提升用户体验的5大设计策略

设计师对于世界的影响是否是巨大的？这一点是毋庸置疑的。但是即便是优秀的设计，也通过大量的日常积累，一个又一个小步骤上的微小决策，来影响我们所面对的客观世界。也许每一次的设计所带来的影响很微小，但是在更长的时间维度上，这些影响是会积少成多的。也正是如此，精益求精的设计追求，总会逐步给我们带来更加优秀的产品，和有价值的回馈。我们需要追求更好的用户体验，创造更优秀的设计。今天的文章，为你分享5个让产品拥有更好用户体验的设计策略。

1. 创造经典，而不是只求快销

打造伟大的产品总是跟跑马拉松一样，而非短跑冲刺。专门的研究、改进，细节的打磨，反复的测试和额外的时间花费，会积少成多带来更多的不同，偷工减料的企业在竞争中更容易被取代，在时代的浪潮中被淘汰。

如果你曾去过巴塞罗那的圣家堂（La Sagrada Família），你一定会被这个建筑震撼到。这个早在1882年就开始破土动工的著名建筑，一直处在仔细的修建和打磨当中，原计划是在2026年修建完成，彼时这个建筑的建筑设计师已经逝世超过百年了。时间飞逝，留下的就是经典。

同样的，传奇的苹果公司也是历经几十年才有今天的市值，过去的每一次失败和绕远的弯路，都是今天成就的基石。而爱迪生为了寻找电灯泡灯丝的故事，我们更是从小就听过无数次。在躁动的市场和繁杂的社会舆论之下，我们总期待使用创新来撬动未来，而创新同样来源于时间和精力的积累，匆忙和急功近利从来都没有带来什么好果子，至少我们现在看到的许多凌乱笨重的产品，都是这样的产物。

2. 专注于关键的体验

客观地讲，在如今的产品设计当中，产品体验所涵盖的范畴其实要远超可用性。体验所涉及到的维度更多，美学特征，体验上的愉悦感，给人充满乐趣的感受，还要有效达成业务目标。也正是因为它至关重要，设计的时候最好不要用没有用的「令人快乐的动效」和单纯的「有趣的插画」来复杂化用户历程。用户首先还是要完成某个任务的，他没空在这个过程中分析某个插画是否是为了愉悦感而设计的。专注于某个基本的体验，并且尽量让它周围的一切都有着最好的设计。

一款出色的产品能够在需求预期上看的比用户远一点。它会用自己独有的方式来同用户建立感情，也许只是提升10%的愉悦感，但是这会使它更加富有人性化，淡化技术感。

此外，在处理关键体验的时候，不要忘记进行压力测试。不要总是在实验室环境下进行测试，而要在情况复杂甚至恶劣的条件下测试产品，让用户在真实的场景下使用产品，尽情的使用。在这个过程中，看看他们是否能够完成目标任务，这个时候你会对于整个产品的体验设计获得真实的反馈。

插个小故事

我曾经供职于一家初创企业，这家公司和另外一家生产模块化手机的科技企业分享同一栋办公楼。他们的手机很容易回收，因为手机的结构设计更加先进，这使得负责回收和处理的环保企业更容易处理他们的手机。你可能会觉得，这样的产品对大家都很友好，我们都应该支持这样的手机，对吧。

的确，这家手机制造商想帮助贫穷的国家和人民，以这样的方式来改变世界。可是，当我们真正将注意力集中在这个手机产品本身的时候，我可以向你们证明它在压力测试下到底有多失败。

有一次我下班回家，我回家的交通工具是公交车。车到站，我上车找到了一个空位，我旁边的位置已经有人了，那是一个刚刚买了新手机的哥们，崭新的包装还没拆开，正搁在腿上。

在这里必须简单说明一下，这趟车距离终点站还有3站，车程10分钟，那也是我需要下车的地方。

作为设计师，我在这一刻非常享受。原因很简单，看到用户第一次和新产品进行互动，总是非常有趣的，没错吧？在我坐下来的时候，我就注意到他脸上兴奋的表情，并且我也注意到，他正要开盒的新手机，恰好是我公司隔壁的那家手机制造商的产品。

打开手机外盒，开始查看手机盒子中的每一个东西，将说明书、保修卡等东西放到一边。（企业总希望用户在开盒第一刻先看看基本的说明，不过回想一下自己，总会忍不住第一时刻拿起产品本身把玩一番。）

接下来，他找到了新手机。从开盒开始，他脸上兴奋的表情每一刻都在上升，呼吸也越来越急促。过了一会儿，他拿出旧手机，取出SIM卡，他想用新手机打个电话试试。他迫不及待地想好好试用一下新产品。

公交车已经过了两站，距离终点站就剩下一站了，中间只有不到5分钟的路程了。旁边的哥们还是没有弄清楚在哪里插入SIM卡。在当时绝大多数手机都采用外置SIM卡槽的时候，这款手机采用了内置的设计。他试图打开手机后盖，试图找到卡槽。不过，这款手机的独特之处在于，它是模块化的，在这个过程中，一个模块被他不小心拆了下来。就在这个时候，公交车即将进入了终点站。他很着急，想在下车前把SIM卡插进去。

他拼命找到SIM卡槽，然后试图把SIM卡插进去，差一点他就成功了。随着公交车到站，时间越来越紧张，细小的SIM卡和非常规的手机卡槽设计，让他紧张无比。我看到血液都涌到了他的脸上，这一刻我都忍不住捏紧了拳头。

乘客开始下车，他还是没有成功。SIM卡是安装进去了，但是掉下来的那个模块，需要安装上去才能开机。他取出了SIM卡，插回旧手机，新手机所有的东西都被他一股脑扔进了包装盒，塞到包里，然后他沮丧地下车离开了。

这就是我所说的压力测试，以及「操蛋」的体验。其实这家手机制造商是有机会向人们证明这是一个很好的手机，并且足够易用。但是现实的情况，往往不是理想的情况。关键的用户体验没有做好，导致这个新用户没有办法迅速插入SIM卡。他原本可以在下车的时候就听到新手机开机的声音，自豪地和好友或者邻居炫耀一番，甚至可能吸引更多人来购买。可是在开盒的时候他就失败了，糟糕的第一印象形成了。这就是在压力测试下，经不起考验的用户体验。

3. 少给点选择

如果我们不能真正理解人和设备之间的关系的时候，糟糕的情况很容易就会发生。在设计的时候，总会不由自主地认为用户会和设计者一样了解产品，或者认为用户的「主观能动性」足够强。为设备和产品增加更多的功能，更多的选项，让用户可以借助它完成更多的问题，这不好么？问题在于，这个观念是错的。更多的选择和更多的选项往往会带来更大的认知负荷，这一点是违反普通人的认知习惯的，人们面对许多选择的时候，很难作出决定，更遑论正确的选择了。

给用户少一点选择，降低认知负荷，提高任务的完成度，自然整个用户历程也更顺畅。

4. 不要让嫉妒推动你的决策

不要嫉妒是很多宗教中都存在的诫律。那些有过集体生活的、有过兄弟姐妹的人，其实很容易理解嫉妒在生活中会以什么样的样子存在，会更加清晰地感知到。沃伦·巴菲特曾经说过很多次：

驱动世界的并不是贪婪，而是嫉妒。

这句话是有道理的。对于绝大多数的人而言，其实并不需要很多钱就能好好生活，一栋房子一张床，一辆汽车，一身衣服。可是我们总会想购买更多，获得更多，因为我们看到别人拥有更多。驱动我们不停地追索、获取的，是藏在背后的嫉妒。

这种感觉对于决策影响是发生在潜意识的。如果你不理解，自然也就无从抵御。嫉妒的影响是客观存在的，不仅适用于商业和生活，而且适用于设计。

当你看到其他的企业在做某类产品，并且取得成功的时候，你会有冲动去做同样的事情。如果你去做，那么就很容易沦落到模仿者的位置，按照别人的方式去做事情，但是这本身并不一定是契合你的方式，这种低原创的做法，少有人能够真正获得成功。

5. 让问题保持简单

每当你想给自己的产品增加一个新的炫酷的功能的时候，问自己这样一个问题：「这个新功能是否能够帮我们的用户解决生活中切实存在的问题？」而这个问题的答案，往往是这个新功能成败的关键。

很多时候，问题很简单，答案也不复杂，但是功能就像孩子一样，不仅要生下来，还要养大：这个功能需要发挥作用。保持简单的方法并不难，判断你要做的功能是否适用于每个阶段，在整个产品框架中是否有其不可或缺的位置，在用户的愿景当中，是否有它的一席之地。

原文作者 : Eugen Eşanu

译者/编辑 : 陈子木

译文地址：
https://www.uisdc.com/5-elements-make-ux-better

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