主动式运维：让企业网络管理更轻松

来源：信阳日报

如今，信息技术正以前所未有的速度发展，政企机构纷纷投身数字化转型的浪潮之中，对数字网络品质的追求日益提升。与此同时，运营商的双线业务也经历了从简单的“搭积木”式构建到目前精心打造复杂而精致的“乐高城堡”般的演进。昔日的裸链接已逐渐蜕变为构建“客户为中心”的端到端场景化服务，致力于为用户提供更为精准、高效和个性化的网络体验。

机构众多，网络庞大，拓扑结构“牵一发而动全身”，如何高效统筹业务？设备故障和线路故障混在一起，如何快速定位、及时解决？能否有一款产品为政企客户提供全面的网络监测管理服务，一站式解决企业网络运维难题？

网络运维管理服务已成为行业瞩目的焦点。在这片广袤的蓝海中，既隐藏着无限的机遇，也潜藏着诸多挑战。下面将带领大家一同探索网管行业的风云变幻，通过深入剖析2点行业事实，让我们共同领略前方的风浪与宝藏，一同开启这场充满未知与惊喜的探险之旅。

事实1：网络运维管理持续“增负”，市场迎来网管服务热潮

在信息化浪潮汹涌的时代，企业网络监管的难度日益加剧，对高效、稳定、安全的网络运行要求也愈发严苛。为应对市场中的激烈竞争，许多行业纷纷寻求将网络维护工作外包，以便更聚焦于核心业务的发展，实现降本增效。这种策略不仅有助于企业轻装上阵，更能为其在激烈的市场竞争中赢得先机，实现可持续发展。

多网多技术，运维管理复杂：一方面，视频会议、直播等新型业务正逐渐成为企业运营中不可或缺的重要组成部分，其占比不断攀升，日益占据主导地位。企业相关部门需要实时掌握网络带宽的使用状况，以确保这些新业务能够顺畅无阻地运行。为此，企业对于更稳定、更可靠的专线服务有着迫切的需求。同时，政府、证券保险等行业在信息化平台整合和功能完善的过程中，对网络的依赖程度也日益加强。随着数据和业务处理逐渐走向集中化，对网络质量的及时监控和管理也提出了越来越高的要求，需要及时、精准地掌握网络状态，以确保业务的高效稳定运行。 另一方面，企业在发展过程中常会面临着这样的情况：不同时期租用的不同技术体系线路如MSTP线路、IP虚拟专线以及云专网等并存。这些不同技术体系的线路使得企业网络运维管理的难度和复杂度显著上升，为企业的网络管理带来了不小的困扰和挑战。

网管服务市场需求旺盛：为提升行业竞争力、降低运营成本并有效管理风险，越来越多的企业倾向于选择专业的代维服务。通过采用统一的管理工具，企业能够消除技术差异，简化线路运维工作，从而减轻信息化部门的工作压力，使其能够更专注于业务保障。根据相关调研报告，高达81%的企业认为关键业务需要更高稳定性、高可用性的专线服务；73%的企业表示愿意为增值服务付费；而61%的企业则接受运营商提供的代维服务。

事实2：紧跟市场“晴雨表”，网管服务靠升级突围

面对日益庞大的市场需求，网管服务必须拓宽视野、持续优化，以更好地满足企业网络运维管理的多元化需求。

提升支撑能力，完善运营服务：从产品市场导向出发，网管服务应当紧密围绕客户的组网运维需求，深入聚焦行业应用，不断推进各平台的迭代开发。通过数据运营提升客户服务的感知度，增强对云专网、OTN专网、SD-WAN、云资源等新业务领域的监控能力和运营服务水平。同时，组建专业化的本地支撑团队，实现业务售前、售中、售后的标准化本地支撑，确保客户在整个业务流程中都能获得及时、高效的服务体验。

拓展场景服务，升级安全防护能力：从开发方向看，需要拓展新型组网云专线、OTN专线、SD-WAN、政企网关、家庭网关等场景服务能力；融AI增加平台辅助故障处理、智能客服、融安全扩展安全服务场景；平台安全防护能力升级，提升数据产生入库到销毁全流程的安全保障；升级客户服务工作台，结合大网数据综合展现客户业务全景视图。

网管代维服务已成为市场的刚性需求，对于具备高水平支撑能力和高质量服务能力的网管服务产品，市场需求尤为迫切。中国电信的网管专家团队凭借卓越的“保姆式”托管服务，帮助客户从繁琐的网络运维管理中解脱出来，实现“轻装上阵”，显著提升工作效率。

全天候主动式运维，网管专家精准施策

网管专家是中国电信提供的政企客户网络托管服务产品，为客户侧网络、设备及电信专线提供7*24小时主动式运维服务，满足客户对专线的可维、可视、好管、好用的需求，帮助客户提高网络管理能力，提升业务支撑效率。

端到端服务：网管专家为客户提供对广域网、内网、设备及应用在内的7*24小时端到端监测管理服务，能够主动发现并及时处理客户网络故障，最大限度缩短故障恢复时间，并可与电信大网联动，提升故障分析和处理效率。

全程透明化：网管专家对网络信息进行数字化转换、提取、清洗，提供BI分析报告；实时监控网络设备的端口流量，分析流量利用率，可定制深度流量解析。同时，电信侧工单处理进程、割接信息、网络信息等均可查看。企业IT管理人员通过网管专家可以全面详实地了解公司网络的运行状况，获取网络的监测报告，了解电路和设备的负载和运行状况。

“1+2+4”服务体系：中国电信打造1个自主研发的电信级网管平台，拥有北京运维管理中心+郑州7*24小时呼叫中心，CCIE、H3CTE网络及经验丰富的ITIL专家团队，依托电信全国四级服务体系，实现服务响应时间10分钟，4-12小时内故障修复。

在数字化浪潮的推动下，网管专家凭借云平台的力量，实现了对客户局域网与电信广域网的统一监测。这不仅打破了客户与运营商之间的分段管理壁垒，更贯通了网络数据信息，让全链路的运维、运营、调度能力得以高效发挥。网管专家的这一创新举措，为行业的发展注入了源源不断的新动力，推动网络管理向更高层次不断演进。展望未来，网管专家将继续以市场为导向，不断升级优化服务，满足客户网络管理的多方位需求。