淘宝老店遭遇危机：高退货率成发展绊脚石

近日，《凤凰网财经》报道了一家开了7年的女装店，由于电商平台规则变动和市场竞争致退货率飙升，利润急剧萎缩，去年销售额2000多万却亏损70多万，

今年双十一活动在初销量增后，脱货却大增，这家负债近200万的女装店最终选择了关闭店铺，解散公司遣散员工。

从报道透露的信息，从“2017年开始运营”“满300减50”基本可以锁定这是一家淘宝老店。

根据媒体报道，林东介绍，这家店铺从2017年开始在电商平台卖女装。起初几年里，店铺经营得还算可以，每年都有几十万的利润。

变化从2021年开始，在平台规则发生微妙变化后，林东的经营变得越来越难。

以前，店铺退货率大约在30%，虽然偏高，但仍在可承受的范围之内。但现在的退货率已经飙升到了70%甚至80%。

林东觉得退货率飙升和平台纵容有很大的关系。

原本电商平台设立的7天无理由退货政策，用来保护消费者的权益。但如今，这一政策被滥用，脱货时间也在延长。哪怕是一两个月前的订单，只要消费者提出退货申请，平台都有可能支持，不管商品是否有质量问题。

一旦商家拒绝退货，一些以白嫖为目的消费者就利用平台的规则来恶意投诉，平台客户对此却没有任何措施。

林东认为，退货率的飙升还与运费险也有关系。平台强制要求商家都要购买运费险，否则无法参加活动。

但一些消费者利用运费险来赚钱，他们购买商品后故意退货，从而赚取运费险的差价。具体来说，一些羊毛党和快递驿站合作，一个寄件才2-3块钱，运费险赔付最少8-10块钱，如果他们一天能够操作这样的交易10多单，那么所获得的收益可能会超过许多人的日常工资水平。

随着退货率越来越高，一件价格是400块羽绒服，就算卖600块也赚不到钱，更何况，平台不断压缩商家的利润空间，各种促销活动、广告费用，让林东不堪重负。

今年双11的到来，没有让林东看到转机，反而成为压垮他的最后一根稻草。

“平台活动规则是满300就减50，这一刀就砍去了我们大半利润。”林东说，想参加活动还得再提供20块钱的优惠券，这样一来，70块钱的利润就没了。如果再考虑到退货率，最后也就赚个10来块钱。400块钱的衣服，我连5%的毛利都挣不到，还怎么做下去？

一开始，林东开始积极参加活动，因为还想继续做下去。活动刚开始，销量数字确实有所增长，从平时的200单一下子升到500多单。

但那都只是昙花一现的虚假繁荣。

在活动正式开始前，林东的店铺陷入流量和销量的双重荒漠。所有人都憋着劲，等到双十一那天再下单，导致前几天的订单量只有平时的二十分之一。

由于店铺持续亏损，林东现在已经负债将近200万，如果继续做下去，负债只会像滚雪球一样越来越多，到明年亏损肯定会超过300万。

对于现在电商平台的规则，林东感觉看不到任何希望了，如果给商家留点利润，他说绝不会选择关闭店铺。但现实是残酷的，他只能黯然离场。