顺风车连续扣款7天！背后原因揭秘与应对策略

据封面新闻9月11日报道，8月15日，上海市民齐先生在哈啰平台打了一辆顺风车后，7天内被平台莫名扣款21笔，共计3000多元。事后，他多次跟平台沟通要求退款，至今未得到处理。

对此，哈啰公关相关工作人员回应，平台扣款的直接原因是齐先生打车时曾把验证码透露给司机，这可能导致司机绑定其账号刷单，这并不是平台系统的漏洞，哈啰方已经报警处理。

把验证码透露给司机后

账户被莫名扣款21笔

齐先生说，8月15日下午6点多，他通过哈啰平台发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。

没多久，一名司机在线上联系他，两人沟通了起止地点、时间后，这名司机打来了电话。齐先生说，对方要一个验证码，而当时自己正在工作，没想太多就给了他。

但挂断电话后，他想起来，之前打顺风车时并不会这么操作。果然，这名司机并没有接单，最后齐先生乘坐另一辆顺风车到达了目的地，当晚支付了车费322.3元。

但之后，他发现不对劲了。

那次打车给验证码后，从8月15日到8月21日，哈啰顺风车连续7天从他的账户扣款，一共扣了21笔，共计3000多元。而他很确定，上述时间段里并未打过车。

8月15日到21日，乘客哈啰账户被莫名扣款21笔

更奇怪的是，平台每天都在凌晨零点左右扣款，几分钟之内扣3笔，每笔在140元到200元之间，有时甚至在一个时间点同时扣两笔，齐先生质疑：“就算是我打的车，我也不可能在同一时间内消费两笔吧”。

与平台多次沟通未果

至今未获退款

发现问题后，齐先生多次拨打哈啰客服投诉，要求退款，但快一个月过去了，事情仍未得到解决。

齐先生说，客服给了很多版本的回复。其中一名客服表示已经查询到是有司机在违规操作，平台要先去找司机退钱，才能把钱退还给齐先生，该客服还建议他直接报警。

齐先生认为，司机只通过一个验证码就能违规操作，这说明平台系统存在漏洞，平台应该先把钱退给自己，再跟司机解决此事。

平台回应：已报警处理

据澎湃新闻9月12日报道，多名网友称他们也有在哈啰APP上被莫名扣款的经历。

9月12日上午，来自湖南娄底的李豪（化名）也告诉记者，他有很相似的经历，他8月20日在哈啰APP上发起一个顺风车订单，随后有自称是“车主”的人找他要了验证码等，但该“车主”并未接单。在8月20日和21日两天的凌晨时分，他先后被扣了9次钱，损失了1000余元。8月21日，他关闭免密支付后，没有再被扣款。

据封面新闻，9月11日，哈啰公关相关工作人员就此事进行了回应。

他表示，乘客被扣款可能有两种情况：第一种情况是司机骗取他的验证码后，把他的电话号码和验证码绑定到另一个手机上刷单，如果乘客开通了免密支付，账户就会被自动扣款；第二种情况则是司机和乘客合谋骗取平台的钱。“针对这两种情况，我们企业没有刑侦手段把事情搞清楚的，所以我们也报警处理了。”

至于平台能否先把钱款退还给乘客，该工作人员表示，这件事并不能说明平台有漏洞，或者平台监管手续不严格，导致乘客被扣款的直接原因是他不小心把验证码透露给了第三方，平台不能作为承担无限牵连责任的一方，“警方已经立案，后续如果确定是司机的个人行为，肯定会让他退款，我们后续也会将钱款退回。”

9月12日上午，哈啰相关工作人员回应澎湃新闻记者称，得知此事之后，公司已展开核实。经初步核实，乘客分别向“车主”提供了订单账号和手机解绑验证码，致使账户被盗并产生订单扣款，“哈啰还在进一步核查中，并已向公安机关报警，如果确实有乘客财产受损，哈啰会协助追回。”

编辑|程鹏 杜恒峰

校对|何小桃

封面图片来源：截图

每日经济综合自封面新闻（记者：曹菲）、澎湃新闻（记者：薛莎莎）

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