尾款涨价引发关注，官方终于回应！

一年一度的消费盛典“双11”

已经拉开大幕

各大电商平台推出各项优惠活动

其中天猫重启预售模式

于10月14日率先开启

“双11”的首轮预售活动

这种先付定金、再付尾款的模式

因优惠力度大

受不少消费者青睐

然而，近日

不少用户却反映发现问题

支付定金后

“一觉醒来全都涨价了”

用户晓月是天猫88VIP用户

10月14日天猫“双十一”

首轮预售活动开启当晚

晓月就通过主播李佳琦直播间

“超级美妆节”下单5个预售商品

并支付了定金

“当时面膜买太多了，就想和小姐妹拼单，于是付完定金我就把购物车里显示的‘券后价’截了图。”让晓月没想到的是，第二天早上她再次查看购物车时，发现前一天晚上下单购买的商品全部涨价了，“一觉醒来价格就动了，我没做任何操作。”

根据晓月提供的截图，付完定金后，购物车内已付定金的商品都会显示“券后价”，这是天猫根据用户账户中现有的优惠券、红包等计算出的预计到手价。其中，10月14日晚她购买的面膜券后价为309.92元，但到了10月15日，券后价就变成了363.55元。而沐浴露套装的券后价更是从之前的59.92元，变成了113.55元。

晓月非常诧异，随即她就联系天猫88VIP客服，“一开始他们说是我抢的红包、优惠券分摊完了，最终以实际付款为准。但我购买后没有进行过操作，优惠券怎么会无缘无故消失？”

再次反映后，天猫88VIP客服经理回电表示，是“商家改了价格，与平台没有关系”。

该说法同样遭到晓月反驳，“购物车的商品价格明确表明，不是商家改了价格，而是优惠发生了变动。”

与天猫多次沟通，晓月的问题均未得到解决，“最后他们又说是系统计算不准，让我到实际付款的时候再看看。”

于是晓月等到10月21日晚支付尾款。当晚她发现“券后价”仍然是上涨后的价格，“我只能以这个尾款的价格再去叠加满减券、88VIP消费券，因为这些东西都是我要用的东西。”

虽然晓月最终还是下单了一些产品，但这件事让她对淘宝“双十一”活动产生了怀疑，“作为用户，只能信任系统在计算了各种优惠后帮我们算出的价格，然后决定买不买。而且我们默认付了定金，购物车的价格就是确定的。但现在系统可以直接改价格了，这让人怎么信任？连系统都不能相信了，也不知道以后会不会有更多的坑。”

说好的大额优惠券

付尾款时突然过期

用户小梁也遇到类似的情况

她在天猫“双11”首轮预售

购买了一款vivo的手机定金100元

券后价显示是2798元

尾款支付2698元

“但在支付尾款时

显示尾款变成了2872.54元

实付款也由此前支付定金时

显示的2798元

变成了2972.54元”

查看订单后，小梁发现此前付定金时商家曾设置了一个大额优惠券，但该优惠券会在支付尾款时过期，“付定金的时候让我们看着价格很便宜，付尾款的时候优惠券无法使用，价格就又变贵了。”小梁说，和商家协商退差价无果后，她只能支付尾款再申请退款。

记者注意到

社交平台上不少用户反映

支付定金后

尾款价格突然上涨

值得注意的是

大多数用户反映尾款涨价

问题大多出现在“购物券”变动

该券是天猫针对“双十一”活动特别推出的限时发放和使用品类购物券，如美妆惊喜券、家装券等。用户抢到购物券后，如果购物车内有产品可使用该券，结算时会自动计算优惠。

但有用户发现，支付尾款时，此前可以使用的购物券突然无法使用，导致价格上涨。

用户提供的截图显示，在发现消费券被取消使用、导致订单尾款涨价后，消费者曾联系天猫客服。对方回应称，“品类购物券是限时发放和使用的，可用的商品范围也会因为售卖情况调整。”

“这意味着，支付定金时可以使用购物券，到了支付尾款时就不可以用。付定金不就是彼此谈好价格才会付，结果付完定金就取消优惠，这不是违约吗？”小梁说。

记者看到，虽然预售商品在“商品尾款”价格后都标注了“实际尾款金额请以支付时页面展示为准”，试图规避尾款价格出现变动时平台的责任，但用户对此并不买单，“下定金的时候用户要签协议，遵守规则，平台调整优惠就可以随心所欲？”

针对上述情况，10月29日，记者联系天猫。相关人员表示，在支付定金后“价格抢先看”以及“尾款价”都是根据当下用户账户里已有的优惠及已知的优惠，进行估算的预计价格，消费者实际支付的尾款会因红包、优惠券时效等问题，可能出现价格波动，具体金额以支付尾款结算时为准。

对于品类购物券是否会在用户支付定金后再进行调整？上述人员称，因为预售时间跨度长，其间有可能出现报名参加品类购物券的商品会变化，优惠也会发生变化，“具体以支付页面展示的为准”。

你今年参加“双十一”活动了吗？

你在购物时有遇到类似情况吗？

来源：新闻坊综合澎湃新闻（记者：李思文、实习生：何天丽）