ChatGPT职场应用调查结果出炉：工作效能显著提升

每经编辑：黄胜,宋欣悦

7月9日，芝加哥大学贝克尔·弗里德曼经济研究所收录了由芝加哥大学布斯商学院教授安德斯·哈姆勒姆（Anders Humlum）与哥本哈根大学艾米莉·韦斯特加德（Emilie Vestergaard）共同发表的论文《ChatGPT的使用》（The Adoption of ChatGPT)。

研究者与丹麦统计局合作，对2023年11月至2024年1月间，来自11种不同职业的共计10万名员工，进行了关于ChatGPT使用情况的调查。调查结果显示，ChatGPT在职场中已被广泛应用，并且员工们普遍认识到ChatGPT在提升生产力方面的巨大潜力，预计其能将37%的工作任务所需的工作时间减半。

然而，员工们也面临着重重障碍，主要障碍是企业的限制以及缺乏ChatGPT使用的相关培训。

图片来源：芝加哥大学贝克尔·弗里德曼经济研究所官网

• 工作经验较少、能力较强的员工更倾向于使用ChatGPT

研究发现，ChatGPT在职场内得到了普及。几乎所有员工都对ChatGPT有所了解，而超过一半的员工已经使用过这项技术。

然而，ChatGPT的使用情况在不同职业间存在显著差异。例如，软件开发人员的ChatGPT使用率高达79%，而财务顾问的使用率仅为34%。

不同职业、性别对ChatGPT的使用情况 图片来源：芝加哥大学贝克尔·弗里德曼经济研究所官网

此外，研究表明，年轻、工作经验较少的员工更有可能使用ChatGPT。具体来说，年龄和工作经验每增加一年，使用ChatGPT的可能性就会分别降低1.0和0.7个百分点。

尽管这些员工经验较少，但他们在ChatGPT发布之前的平均收入就相对来说更高。这也表明，能力较强的员工更倾向于使用ChatGPT，尤其是受教育程度更高、成绩更好的员工。

• 性别差异：女性员工更需要培训

研究还惊人地发现，ChatGPT使用中的显著的性别差异。女性员工使用ChatGPT的概率比男性员工低约20个百分点。

图片来源：芝加哥大学贝克尔·弗里德曼经济研究所官网

尽管女性员工对ChatGPT的生产力潜力持乐观态度，但她们在采用这项技术方面面临更多障碍。研究表明，女性员工更需要培训才能使用ChatGPT，而男性员工的使用更多受到企业和数据保密方面的限制。

调查显示，即使在提供了培训材料的情况下，女性员工对ChatGPT的接受度仍明显低于男性。超过70%的男性员工表示，会主动接受并尝试使用提供的ChatGPT培训材料，而女性这一比例则不足50%。

• ChatGPT可将三成工作所需时间减半

ChatGPT在提高生产力方面具有巨大的潜力。大部分员工认为，ChatGPT可将37%的工作任务所需的工作时间减半。

具体数据显示，在使用ChatGPT的员工中，有超过60%认为其能够将某些任务的完成时间减少一半以上。特别是在文案写作、数据分析和客户服务等领域，ChatGPT的时间节省效果尤为显著。

然而，尽管员工们普遍认识到ChatGPT的生产力优势，但很多人并未能在实际工作中充分利用ChatGPT。这主要归因于部分企业对ChatGPT的使用限制以及员工对新技术培训的需求未被满足。

• 认知转变但行动有限

研究还包含了一项实验，该实验旨在评估向员工提供关于ChatGPT能力的信息，是否能转变他们的观念，并进一步将这些变化转化为实际使用。

结果显示，提供的信息确实改变了员工的看法，但并未显著提高ChatGPT的实际使用率。

在实验过程中，研究者向部分参与者提供详细的ChatGPT功能和优势介绍，而另一部分参与者则未收到任何额外信息。

有趣的是，那些接受了信息的参与者对ChatGPT在节省生产力时间方面的评价更为积极。但遗憾的是，他们的ChatGPT使用率并未显著增加。

这意味着，尽管员工了解了ChatGPT的潜力，但他们仍然面临各种实际障碍，无法将这些认知转变为行动。

• 使用障碍：财务法律人受约束，教师待培训，客服惧被替

不同职业面临的使用障碍各不相同。

工作中涉及敏感信息的职业，比如财务顾问和法律专业人士，他们对ChatGPT的使用会更多地受企业的限制。一些不太依赖IT的职业，如教师，则更多需要相关培训才会去使用ChatGPT。而客服们则担心被技术取代或对其产生依赖，选择不去使用ChatGPT。

不同职业对ChatGPT的使用障碍 图片来源：芝加哥大学贝克尔·弗里德曼经济研究所官网

此外，在新闻和教育等以写作为核心技能的职业中，员工们因担心ChatGPT会降低工作的趣味性和成就感，而表现出对使用新技术的抵触情绪。

• “企业应成为推动者而非旁观者”

论文的最后，安德斯和艾米莉提出了对企业作为未来新技术的推动者的展望。

论文指出，ChatGPT的出现是科技史上的一个里程碑事件。在其发布一年后，ChatGPT在许多职业中的普及率显著。然而，这一普及速度的背后，主要是由员工的个人决策所驱动，而非企业的积极引导。

未来，企业有望在促进ChatGPT等生成型人工智能技术的进一步普及中发挥关键作用。

当前，许多尚未使用ChatGPT的员工表示，他们面临的主要障碍是企业的限制或缺乏使用该技术所需的培训。企业通过提供使用指导或促进员工培训，可以帮助员工探索生成型AI的生产力潜力。

安德斯和艾米莉还提到，企业若能采取积极措施，对于扭转ChatGPT使用中那些令人忧虑的趋势将起到至关重要的作用。

尽管生成型AI技术有潜力缓解现有的收入不平等问题，但实际情况是，使用ChatGPT的员工在技术推出前，他们的收入就已经略高未使用ChatGPT的员工。因此，对于那些在AI应用上知识匮乏的员工而言，企业需给予更多的支持与帮助，以使他们能够充分享受到生成型AI技术带来的种种益处。

性别差异也是ChatGPT使用中的一个显著问题。研究表明，相较男性，女性使用ChatGPT的概率要低得多。许多女性表示她们需要培训才能使用这项技术。因此，企业通过开展针对性的员工培训，可以帮助解决这一性别差异。

每日经济新闻综合自公开消息

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