

商品介绍视频：水牛奶配方的天花板，说的就是它了，这个水牛奶是来自......

某品牌雪花牛肉卷并不是纯牛肉/记者拍摄

还有某品牌雪花牛肉卷，包装精美高级，但细看配料表才得知牛肉含量仅大约等于60%。记者走访多家商超观察发现，年轻消费者对于配料表相对敏感，但有老年消费者表示不太关注。

年轻消费者：一般会看。

记者：您在意的是什么呢？

年轻消费者：还是健康一点的合适吧，“科技”太多的话基本上就不会要了。

记者：咱们在挑选东西的时候会看配料表吗？

老年消费者：我们也不看，觉得贵的可能就好吧，在正规超市、大型超市买。

老人买东西多凭经验和对大超市或贵价的信任/记者拍摄

其次，选购商品时，配料表不是唯一参考项目。还有一项容易被忽视的，那就是产品执行标准。北京律协消费者权益与产品质量安全法律专业委员会副主任周勤华介绍：

周勤华：每一件产品的标签上都必须要求有产品检验的合格证明，而产品检验合格证明的依据就是产品的执行标准。大家首先要了解执行标准分为国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准。国家标准又分为强制性国家标准，叫GB，是必须要执行的，还有推荐性国家标准，像行业和地方标准就是推荐性标准。消费者可以登录全国标准信息公共服务平台，就能够看到相应的标准界面了。

不要忽视产品执行标准/记者拍摄

周勤华律师举例，同类产品因执行标准不同，功能和适用场景其实有差别。

周勤华：这里面有很多的门道，比如说卫生纸和纸巾纸它都叫纸，有的人认为纸巾纸（抽纸）只是看起来比卫生纸要好看，显得高级而已，但是实际上并不是这样。纸巾纸可以用来擦我们的嘴巴、擦脸，它对应的执行标准是GB/T20808，也就是纸巾纸的标准，纸巾纸只能使用原生纸浆来制造。而卫生纸也就是厕纸，它的执行标准是GB/T20810卫生纸的标准，就可以使用回收的原材料制造。这种情况在我们的衣食住行里面都普遍存在，比如大米。如果你在直播间里，主播不停地宣称“五常大米”这样的一个来源地，但实际上这个大米上标注的又是GB/T1354普通大米的执行标准，商家会利用消费者不懂这些区别的弱点，那你就要学会去识别是否存在虚假宣传或者以次充好的问题。

配料表和产品执行标准，这两项往往对应着产品档次和价格。只有做到心里有数，才能明白消费，物有所值。不能回避的是，网络购物和移动支付让购物变得容易，各大平台带货直播间里卖得火热，但也产生了诸多新购物场景下的消费问题。有数据显示，最近五年，直播电商市场规模增长10.5倍，同时投诉举报增幅高达47.1倍。记者浏览多个带货直播间发现，并不是所有直播间都能看到经营者资质和有效联系方式。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，这类信息应在显著位置展示。

陈音江：按照2024年7月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，通过网络、直播这种方式去销售商品和服务的，应当在网络或者视频的显著位置去标注真实销售商家的名称和有效的联系方式。如果没有标注的，那这个直播间的运营者要承担连带责任。

网络经营商家应在显著位置标注经营资质信息/记者截图

另外，“东北雨姐”等网红带货主播塌房，最受伤的还是消费者。陈音江表示，网络不是法外之地，相关部门应对直播带货主播，尤其是粉丝量庞大的头部带货主播从资质、监管等多方面从严管理。

陈音江：头部主播流量越大，产生的影响会越大。我觉得首先是要把头部主播列为重点监管对象，要对它加大监督检查的频次。将来在完善立法或者完善相关规定的时候，也要让头部主播去承担跟它流量相匹配的责任。

好消息是北京、上海等城市已经行动起来。同时，北京律协消费者权益与产品质量安全法律专业委员会副主任周勤华指出，直播带货等平台也应切实履行监管责任。

周勤华：目前北京市将直播带货的跨部门监管事项已经纳入了重点任务清单。同时，我们看到《上海市网络直播营销活动合规指引》中，细化了对直播平台带货监管的责任，平台一旦发现直播的主播有不良行为、所带的商品不合格、虚假宣传等，他们有一套平台的诚信记录，如果情节严重，这种行为多次发生，就会将主播拉入到黑名单，进行行业和市场禁入。另外，主播一系列的表现行为，平台还要对他进行相应的企业信息和直播平台内的公示，大大提高他们违法直播的成本。

一旦遭遇网络购物维权纠纷，周勤华律师建议消费者截图留存完整详细的账号主体信息、商家主体信息、订单详情、支付记录、交易快照、与客服沟通的连续记录、物流信息等有效证据，并在必要时寻求消费者协会的免费专业帮助。

周勤华：首先第一步要看账号主体的信息，确认下单的账号是不是本人实名注册，可以对网购平台、APP内的账户和安全界面的信息进行截图留存。第二步要看商家的主体信息，在网购平台、APP中，直接点击商家店铺或店铺名称，这样对应显示的店铺详情请截屏留存。第三步是确认订单详情，这是能够确定购买事实的重要证据。第四步找到支付记录，付给谁的、什么时间、付的什么商品、对应的链接以及金额等等。第五步是获得交易快照，商品下单前销售页面可以作为消费者在维权过程中主张事实的依据，在订单信息点击交易快照，截取完整的商品销售页面。第六步是保存和客服沟通的记录，无论是截图还是录音，一定要保证连续性，不能选择性地截取。第七步保存物流信息。消协组织是消费纠纷的调解机构，处理消费纠纷是不收取任何费用的。如果你一旦接受到相关“以收取费用为目的”的一些调解的要求，一定要警惕，这可能是诈骗行为。

记者|编辑：李天一

主编：朱来生