黑悟空变花悟空：背后的神秘力量解析

小何姑娘是一位多年的游戏玩家

8月份

国产3A大作《黑神话：悟空》上线

她自然没有错过

不过

家里的“外星人”掉链子了

小何住在杭州余杭天空之城小区

家里的戴尔“外星人”台式电脑

说是已经黑屏一个多星期了

无法正常开机

2022年

她在网上买了这台“外星人”

花了四万一千多块钱

是新机

在戴尔官网查询

质保期到明年6月23号

小何：它就是实体店的店家，挂到“闲鱼”上卖。

记者：这是什么型号？

小何：外星人R13，算贵的，那时上面只有3090，这是3080。

记者：这台电脑买来主要干吗？

小何：主要玩游戏。

记者：你已经玩了几年游戏？

小何：十几年。

小何提供了视频

8月27号她在玩《黑神话：悟空》

显示器出现花屏

当时又玩了另一款游戏

画面出现卡帧

经过联系

9月2号

戴尔“外星人”的售后维修人员赶了过来

小何：他们觉得应该是显卡的问题，然后在9月初的时候给我换了第一张显卡，后来我出去旅游了，也没有用（电脑），但是旅游回来发现开不了机。他们后来又觉得是主板的问题，就上门来换了一张主板，换完以后，就他们来的时候，开机是好的，第二天我自己开机，电脑黑屏，就开不起来，第三次是10月8号，他们又说是上次的显卡有问题，又来换了显卡，换完以后，本来开机就是卡住，换完以后是全黑了。

记者建议小何再开机试试

没想到这次有“惊喜”

小何：现在它（键盘）就闪一闪。

记者：就只能闪一下吗，这个屏幕能开吗？

小何：哎，它怎么跳出来了？

记者：这个能开机了吗？

小何：对，但是不知道什么时候会关机，他们来装的时候也是，装的时候是好的，但是我第二天就开不了机。

小何玩了一下《黑神话：悟空》

游戏画面没有出现花屏或者卡帧

10月20号

戴尔“外星人”官方售后曾告诉小何

“当前系统所安排服务单因配件临时性短缺，

当前已经加急调配中，

预计在12月16号可以抵达所在城市。”

戴尔外星人全国客服 技术售后人员：这个配件的缺件时间到2024年12月16号，这个时间会有变更的，几个配件都缺件，电源和CPU都看到记录显示0，还有开机界面的玻璃盖板。

小何：为什么要换盖板？

戴尔外星人全国客服 技术售后人员：涉及到开机按钮这方面。

记者：这台电脑玩游戏有黑屏、花屏、卡帧是什么原因？

戴尔外星人全国客服 技术售后人员：像您说的有间歇性花屏或者卡顿这种情况，我们会优先考虑主板的问题，然后再去考虑其它配件的故障。

记者：已经换过一次主板两次显卡，换完这些还不能解决问题吗？

戴尔外星人全国客服 技术售后人员：目前考虑显卡或者其它部件有没有问题，所以这边把所有配件都带了个遍。

小何：太久了，到十二月还有两个月，第二个，换完之后可能过几个月又坏了，他们这样修好，我希望能够延长保修期。

晚些时候小何反馈

“外星人”又打不开了

她和售后约定

先把目前有货的配件换上去

看电脑能不能恢复正常