港独风波下的国泰航空：后果自负？

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明明会说中文，却假装听不懂，还总是用英语嘲讽中国人，故意泄露乘客资料，支持“港独”......

谁能想到这竟是国泰这样一家老牌航空公司做出的事，明明60%的客源都来自中国，却偏偏吃中国饭还要砸中国的碗，老百姓们早就对它嗤之以鼻，再这样下去，估计国泰航空距离破产也不远了。

那么国泰航空究竟做了什么事，竟然引起了众怒？如今国泰航空境况如何呢？

国泰航空成立于1946年，距今已经有近80年的历史了，当时二战刚刚结束，香港还在英国人手中，两位曾在英国皇家空军服役过的飞行员，看到战后的中国正在重建，百废待兴，认为中国市场有着很大的潜力，从中可以牟取暴利，于是两人一拍即合，国泰航空就这样成立了。

起初，国泰航空规模很小，只有一架二手的DC-3飞机，主要经营香港与周边地区的短途航线。

不过香港当时是东西方贸易交汇的枢纽，国泰航空很快就抢占了市场，规模也逐渐变大，当时可以与国泰航空一争高下的只有香港航空，不过在1958年的时候，国泰航空一举收购了香港航空，从此之后，国泰航空垄断了香港的市场，占有率最高的时候高达80%以上。

随着香港这颗东方明珠的腾飞，国泰航空更是水涨船高，不断开拓新航线，通往全球各地，服务水平也越来越专业，推出了多项创新服务，如头等舱和商务舱的平躺座椅、机上娱乐系统等，并以此得到了国际的认可，多次获得Skytrax"全球最佳航空公司"称号，Skytrax是一家知名的航空评级机构，它的评价在航空业界内极具分量。

到了2006年的时候，国泰航空超过了一直以来在亚洲航空业，占据老大位置的日本航空，成为了亚洲最大的航空公司，世界各国的旅客在出行时，都会特地选择国泰航空，乘坐国泰航空就是身份的象征和生活品味的体现。

然而近年来，国泰航空却接连爆出丑闻，彻底寒了中国乘客的心。

手中明明是一副好牌，却频频作死，丑闻不断，将中国人民越推越远，国泰航空这样做到底为哪般？

就在今年5月，一条关于“国泰空乘歧视乘客录音曝光”的话题冲上了多个平台的热搜，引发了中国网友的广泛关注。

有网友举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，当时网友乘坐国泰航空CX987航班，从成都飞往香港，前排一位乘客想要用一条毛毯，但在使用英语的时候将英文说成了地毯。

结果空乘就开始不断使用英语、粤语抱怨“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配（用）毛毯”、“地毯是在地上”类似这样的话，坐在后排的网友气不过，将空乘的话录了下来发布到了网上，引起了广泛热议。

面对舆论的攻击，国泰航空很快发布道歉声明，还称会在调查清楚后进行严肃处理。

其实这不是国泰航空第一次被曝出歧视中国人的丑闻了，在2017年的时候，国泰航空打算在员工的名牌上添加中文名字。

这本无可厚非，而且国泰航空立足于中国香港，虽然服务于全球，但他面对的60%以上的乘客都是中国人，早就应该添加中文名字了。

但让人感到诧异的是，国泰航空的员工们竟对这件事特别不满，理由是中文太“土”了，会有损公司和个人的形象！

这样的话在任何一个中国人听起来都是大逆不道，本来国泰航空扎根于香港，就应该尊重中国的文化，况且国泰航空的员工大都是中国人，如此崇洋媚外，只能说明国泰公司内部存在很严重的排华心理。

这种心理在2019年的香港暴乱中被展现的淋漓尽致。

2019年，香港遭遇了一场从未有过的社会动乱，“港独”分子跑出来，妄图破坏香港的安定。

而就在全国人民上下一心，只希望祖国安宁的时候，国泰航空中一些员工居然公开支持“港独”，并参加非法集会。

更令人气愤的是在国泰航空纽约飞回香港的CX831航班上，标识竟然是“香港 香港”，他们还把台北市标注成“台北 台湾”，国泰航空这样明显分裂中国的行为，引起了中央政府的高度重视，新闻联播的主持人康辉在主持节目的时候，也委婉的指出国泰航空的恶心之处。

除了这些争议，国泰航空还曾被卷入一起严重的乘客信息泄露事件。

2018年10月，香港国泰航空被曝出，早在当年3月的时候，公司就发现有900多万名乘客的资料外泄，国泰却一直迟迟没有公布出来，而是选择了隐瞒，直到下半年才公布，国泰航空给出的理由是“不想造成无谓的恐慌”。

此次信息泄露事件，约940万名乘客资料外泄，包括姓名、电邮和电话号码等；约86万个护照号码、24.5万个香港身份证号码以及信用卡资料，曾被不当取览。

若是这些信息被不当使用，可能会造成难以挽回的后果，明明国泰航空可以在发现此事的第一时间选择报警，更好的保护客户的隐私，它却选择了隐瞒，造成客户资料持续泄露，这很难不让人怀疑是不是国泰内部的人所为。

如此桩桩件件都说明国泰内部已经混乱不堪，国泰航空也不再受到中国乘客的推崇。

而在2020年疫情期间，国泰航空更是受到重创，风雨飘摇！

国泰航空屡遭重创，新冠疫情肆虐全球更是雪上加霜，如今国泰航空还能不能重新振作起来呢？它未来的路又该往哪儿走？

疫情席卷全球，给各行各业都带来了不小的影响，尤其是航空业受到了前所未有的冲击。

国泰航空也是如此，连年的亏损，不断下跌的股价，让国泰航空处于内忧外患的困境。

2020年10月，国泰航空开始大规模裁员、降薪，甚至关闭了旗下的港龙航空来减少亏损。据悉国泰一共裁员8500人，占员工总数的24%，裁员力度之大让人吃惊，同时也说明了国泰航空已经大不如前了。

这些举措虽然在一定程度上缓解了公司的财务压力，但也降低了员工的士气，就在今年7月，国泰航空又被爆出乱扔乘客行李箱，国泰航空立马就此事对乘客道歉。

由此可见经历了风波和挫折后，国泰航空已经意识到谁才是国泰航空的“衣食父母”。

据悉，国泰公司管理层多次召开会议，要求员工加强培训，提升服务质量。每一位新员工都要进行三天集训，内容包括跨文化沟通、客户心理学、危机处理等方面，以此提高员工的综合素质。

为了更好的为内地老百姓服务，国泰航空要求员工开始学习普通话，确保在主要航线上，每个航班都要有会说普通话的空乘，机场广播以及餐牌等地方也增添了中文。

此外，国泰航空还跑到内地招聘员工，想要以此拉进与内地人民的关系，增强对内地文化的理解和认同。

不过要是想要重新得到中国人民的信任，光靠做表面功夫肯定是不行的，希望国泰航空能够谨言慎行，不要再做有损于国家和人民利益的事情，否则还请圆滚滚的离开中国。

参考资料：

央视新闻客户端 2018年10月26日 《香港国泰航空隐瞒近千万乘客资料外泄：警方已录口供 公司致歉》

上游新闻2023年5月23日 《国泰航空近年涉多起负面事件：外泄940万乘客资料 飞行员持刀被捕》

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