提升设计师水平：用户体验软技能的运用

当你成为一名设计师时，硬技能是很重要也是很基础的，但软技能才是让你变得有魅力。笔者为我们介绍了的具体技能是什么以及如何达成。

相信大多数从业人员一样，每天都会浏览许多设计和技术博客的最新文章、动态，你会发现很多关于如何为移动设备设计的文章，以及关于什么是用户体验、如何做到完美像素、哪些原型设计工具是最好等的文章。

说实话，大家也会有经历过这样的场景：当你阅读完这篇文章之后，你又会感慨“噢，天啊，这不是一样的嘛，不过是换了一个标题而已？” 我最近开始思考，特别是在阅读了关于UX设计师破碎教育的这篇文章之后，很多人似乎认为用户体验设计主要是硬技能、知识和一些天分。

我其实并不同意这一点。 因为用户体验设计并不是一些黑魔法，实际上很多人都可以非常快速地了解它，即使不是专业出身的。

确实，你需要在许多领域有所培养，例如心理学，技术，商业策略等等。实际上，仍然是一些比较简单的知识，而你真正需要在UX设计方面做得更好的是通过参与非常多的练习，阅读和经历不同的项目。这里还是要说明一下，我知道要成为一名优秀的用户体验设计师需要花费大量的时间和精力，而你确实需要拥有一些才能。 但我认为，这里还有更重要的技能——软技能。

如果你问5个不同的人，哪些软技能应该是一个优秀的用户体验设计师应该所拥有的，你可能会得到5个不同的答案。有些事情是至关重要的，没有它们，你将永远不会在这份工作上表现出色。 其中一些对正在阅读的你来说可能非常有用， 但是请花点时间思考一下你是否真的记得在日常使用它们。

一、灵活性

这里灵活性并不是指做瑜伽的姿势，而是快速适应新环境、新观点、新需求。

和艺术家或者画家不同，作为一名用户体验设计师，你应该把自我放在一边，去为人们设计。

为人们去设计意味着并非所有自己的想法都会让对方接受（至少第一个想法往往不是）。这是关于用户及他们的需求，设计出色的，实用性强产品需要不断变更观点和大量的实践，研究哪些有效，哪些无效。如果你比较容易接受自己的想法，你会忘记你的工作性质和内容。

如何练习灵活性？

首先，你应该停止考虑你的设计。 你的目标不是设计最好的界面，而是尽可能地多帮助用户，而设计是一个很好的介质。 它应该保持着逐步发展，特别地，如果你的想法很糟糕，原先的观点需要完全改变。

如果你有这种心态，那么你能做的最好的事情就是尽可能多地为每个设计构思想法。如果你已经这样做了，那么太棒了。 如果还没有这么做，那么去尝试为每件小事草绘至少8-10个想法。 或者将设计元素视为乐高积木，以多种不同的方式将它们组合在一起，并列出每类方案的优缺点。

小步骤已经完成，可能大多数从业者都已经做过这样的事情。

下一步是寻求批判。在这一点上，你应该已经把你的自我放在一边。 因此，现在采取您最好的想法，并询问您的同事、用户、朋友的意见。 他们喜欢什么，更重要的是他们不喜欢什么，原因有哪些。 考虑所有这些反馈并根据这些反馈意见变更。

最后一步是将这种心态融入日常工作中。

二、成为一名调解者

相信至少有10-15％的UX设计师工作是努力寻找用户需求，业务目标和技术限制之间的平衡。 因此，您需要找到能够将所有这些内容融入的解决方案里。

作为UX设计师，做的最糟糕的事情之一就是将用户视为圣杯。

现在，业务和技术同样重要。

不幸的是，这是很多UX设计师似乎想念的东西。 你不是被雇用来创造愉快的经历。 除非你做无偿服务，否则有客户付钱让你服务，是需要你帮助他赚钱。如果这段话第一句对于你来说早已烂熟于心，那么恭喜你已经是一名合格的UX设计师了。 如果没有，熟记粗体句子，直到深深地刻在脑海里。

想要成为一名优秀的中间者并不是一件容易的事，你需要善解人意、灵活、谦虚、耐心、善于倾听，能够抽离其它人的的需求和恐惧，最重要的是善于应对各种困难局面并解决潜在的冲突。

听起来比较复杂而又令人生畏？ 别担心。 整个流程就像谈判过程一样，它会变得更自然。 毕竟，这只是一项学习技巧。

练习调解

做扎实的研究，以确保你理解所有的观点。

您可以使用深度访谈等方法来了解用户需求，研讨会或利益相关者访谈以了解业务方面，与开发人员会面以了解技术限制。 在完成所有这些工作的同时，练习同理心和倾听技巧。

总结潜在“冲突”。

查找哪些方面有不同的需求或目标。 例如，您的用户可能迫切需要某些特定功能，业务部门人员希望做其它事情，开发人员则表示，由于技术或时间限制，他们无法按照业务需要的方式去开发此功能。

分析并记录不同解决方案，这些方案可能会影响：

• 可用性和用户体验
• 业务目标和转换
• 研发时间 如果您没有足够的知识来做这些事情，请向合适的人寻求帮助。

向利益相关者展示自己的研究，并让他们参与讨论并决定最佳解决方案。

记住保持耐心，不要被情绪所左右（此时是一个没有感情的人）。 如果你不同意他们，提出反对意见，或者去引导；但请记住，你不是那个做出决定的人。 还有另外一种：快速绘制一些讨论的解决方案，并将讨论基于更有形的事情，而不仅仅是您的分析。 有时候一个想法被绘制出来，可能会效果更好。

记录确认好的内容和基于此创建解决方案。

如果仍有一些关于潜在解决方案的担忧，请准备一些低保真版本并再次讨论。

是的，它需要增加一些工作量，但这样做可以让你快速适应每一个方案。

虽然有一点点谦虚总是一件好事，但是要记住，调解可能并不总是有效的，如果沟通调解不成功，也不一定是中间人的过错。

三、热爱学习

在小学、中学和高中，我是一个很平庸的学生。当我上大学的时候，一切都发生了改变。突然间，我爱上了学习。现在我喜欢在其它的领域上获得新的知识，学习新的技能，找到新的话题来阅读。我发现这很大程度上取决于你的心态。我也相信你不会对所有的知识都会感到乏味，相信我，你同样可以找到热爱学习的理由，可以和兴趣结合起来。

对学习的热爱是许多不同职业的重要特性。一个曾经学过医学然后又停止阅读的医生，是无法成为一名医生的。如果你对新的科学发现不感兴趣，你也不会成为一个科学家。设计也是一样。

这并不是意味着，要成为一个好的设计师，需要了解一切。不必完全了解印刷术、颜色结构、可用性和用户体验、商业、编程、研究、写作、心理学等。成为一名专家是可以的，但你至少需要了解许多学科的基础知识，才能找到你擅长的工作。如果你不喜欢编程，没关系，但是如果你不知道HTML、CSS、JS是什么，一些前端技术限制，你怎么能成为一个数字设计师？我不是UI设计师，但我学习UI来创建更好的原型，更好地理解和判断视觉解决方案等等。

你工作的很大一部分也在不断地转换环境。您需要熟练地在不同行业、目标群体和业务环境之间进行操作。在机构工作尤为明显，一天你为父母设计了一个应用程序，第二天你就为数据可视化工具工作。我们工作的这一部分需要保持好奇心和探索新话题的意愿。没有它，你很有可能会发现自己不知所措和疲惫。如果你不想尽可能多地了解不同的目标群体，你就不能为他们创造良好的体验。

如何找到自己内心的好奇心

我发现最有效的方法是找到一些你感兴趣的东西，其他的都会到来，比如绘画，美学理论等。它不仅对我的学习起作用（心理学是这一切的起源），而且对运动也起作用，我之前有段时间讨厌很多运动，直到我找到了我喜欢的运动-游泳。在那之后，我尝试了至少10种不同的运动，但还不够。

探索许多不同的主题，找到一个特别感兴趣的主题。从那里开始阅读相关内容，然后开始慢慢拓宽主题；不要因为试图了解所有你感兴趣的事情而不知所措，因为你还拥有很多时间。

四、沟通与表达

工作的很大一部分是与其他团队和人员协作。要有效地做到这一点，你需要善于沟通。以每个人都能理解的方式解释设计背后的过程和想法需要一些技巧。即使是最好的想法也可能因为缺乏正确的理解而被拒绝。这意味着你必须学会以一种负担得起的方式来解释复杂的概念，与设计数字接口时一样。

熟练地讲故事也可以帮助你设计出更有吸引力的体验，以有趣的形式向招聘人员和其他人展示你的工作，或者为产品写一份更好的副本。

如何练习沟通技巧

做一个演讲

参加一些小型或大型活动。保持演讲简短和切题的压力是一个很好的练习。

写

写很多东西。写作极大地有助于把你的思想表达出来。先试着写一些你很熟悉的东西，这样之前的很多研究理论就没有必要再做一遍了，好记性不如烂电脑。

寻求反馈和批评

良好的沟通技巧之一就是能够接受（并给出）反馈。请你的同事对你的设计或你做过的其他事情发表意见。尽量不要亲自对待它，提出问题，并记住感谢同事的反馈。

参与讨论

如果你很难保持自信或捍卫自己的想法，不要回避讨论。有时你甚至可以充当魔鬼的拥护者来练习你的辩论技巧。

五、熟能生巧

当你成为一名设计师时，硬技能是很重要也是很基础的，但软技能才是让你变得有魅力。它不要求你阅读或做更多的事情，你只需要把这个练习融入你的日常工作。通过这样做，会很快看到自己各方面的成长和持之以恒的动力。

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