Salesforce新AI战略引发关注：人工智能真的会取代人类工作吗？

鞭牛士报道，9月18日消息，据外电报道，Salesforce Inc. 本周在其年度 Dreamforce 大会上公布了其人工智能战略的转变，称其人工智能工具可以在没有人工监督的情况下处理任务，并改变了其软件收费方式。

该公司因开创软件即服务时代而闻名，即通过订阅的方式租用计算机应用程序。但随着生成式人工智能撼动整个行业，Salesforce 正在重新思考其针对新兴技术的商业模式。

这家软件巨头将对其新代理进行的每场对话收取 2 美元的费用——生成式人工智能旨在处理客户服务或安排销售会议等任务，而无需人工监督。

如果人工智能导致未来失业，并且商业客户没有足够的员工来购买该公司的软件订阅，新的定价策略也将寻求保护 Salesforce。

Salesforce 甚至正在利用新技术来替代员工。首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 周二在公司年度 Dreamforce 大会的主题演讲中表示，其新的 AI 代理将让公司在繁忙时期增加员工能力，而无需雇用额外的全职员工或零工。

尽管自 2023 年初以来，Salesforce、Workday Inc. 和 ServiceNow Inc. 等应用软件制造商一直专注于人工智能，但他们的努力却收效甚微。人工智能带来的收入和估值收益主要流向了 Nvidia Corp. 等硬件制造商或 Oracle Corp. 等云基础设施制造商。

许多软件供应商都推出了能够总结或起草书面内容的人工智能助手，其中最著名的是微软公司的 Copilot。一般来说，客户还没有准备好为这些附加功能付费。

「我认为人们看到的结果没有达到他们的预期。」首席运营官 Brian Millham 在 8 月底的一次采访中表示。「我认为AI方面的炒作有点超出了实际结果。」

Salesforce 的新一代人工智能产品旨在实现无人监管运行，「与现在过时的聊天和聊天机器人不同，它们依赖人类请求，难以完成复杂或多步骤的任务」，该公司在一份声明中表示。例如，出版商 John Wiley & Sons Inc. 表示，它能够利用 Salesforce代理在无需员工互动的情况下增加解决的客户服务索赔数量。

这对 Salesforce 来说意味着一次变革，该公司直到最近才开始专注于构建辅助人类的 AI 工具。该公司高管帕特里克·斯托克斯 (Patrick Stokes) 在 2023 年 9 月表示：我们有一个原则，叫做人机互动——我们还没有足够的知识来引入完全自动化的技术。

本周，该公司将在旧金山举行的 Dreamforce 大会上展示其新战略，预计将有 45,000 名与会者到场。该公司的风险投资部门还宣布成立一只 5 亿美元的新基金，专门用于人工智能初创公司。

贝尼奥夫周二表示，新的人工智能产品将非常准确和安全，因为 Salesforce 已经掌握了大量客户数据。

Salesforce 的转型缓解了投资者的另一个担忧，即人工智能带来的失业可能损害软件即服务商业模式。

人工智能的主要卖点之一是提高劳动效率。例如，一家使用人工智能工具进行客户服务的公司将需要更少的人工代表来为同一群体提供服务。但企业员工人数增长放缓将削弱软件公司的收入增长，因为软件公司的收费主要基于获准使用产品的员工人数。华尔街分析师最近在财报电话会议上一直在与软件公司管理团队就这一风险进行争论。

Salesforce 根据结果而不是使用员工数量来为新 AI 功能定价，从而避免了客户裁员的影响。

首席运营官米勒姆举了一个例子，一家拥有 5,000 名员工的呼叫中心在五年内需要的员工数量将减少 30%。他补充说，其他公司可能只是选择在未来减少招聘人数。

「我们喜欢想，让我们重新培训员工，让他们从事更复杂的工作。」米勒姆说。「但肯定有一些公司会这样想——嘿，我认为人工智能可以做很多人类现在的工作。」