深入了解订后即焚现象的背后意义

维 辰

近日，有网友用同程旅行小程序订酒店时，发现一项“订后即焚”的自选功能，勾选后“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”。有人认为此举可以保护个人隐私，也有不少网友评论“正常人也不会去删酒店的订单吧”“除了出轨，谁还有这个需求？”同程旅行回应称，设计初衷是为了保护用户隐私，将考虑是否优化。

开房后删除订单，的确能抹掉不轨行为的部分痕迹。无论“订后即焚”真实的设计初衷如何，都难以否认可能产生掩饰不轨行为的客观效果。但若要论功能导向，就不得不严谨一些。显而易见的是，除了方便个别人抹掉一些“见不得光”的记录，难道它就没有别的正面效果了吗？当然不是。

涉事平台说该功能是为了保护用户隐私，许多人不认可，因为用户手机上看不到订单，但平台后台仍留存相关数据，“掩耳盗铃”充其量只是“隐藏隐私”而非“保护隐私”，用户隐私泄露风险仍在。风险仍在没错，但有一点不能忽视：一般而言，信息经过的环节越多，泄露及被非法利用的风险越大。用户手机上没了记录，不法分子也就没办法通过这一环节盗取，或多或少具有隐私保护效果。诚然，不管用户是否勾选“订后即焚”，平台都要尽到个人信息保护义务，但设置这一选项，也是让用户拥有对自己信息的掌控权。

至于负面影响为主还是正面影响为主，还有待时间检验。可以确定的是，类似的功能并不少见。“订后即焚”的本质是自动删除，其他平台支持订单自动隐藏的“无痕预订”同理。手动删除的例子就更多了，比如电商平台、外卖平台中随处可见的“删除订单”，等等。

若都以桃色滤镜审视这些功能，恐怕没有哪个是无瑕的：订酒店信息可能是出轨的证据，购物信息、点餐信息也可能是，难道所有信息删除功能都在“鼓励出轨”？照这种思路，聊天记录不该支持删除，相册也不能删，手机内存满了也不行，因为会有掩饰不轨行为的风险。在商言商，若以商业视角考虑，比如让一个产品经理说说为什么设置信息删除功能，诸如订单管理云云，大概率又是另一番景象。

对于类似功能，即使无法说瑕不掩瑜，也不该拿着道德显微镜放大不足、忽视好处。

不放大不足，同时也要正视不足。涉事平台客服表示，“订后即焚”上架已有6年之久，用户使用率并不高，由此来看起到的隐私保护作用有限，如今还惹来“鼓励出轨”争议，只能说在“扬长避短”方面还有很大进步空间。另外，订单是个人信息，也是重要的交易凭证，一旦删除，发生消费纠纷时，消费者难以提供订单相关信息维护自己的合法权益。若一项功能核心作用发挥不充分，还增加了新的用户维权堵点，从争议中提取用户反馈与期待，进而优化产品就有必要。