海外车企数字化营销：如何巧妙搭建CRM系统？

场景描述

图片系AI生成

路特斯陆续推出新车，需要持续支持不断变化的业务需求和新增业务场景，同时启动EU三个新国家和UK增量海外市场的扩张，需要不断完善CRM系统全球化建设。

在海外搭建CRM系统，难点主要集中在几个方面：一是需要考虑多语言和文化差异的问题，这会为系统的设计和实现带来一定的复杂性和挑战；

二是需要整合许多不同地区和业务部门的客户数据，要求对数据进行规范化、整合和清洗；

三是需要制定统一的安全策略和隐私政策，以确保客户数据的安全和合规；

四是需要深入分析客户业务流程和工作流程，并根据分析结果进行设计和优化，以提高整个系统的效率和用户体验；

五是需要有专业技能和经验丰富的技术人才，同时还需要协调和整合外部资源，如技术服务提供商、本地合作伙伴等。

解决方案

Salesforce为路特斯提供了全面的CRM解决方案，基于Salesforce的定制化部署，支持多种应用程序和云计算服务，包括销售、客户服务、市场营销、协作、分析和人工智能等。同时，通过与凯捷中国的合作，将Salesforce进行了定制化部署，使其满足了海外CRM项目的特定需求，如跨境数据整合、多语言支持等。

成效

海外CRM系统不仅满足了当地的安全合规需求，路特斯启用Sales Cloud和Service Cloud等云端解决方案，成功实现了销售、客户服务和营销功能的全面覆盖。通过海外CRM系统，路特斯可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务、更好地制定销售策略、提供更加符合客户需求的产品和服务。

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