微软回应全球多地Windows系统崩溃事件：真相揭秘！

本报记者 陈佳岚 广州报道

7月19日，Windows系统在全球大范围内出现故障，包括美国、日本、英国、墨西哥、印度、新西兰、澳大利亚、印度等多地区均受到影响，其中，西日本旅客铁道公司（JR西日本）列车行驶位置信息因Windows系统故障导致无法获取，澳大利亚航空公司、银行、政府网络、企业、超市自动收银机等也受到影响。

《中国经营报》记者注意到，国内不少用户也遇到微软系统蓝屏故障相关问题，关于“感谢微软，提前放假”相关话题还冲上热搜，根据不少网友发布的微博图片，Windows系统电脑出现蓝屏画面，其中不少出现了“csagent.sys”错误，有网络工程师表示是杀毒平台CrowdStrike出现了问题，导致本次全球性的“灾难”。

另在X（原推特）这些海外社交平台上，也有大量用户反馈Windows系统出现蓝屏。有网友戏称：“如果你在你的Windows电脑上得到了这个...…你并不孤单...…今天全世界都在得到它。”

截至发稿时，微软全球首席传播官Frank X. Shaw发布官方声明表示：“今天早些时候，CrowdStrike的一次更新导致多个IT系统出现故障，我们正在积极帮助客户，协助恢复服务。”

此前，美国杀毒软件公司Crowdstrike发布消息称，公司收到大量关于Windows电脑出现蓝屏的报告。因大范围系统故障，全球多地的航空、银行等运营受到影响。CrowdStrike CEO George Kurtz表示，公司已经确定了导致全球Windows系统崩溃的更新，并且“已经部署了修复程序”。

Windows系统崩溃：波及面广

当地时间7月19日，微软公司旗下部分应用和服务出现访问延迟、功能不全或无法访问等问题。

当日，多国的航空、铁路、银行、企业、媒体、酒店等多领域受到Windows系统崩溃带来的影响。

据外媒报道，美国联邦航空管理局称，由于通讯问题，包括美国联合航空公司在内的3家美国航空公司的所有航班7月19日早上停飞。英国多个机场航班延误、一些航班取消，爱丁堡机场因屏幕无法正常使用而服务中断，英国铁路公司警告乘客可能出现交通中断，伦敦证券交易所的网站也出现问题，英格兰大多数全科医生的诊疗工作出现中断。

而在德国，柏林勃兰登堡机场称出现技术障碍，登机程序出现延误。澳大利亚的机场、银行和通信公司也都受到影响。以色列数十家医院的数字化服务系统暂停工作。此外，南非、捷克、日本、韩国、比利时、新西兰、新加坡等多国的机场或银行等系统也均报告称受到不同程度的影响。

另外，据港媒报道，7月19日下午，中国香港机场管理局表示，由于微软系统出现故障，香港机场受影响航空公司须改用人手办理登记手续。

而在内地，“微软蓝屏”“感谢微软，提前放假”“微软客服回应蓝屏”等多个相关话题登上热搜。

一位在外企工作的人士对记者表示：“今天下午办公室多位同事反馈电脑有问题，随后我的电脑也出现蓝屏，不过我的很快就好了，然而大批同事反馈电脑罢工，连开机都不行。”

希尔顿集团旗下的上海陆家嘴新梅希尔顿也回应，Windows系统出现问题。

据了解，蓝屏故障也叫Stop代码问题，当发生严重问题时，Windows系统会自动关机以保护系统。

CrowdStrike：已部署解决方案

据多家外媒报道，此次导致Windows系统全球范围内故障主要是CrowdStrike造成的。而微软也已经发布声明称是CrowdStrike的一次更新导致多个 IT 系统出现故障。

相关资料显示，CrowdStrike是一家总部位于美国加州的网络安全服务提供商，‌由计算机安全供应商McAfee的前首席技术官George Kurtz和前副总裁Dimitri Alperovitch于2011年创建。‌该公司提供网络安全解决方案，‌包括使用IOCs（‌Indicator of Compromise）‌和机器学习来检测已知和未知的恶意软件，‌以及使用IOA（‌Indicator of Attack）‌来识别更复杂的威胁。

而这次中招的重灾区大多都是装了CrowdStrike的外企用户。美媒报道称，这场全球性的危机预计影响范围达到数百万用户。

在国内一安全软件专家看来，出现这一故障可能是装了CrowdStrike安全软件的大概率中招了，这个安全软件在欧美的市场占有率较高， 国内市场占有率极低，国内部分外企出现故障估计是按总部要求安装了此安全软件。

随后，George Kurtz也在X上发表声明称，这不是一起安全事件或网络攻击，相关问题已被识别、隔离，并已部署修复方案，公司正在积极与受影响的客户合作。

CrowdStrike曾警告客户，其Falcon Sensor威胁监控产品导致微软Windows操作系统崩溃。与此同时，微软Azure云服务也出现中断，由此导致的IT中断使全球企业陷入困境。

目前，微软表示，全球中断的根本原因已得到解决，但网络安全中断的残余影响仍在继续影响某些Office 365应用程序和服务。

上述安全软件专家对记者分析，这次大规模用户Windows系统出现故障主要可能有两个原因：一是CrowdStrike 近期有驱动更新，二是CrowdStrike没更新，Windows更新了（微软近期发布了7月安全更新，企业用户升级往往会晚几天），导致之前可兼容的驱动不兼容了，但责任都在CrowdStrike的驱动存在问题。

经调查已证实，此次循环蓝屏故障，为CrowdStrike此前发布更新导致，目前该公司已撤回更新。而国内安全软件也曾经发生过让系统蓝屏的事，只是影响范围没这个大。

“除安全软件外，恶意软件经常会加载一些驱动程序，出现蓝屏情况的就更多了。”该安全软件专家提醒，安全软件必须不断开发、修改、测试、再修改，一个驱动程序更新往往需要数周，数月的时间。

值得注意的是，这并非微软云服务首次遭遇大规模宕机的情况。今年1月，微软云服务就曾发生全球性宕机，影响范围覆盖了从Outlook到Teams等一系列服务，微软当时将此归咎于网络配置变动所致。

奇安信网络安全事件响应专家、威胁情报中心负责人汪列军表示，此次微软服务的大规模中断事件，提醒了业界和广大用户，即使是非常成熟的技术平台也可能遭遇意外故障。可见，业务稳定和网络安全不仅是技术问题，更是管理和战略问题，需全面综合考虑各种因素。

引发“自主可控”深化讨论

根据StatCounter数据，从全球市场份额来看，桌面操作系统的市场份额排行依次为Windows、macOS、Linux、Chrome OS、FreeBSD。到2023年年底，目前全球每10台电脑的桌面操作系统中就有7台（72.72%）装的是微软的Windows系统。

值得注意的是，在此次微软事件中，我国公共服务设施并未受到影响，相关国产操作系统表现如常。

而这也引发了国内要拥有自主操作系统与生态的讨论。

在一些行业人士看来，推广普及国产操作系统很有必要，尤其是重点企业及行业。

“盖在沙滩上的城堡，看起来很大很漂亮，但却随时可能倒塌。”谈及该事件背后的思考，一位国内软件行业人士对记者表示，源代码掌握在别人手里，不对我们开放，各种情况都可能发生。

国产操作系统虽然起步晚，市场占有率低，但近年在政策支持和产业界努力的推动下，也在飞速进步。据工信部介绍，中国操作软件产业规模已经突破10万亿元大关。据2023中国操作系统产业大会披露的最新数据，截至目前，中国操作系统生态软硬件适配数突破500万，较去年同期增长400%，国产操作系统生态已步入成长爆发期。

（编辑：吴清 审核：李正豪 校对：燕郁霞）