微软技术故障引发全球宕机风波，涉事公司回应及影响分析

每经记者：蔡鼎 每经编辑：兰素英

据央视新闻报道，当地时间7月19日（周五），微软公司旗下部分应用和服务出现访问延迟、功能不全或无法访问问题，受影响的包括但不限于Microsoft 365各个应用，以及微软Xbox等。

据悉，西日本旅客铁道公司（JR西日本）列车行驶位置信息因Windows系统故障导致无法获取，美国航司、澳大利亚航司、银行、政府网络、企业、超市自动收银机等也受到影响。其他受影响的企业还包括麦当劳、伦敦金属交易所（LME）和伦敦证券交易所（LSE）等等。

综合多家外媒分析，此次导致Windows系统全球范围内故障的“罪魁祸首”是美国一家名为CrowdStrike的网络安全公司。网络安全专家李铁军对《每日经济新闻》记者称，类似微软这种全球占比最大的系统出现故障，“一般是驱动程序（导致的）重大事故。通常Windows蓝屏，都是因为驱动级别的程序BUG（漏洞），特别是多见于第三方应用。Windows自身原因导致大规模蓝屏的极少。”

截至发稿，Crowdstrike已经承认了问题，该公司在其支持平台发布消息称，公司收到大量关于Windows电脑出现蓝屏的报告，公司工程部已确定该问题与“内容部署（content deployment）”有关，正在回滚更新。

目前，微软公司称其云服务已经恢复。不过，受此影响，截至发稿，CrowdStrike盘前大跌15.52%。

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微软全球大范围宕机，涉事公司回应

7月19日，多家媒体公司、科技公司以及学校称Windows 10系统出现蓝屏死机（Blue Screen of Death）。电脑卡在“恢复”界面，界面上显示：看起来Windows没有正确加载。如果您想重新启动并再次尝试，请在下方选择“重新启动我的电脑”。

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据美国微软日本子公司确认，安装了美国网络安全企业CrowdStrike软件的计算机出现了该问题。CrowdStrike提供终端保护和其他服务，与微软并没有关系，其传感器的一个新更新造成了严重问题。

据报道，CrowdStrike日本子公司称，安装了CrowdStrike安全软件“Falcon”的电脑出现“蓝屏”，表明Windows出现访问异常问题。据报道，一家使用了CrowdStrike软件的公司表示，19日13时40分左右，其办公室电脑陆续出现蓝屏，重启一段时间后又出现蓝屏，导致无法工作。CrowdStrike日本子公司发言人表示已经意识到这一问题，正在调查原因并考虑对策。

综合多家外媒的分析，本次故障是由于微软位于美国中部的Azure区域的数据中心出现故障，导致Crowdstrike终端拿到了错误配置，在Crowdstrike将错误配置推动给全球的用户后，导致了Windows系统蓝屏。论坛上还有一位用户称，在装了CrowdStrike的管理软件后会在Windows里面加一个驱动csagent.sys，正是这个驱动导致了今天全球范围内的BSOD（蓝屏死机）。

该用户的说法与接受《每日经济新闻》记者采访的网络安全专家李铁军的观点不谋而合。李铁军称，类似微软这种全球占比最大的系统出现故障，“一般是驱动程序（导致的）重大事故。通常Windows蓝屏，都是因为驱动级别的程序BUG（漏洞），特别是多见于第三方应用。Windows自身原因导致大规模蓝屏的极少，而且测试也会查出来，一般出现在某些升级之后：第三方软件升级或Windows升级，Windows升级后可能导致一些第三方应用出现兼容问题。”

截至发稿，Crowdstrike已经承认了问题。Crowdstrike在其支持平台发布消息称，公司收到大量关于Windows电脑出现蓝屏的报告，公司工程部已确定该问题与“内容部署（content deployment）”有关，正在回滚更新。建议受影响的用户将电脑启动到安全模式或恢复环境，导航至C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike目录，找到与“C-00000291*.sys”匹配的文件并将其删除，即可正常启动电脑。

全球多家航司、企业等受影响

在X社交平台上，关于Windows系统出现蓝屏死机的帖子铺天盖地，马斯克先是发文称：这是“微软和CrowdStrike工程师目前的状态”，配图是一名身穿蓝色T恤的男子叉着腰站在机房，随后又发了一个“笑哭”的emoji来表示，其X未受到影响。

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据悉，自当地时间7月18日21:56开始，部分客户遇到Azure服务的问题。随后，微软19日早些时候表示，其美国中部地区云服务中断问题已得到解决，此前该问题导致多架航班停飞和取消。

美国交通部长皮特·布蒂吉格表示，交通部正在监控美国廉航Frontier的航班取消和延误问题，并补充说，交通部将要求该航司和所有其他航空公司“履行责任，满足乘客的需求”。数据追踪机构FlightAware的数据显示，Frontier周四取消了131个航班，延误了223个航班，占其航班总数的近30%。

Frontier此前表示，“微软重大技术故障”暂时影响了其运营，而SunCountry则表示第三方供应商影响了其预订和登记设施，但没有透露具体公司的名字。

总部位于内华达州的航司Allegiant公司在一份声明中表示，由于Microsoft Azure问题，Allegiant网站目前无法使用。

美国另一家低成本国内航空公司Sun County周五早间在X上发帖称，停运影响了多家航空公司。该航司表示，“我们的一些服务暂时无法使用。我们正在与第三方合作，尽快解决这一问题，并感谢您的耐心等待。”

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在澳大利亚最繁忙的悉尼机场，一位机场发言人说，当地时间周五下午，一些航空公司的运营和航站楼服务受到影响。澳大利亚最大的航空公司澳航（Qantas）表示，“由于全球软件问题影响了许多其他业务，该公司的系统受到了一些影响。”

除了航司外，银行、政府网络、企业、超市自动收银机等也受到影响。其他受影响的企业还包括麦当劳、伦敦金属交易所（LME）和伦敦证券交易所（LSE）等等。

每日经济新闻