警惕“仅退款”变“0元购”：消费者需保持警惕！

为了提升消费者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”服务。然而，“仅退款”在保障消费者合法权益的同时，也滋生了恶意“仅退款”行为，损害商家利益。专家表示，应进一步优化“仅退款”规则，同时打击商家吐槽集中的恶意“仅退款”和恶意“薅羊毛”行为，实现消费者和商家“双赢”。（据12月4日《工人日报》）

黎青/绘

“仅退款”支持消费者在一定条件下，无需退货就可以获得退款，而且简化了售后服务流程，这切实保障了消费者的合法权益。但也正如媒体所报道，此举同时也滋生了恶意“仅退款”行为，让其成为少数人“薅羊毛”的捷径。甚至一些“羊毛党”还在网上售卖“薅羊毛”教程，让“仅退款”变“0元购”，损害商家利益，也扰乱了电商平台秩序。因而，平台优化“仅退款”规则十分必要。

消费者当增强依法诚信消费的意识。毕竟，良好的交易秩序不仅需要商家的诚信经营，也需要消费者的诚信交易，做到权利义务相统一。例如，消费者退货应当遵循诚实信用原则，不得利用7日无理由退货、“仅退款”等规则损害经营者和其他消费者的合法权益。

商家面对权益被侵害可以通过法律途径进行维权。此前就有过相关判例，法院判决消费者返还商家货款。这有利于保护电商平台为消费者营造良好购物环境的初衷，也是对企图利用“仅退款”漏洞的投机者的警示，更是对网络经济健康持续发展的法治保障。

另一方面，政府相关职能部门也应对市场中出现的恶意“薅羊毛”现象加强治理，督促电商平台优化机制和流程，规范网络经济中各方的交易行为。（文：杨玉龙）