英特尔拒绝13、14代台式机CPU RMA申请，用户遭遇系统不稳定问题

英特尔及其第 14 代和第 13 代台式机 CPU 似乎给消费者带来了很多困扰，现在问题已经严重到了无法解决的地步。这场风波已经持续了很长时间，英特尔最初完全不知道问题的起因。公司计划在几个月前发布官方更新，但除了让主板制造商使用默认电源限制和发布一个 eTVB bug 的修复程序外，一直没有任何进展，而eTVB bug也是在公司调查主要问题时发现的。

成千上万的其他玩家也遇到了类似问题。这些问题的共同点是，大多数情况都与英特尔第 14 代和第 13 代芯片有关。

虽然问题还没有完全解决，但英特尔没有提供足够的客户服务，无论是 RMA 申请，还是潜在的修复和问题本身的查询，都进一步困扰着消费者。

HardwareTimes披露了这样一起事件，他们在其中讨论了英特尔是如何拒绝为"饱受困扰"的酷睿 i9-13900KF 提供 RMA 的。该媒体报道称，他们有两款产品希望通过 RMA 流程，即酷睿 i9-13900KF 和酷睿 i7-14700KF。英特尔决定继续对后一款处理器成功进行 RMA，但该公司拒绝了酷睿 i9 处理器的请求。

销售点说酷睿 i9-13900KF 设备出现了 PCIe 故障，限制了总线利用率。当使用 PCIe Gen 5 通道时，计算机根本无法工作，并出现蓝屏死机。不过，当接口更改为 PCIe Gen 4 x4 时，它就能正常工作了，但性能自然大打折扣。

当这一问题被提交给英特尔公司后，该公司用一个全新的单元替换了第 13 代 CPU，但也是在使用两个月后才出现问题，事件视图记录器在四个月内显示了高达 44 242 个错误事件。

图片来源：HardwareTimes

不幸的是，尽管英特尔最初同意退款，但拒绝了第二台设备的 RMA 申请。现在，问题已经上升到了一个新的高度，而这起事件仅仅是一位消费者成为了问题的受害者。有几起这样的事件并没有公开；因此，这表明英特尔根本无法缓解系统不稳定问题，至少在同意"合理"的 RMA 请求方面是如此。

另一项进展是，Level1Techs的数据显示，在 Oodle 游戏遥测数据的错误日志中，英特尔第 13 代和第 14 代 CPU 占了很大一部分，与第 14 代和第 13 代 CPU 相关联。蓝队出现了 1,431 次解压缩错误，而 AMD 只有 4 次，明显低于英特尔。细分数据显示，英特尔超过 70% 的 CPU 容易出现错误，而 AMD 只有 30%，这表明英特尔的情况令人担忧。

某些问题（如"视频内存不足"错误）也与故障和漏洞百出的英特尔 CPU 有关，因为它们通常会在着色器编译过程中出现故障，而这一过程会将芯片推向极限，因此它们经常会导致游戏崩溃，甚至更糟以至于蓝屏死机。

来自客户、专业客户甚至主板制造商的不满表明，英特尔需要拿出一个"明确"的解决方案来解决这个问题，因为这个问题看起来暂时不会自己消失。不稳定性问题还有可能破坏即将推出的 Arrow Lake 台式机 CPU，使英特尔远远落后于竞争对手。过去也有报道称，一些 PC 制造商正在从英特尔的第 14 代和第 13 代酷睿 CPU 转向 AMD 的 Ryzen 芯片，因为它们的漏洞较少。