遭遇三星手机当天两度死机，售后遭遇踢皮球，换机成难题！

西安市民张先生向华商全媒体反映，近日他花费7200元购买了一款三星S24Ultra手机，却遇上了售后难的问题。

新机拆封当场出现死机

门店称换机需售后出报告

张先生介绍，10月19日下午，他在西安荟聚商场的三星体验店购买了手机，付款后在店内将手机拆封并迁移手机数据，却出现了死机问题。“当时销售人员在手机上操作之后，恢复了正常，因为已经拆封，要换机比较麻烦，为了不给销售增加负担，我就拿回了家。”

当天晚上，张先生使用这台手机时，再次发生死机现象。“我联系了购机门店的店长，他让我录了视频发给他，第二天我又去了店里，工作人员查看后发现确实存在死机问题，让我去钟楼附近的三星售后中心出一个检测报告，并承诺售机7日内可以退货，15日内可以换货。”

10月20日中午，张先生来到三星售后中心，工作人员让其留下手机进行检测，48小时后出结果。两天后，张先生再次前来，被售后人员告知手机未检测出质量问题。“我问他是怎么检测的，他告诉我他下载了游戏，打了几把都没出现死机，所以不能证明有问题。”

如此检测方法让张先生无法接受。明明自己和销售人员均发现有死机、卡顿问题，也有视频为证，到了售后这里却成了没问题。一番交涉后，售后工作人员让张先生从销售门店开具一份证明，之后才能向厂家申请换机。

张先生只得再次返回荟聚商场的三星体验店。售后需要销售证明手机有问题，面对这个奇怪的要求，销售也很无奈，但还是为其开具了一份情况说明。记者看到，这份情况说明中明确表示张先生在购机当场以及回家后均出现主屏幕触摸不动、应用图标无法点击的情况。

“我把这份证明给了售后，对方说需要提交后看厂家怎么处理，但一直没有结果。”张先生说。

三星售后：

只有硬件质量问题才能换机

10月23日，华商报大风新闻记者陪同张先生来到了位于北大街的三星授权服务中心，工作人员表示，张先生的手机死机可能是由于数据迁移导致系统不兼容，属于偶发性故障，此前经手工检测确认无硬件问题，根据三包政策，只有硬件问题才能退换。

工作人员告诉记者，张先生所遇问题已于前一日提交至厂家处理，将在1至3个工作日反馈结果。

当天下午，张先生收到三星售后热线的回复，被告知因不存在硬件故障，无法为其换机。“频繁死机的原因至今不清楚，按照售后所说没有硬件问题，那之后是否会再次出现死机，如果再死机该怎么办，这些问题售后都没有回答。”张先生说。

对于张先生收到的“最终裁决”，记者致电三星全国售后服务热线，工作人员表示稍后将有专员进行回复，截至发稿，记者暂未收到回复。

华商报大风新闻记者 白仲夏 文/图

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