“本想着用AI能省主播的费用,结果一天亏掉了一个主播的月工资。”
文 / 巴九灵(微信公众号:吴晓波频道)
“过去每个工作日花两个小时给商品起标题,现在用AI,10个标题差不多30分钟内就能完成。”
“产品展示图、宣传视频、短视频拍摄脚本,几十秒能生成一大堆,丰富又多样,合算下来,每张图的成本只有几块钱。”
除了搜索,电商已是当下公认的AI商业化落地最普遍的场景。
有数据显示,今年6月份,AIGC类App的月活跃用户规模达6170万,同比增长653%。
快手的半年财报提到,上半年,近2万名快手商家使用快手AI辅助经营,二季度营销客户的AIGC营销素材消耗单日峰值达到2000万元。
在抖音,2000元一个月的AI主播为商家节省了不少搭建直播间的成本。
跨境电商也掀起AI热潮,义乌的外贸老板白天做生意,晚上上“AI课外班”,卷了起来。
需求之下,各大巨头也纷纷加码布局,继续All in内嵌式AI应用,推行智能营销、AI导购、AI翻译……
有海外机构测算,2023年,全球AI电商解决方案的市场规模约为60亿美元,预计到2031年,将以年复合16%的增速,增长至200亿美元。若换算成营收规模,这个体量能超过2023年的百度和快手,相当于凭空多出一家前十强互联网公司。
另一方面,“AI骗局”“AI割韭菜”等说法在社媒上频繁出现。一些自媒体和机构利用“不学习AI就会被淘汰”等论调制造焦虑,借此疯狂牟利。一些平台,也借机向商家收费、涨价。
今天恰好是“双11”的正日子,在内卷严重的存量时代,电商从业者们都是如何看待AI的?这个双十一,它们帮上忙了马?
我们做了一番小小的调查。
今年,央视参与调研的一份数据显示,36%的广告主已开始在营销活动中使用AIGC技术;其中,86%的广告主认为AIGC技术在提高创意设计、内容生产效率等方面是有力辅助。
做传统电商的黄鹏向小巴透露,他所在的团队,无论是一线运营人员还是设计师,都已能够熟练使用AI来产出营销内容,除了降本增效,一些岗位的工作方式也因此而改变:
“做布料美工的小伙伴,以前甲方自己也说不清楚他们想要的样式,沟通起来很累。有了AI以后,先出个上百张图,丢给客户,挑完了再做精修。过去是害怕PS一个个做,一稿要改十几次,实在吃不消,现在设计师没压力了,反而是运营有了选择困难症。”
另一位电商从业者丰年老师告诉小巴,各种AI可以结合起来使用:
“比如我卖内衣,我们的技术,只需要商家把产品图片发过来,我们把内衣穿在假人模特商训练好,就能用AI生成模特试穿图,非常真实,表情自然,不存在版权问题。本来模特要钱,尤其是内衣模特价格昂贵,摄影师也要钱,人工成本非常高,现在都可以省掉了。”
在跨境电商领域,商户们常用平台提供的AI翻译官、AI商品管理等服务。有商家表示:“只需要拍一段中文视频,上传到平台,视频就能自动被转换成36国语言,声音、口型都一致,完全看不出来是AI做的,订单量因此增长超过10%。”
有的AI还能够帮忙给老外写邮件,只需输入公司和产品名称、润色内容,就可以一键生成高质量的客户开发邮件,还能管理、分析上百个客户。
“大客户回复率提升了50%,之前不少业务员很抵触写客户跟进分析报告,也开始变得主动和积极。”
使用AI软件进行翻译
智能客服,也是众多平台力推的AI帮手,一位做化妆品类目的商家表示:“之前消费者的提问包括成分和使用方法等,问题比较发散。后来使用了智能客服,人工压力大大降低,专业度也有了保证。”
数据显示,以京东为例,今年2月,智能客服的答案覆盖率已经达到99.5%,辅助回复率达45%。
在直播电商领域,AI数字人直播大大降低了带货的成本。有商家说:“有了AI,可以实现24小时带货,成本从搭建真人直播间的几万到几十万,减到了几千块。”
除了“替代人工”,AI也开始在供应端产生影响。
比如珠宝类目,有商家表示:“之前,企业只能做到一个季度推一波新品,因为要先历经‘设计—开模—找模特拍摄—修图—测品’等一系列流程,然后才能推新。现在流程变成了‘ 设计—用AI生成商品效果图—测品—只生产更受消费者欢迎的款式。’”
“在AI的助力下,推新周期在缩短,成本在降低,库存压力在下降,柔性供应链正在变得更加敏捷。”
虽然应用已相当普遍,但在此阶段,不同的人对AI的作用也有不同的看法。
今年“3·15”消费者权益日时,《每日经济新闻》做了一份调查,有超36%的消费者对现有AI电商工具、服务体验感“一般”甚至“不满意”。有一半以上的人都认为AI还需要提升推荐准确性和沟通智能性。
对此,黄鹏表示,即便是最简单的做图,AI的“智能”也十分有限。
“瑕疵和真实性还有待提高,因为现实会有大量的无序元素存在,比如神情,AI生产的图片往往更细腻,让人觉得这样的场景不符合现实。”
他举出一个具体例子:“比如我们生成一个幼儿园小朋友跳操的图片,小朋友们都是整齐划一,这就是明显太有序了,现实中的幼儿园小朋友是形态各异的,不会统一起来。说穿了,以艺术为创意的绘画,AI绘画根本就代替不了人工。”
从事短视频和直播电商的王炜也没少吐槽AI,他表示,因为赛道的关系,团队甚至已经放弃了AI。
“有些短视频平台就希望你贡献原创内容,用AI做的东西,被平台识别后就会限流或毙掉。这是其一;其二,很多成交场景,AI还是没有‘人味儿’,打动不了消费者。”
关于“人味儿”,他举了两个例子,一是“种草”带货:
“比如说我卖衣服,核心卖点是图案,AI可以做落地页和背景视频,但吸引人的头图和视频,还得实拍。我们测过,AI的跳出率会高出一截,数据差了平台就不给流量,没竞争力。兜兜转转一圈,还得去找网红试穿打广告。”
另一个则是直播间和观众互动的部分:
“AI无法精准即答,也不能像人类主播一样调动情绪,在关键时刻进行‘逼单’等操作。我身边有朋友尝试过用AI做录播,模仿同行,结果别家真人一天卖十几万,AI只卖了三四百块,电费和设备钱都赚不回来。最开始没搞明白状况,以为是流量不够,结果越投流越亏。本想着用AI能省主播的费用,结果一天亏掉了一个主播的月工资。”
双十一直播间
同样的“互动难题”,也出现在“AI客服”上,黄鹏表示:
“大部分AI客服,都是一问一答的形式居多,这些机器人基本上能处理商品信息和一些简单问题,但要进行有逻辑的对话就不行了,因为中文博大精深,千人千面,无法精准回复。已经有很多网友在吐槽了,他们甚至比较了在不同平台上需要输入多少次‘转人工’,才能尽快联系到真人客服。”
和多位商家聊下来,小巴明显感觉到,不同商家对AI的信息和认知差异还是挺大的。普遍的看法是,AI的作用有多大,要看具体的业务模式。
黄鹏认为:“从使用方的角度,我们并不排斥AI。但其实际效果因人而异,至少并不是每家商户都愿意采用。然而,目前许多平台正在强推,有的平台,今年的续费上涨了一两万,有点借着AI割韭菜的味道。”
对此,王炜也直言不讳地说:“就是割韭菜啊,特别是那些工厂,那帮人没有做内容、做运营的能力,是被割的重灾区。”
以直播电商为例,王炜总结到,中高频购买的“标品”,比如日用品,或者在价格上有很大优势的商品,AI能代替真人;但高溢价、带功能性种草的“非标品”,或者主打情怀、故事的直播间,AI销售还不能成立。
“比如说直播间卖手串。这种商品,外观上看都长一个样子,有人卖29,有人卖299,玄学在哪?材质结构不同,这靠图文肯定解决不了,就得在直播间靠真人来说。还有比如你卖羊毛衫,得有模特试穿,需要镜头远近来回切,以及当场做一些烧绒试验吸引眼球;或者你卖乐器,卖吉他,弹一下,听听音色,这些还都需要真人来完成。稀里糊涂用AI代替人,就等同于被割。”
销售钢琴等乐器的直播间
而既用AI做自有电商,也做AI电商代运营的丰年则表示:“实际上,不是说AI完全取代人,但就经验而言,绝大多数情况下,能拿到AI电商结果的团队,其实都是找到了一种人与AI相结合的降本增效的方案。”
“举个例子,我们服务的工厂环境的零食类直播间,不露脸,但还是需要真人来露手。因为正常人直播久了情绪一定会下去,那我们就用AI解决声音,AI合成全程亢奋饱满的卖货音频话术,让直播间24小时都充满激情,效果很好,投产比从1:1.5翻到了1:3.5甚至更高。”
正因为降本增效是刚需,在当下,做“AI落地服务商”也成了是一个吸引人的创业机会。
“我认为现阶段很多AI创业公司的方向都选错了,不应该再去卷技术,而应该去卷运营、服务和体验。我们团队没有一个程序员,但是每个成员都会把所有的AI工具会结合起来使用。这样一来,团队内AI的最高水平,就是平均水平。因为一个AI运营顾问探索出成果了,相当于其他所有人都会了。我们只需要不停积累案例。”
去年11月,也就是一年前,比尔·盖茨发表了一篇文章,他说:“在五年内,每个人都将拥有自己的AI私人助理,它将彻底改变我们的生活方式。”
吴老师曾在演讲中认为,“可能不需要五年。”
对于技术的乐观源于一个基底:近30年来,中国赶上了互联网革命的头班车,也成为了被互联网改造最彻底的国家。尤其在应用层面,中国庞大的市场和消费群体,是最好的战略资源。
如今,尽管还在起步阶段,但敢于尝试的中国创业者,有望将这一战略资源发挥到极致。
电商亦或是一个小小的“双11”,也都是极好的试验场,当我们收拾完卖家们的期许和吐槽时,或许某一分钟里,就酝酿着新的机会。
本篇作者 | 袁一音 | 责任编辑 | 何梦飞
主编 | 何梦飞 | 图源 | VCG