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2020年是社群运营的一个分水岭，可以这么理解：

疫情之前，社群可以让大多数企业，活得更好，而疫情之后，社群是企业生存和发展基本配置。

这种形式的转变，既是主流消费习惯的转变，也是社会生产力发展的产物，社群将成为一种真正“基础设施”，为大多数企业所接纳。

那么社群运营的商业架构设计到底是如何的呢？大致分为5个步骤：拉新、运维、活动、转化、传播。

一、社群拉新的3大渠道

“流量是一切生意的基础”，所以，流量就是社群的基础，没有流量作为支撑，再好的社群都是徒劳，那么一般来说，社群拉新不外乎3个维度渠道：

1、内部平台

如果是个体做社群，那么我们的内部拉新平台就包括微信号、公众号、QQ号等，如果是企业，那还有自己的官网也属于拉新的内部渠道。

内部平台的优势在于可以直接导流，且相对来说更加精准，不需要多大的成本就能引流过来。

2、同行引流

这个通俗讲就是“挖墙脚”，也就是去竞争对手的社群中引流，当然不是进群就疯狂发广告，这不仅吸引不到粉丝，还会影响自己的品牌形象。

做到有伪装、有预谋、有布局、有流程、长期培养。例如有些人做一个很牛的自我介绍，来吸引别人加好友。

3、内容平台

这里的内容平台指的是一些新媒体平台，包括头条、知乎、豆瓣等文案输出的，还有抖音、快手等视频内容平台。

通过打磨一些内容，多平台发布出去，然后持续不断引流来精准粉丝。

二、社群运维的3个尺度

有了粉丝以后，要做的就是粉丝的运维了，如何运营好粉丝，建立强有力的信任感呢？有3个尺度：

1、保持威信

社群运营者需要有一种“横眉冷对千夫指”的势能，当然不是要你跟所有的社群成员作对，而是应该保持自己的威望和信誉。

一方面，可以保持一定的而神秘感，不用无时无刻都跟大家互动，另一方面要善于使用自己的权力，果断处理和定夺一些事情。

2、情感链接

很多做社群本质上是为了提高销量，增加营收，但社群是一种新的商业模式，区别于传统的商业模式，单纯的利益链接。

社群模式更多情况下是一种情感上的链接，是一种价值观的认同，有了情感作为基础，成交就是顺其自然的事情。

3、明确界限

社群是一个公共的场合，既然是这样一个场合，就一定有相应的界限，否则就可能出现杂乱无章、扰乱秩序的混乱场景。

社群运营过程中明确界限一般包括两个方面，一方面是社群规则的建立，例如不准乱发广告、不准辱骂他人等等。

另一方面是社群制度的成立，例如进群需要自我介绍、符合什么样的条件才能进群等等。

三、社群活动组织的3大要点

社群运营的过程中，包含了非常重要的一个环节，就是活动的运营，小的活动有红包雨、你问我答等等，大的活动可能持续好几天，例如5天的演讲训练营、3天的转发抽奖活动等等。

在各种大小活动中，我们需要注意3个要点：

1、提前规划

做各种活动首要的动作就是活动的规划，包括活动目的、活动形式、物料准备、时间设定、风险预测、人员安排等等。

小一点的活动，可能比较简单，但是大型活动，一定是每个环节都要准备充分。

2、执行有序

活动执行是活动是否能正常发挥作用的关键，根据经验总结，活动的高效执行一般分为3个环节：

第一，预热。在活动正式开始之前，可以先在群内发一发与活动有关的信息、价值，暂时不告知活动的一些具体福利，营造神秘感，然后用小号造势。

第二，引爆。这一环节就是活动正式开始了，动员所有的客服号，在所有的内部平台同时发布活动通知，并且发布一些粉丝积极参与的画面，营造一种异常火爆的场景。

第三，监控。活动正式开始执行后，一方面按照既定的方案去执行，另一方面也要做好数据和活动的监测，随时根据现场的情况，做出调整。

3、复盘总结

活动的的最后就是复盘总结，这是一个社群不断进步、扩大规模的根本。

每次活动都不可能尽善尽美，一定是有一些不足的地方，以及可以总结保留下来的好的地方。

做活动的复盘就是找出一些问题，然后分析原因，避免下次再犯同样的错误，一些好的流程和模板可以总结下来，下次直接套用，例如话术、海报模板等。

四、营销转化的3个技巧

当然，所有前端的引流、运营动作都是为了后期的成交转化，获取一定的收益，那么在社群的营销转化环节，给大家推荐3个实用的小技巧：

1、集中晒单

每次做社群营销转化的时候，也就是推出付费产品或服务的时候，一定安排一些马甲号进行集中晒单、晒好评、晒心得。

因为人性都是具有从众心理的，很多人本来没什么购买的意愿，看到别人都在买，并且还评价不错，自己也就跟风购买了。

2、制造紧迫

不管社群营销还是以前传统的营销方式，制造紧迫感都是屡试不爽的小技巧。

例如我们常见的“仅限3天”、“仅限10个名额”，“前50名8折优惠”等等，都是制造紧迫感的例子。

3、特殊优待

当然，社群也有其特殊的营销技巧，就是给予用户“特殊身份”，社群中的人很多，但是我们可以基于一部分人特殊的优惠或者特权，让其产生一定的成就感。

例如，连续三天在社群中活跃的人可以免费体验新的产品；还有的直接表明只有这个社群中的群员，才能享受7折优惠，全网最优价格。

五、引导传播的2个关键

社群模式区别于传统的商业模式的一个特点就是，社群可以形成流量的自循环，也就是我们常说的“老带新”，让顾客主动去帮你传播，这里总结了引导用户传播的2分关键点：

1、利益传播

天下熙熙皆为利来，用户传播最直接的动力就是利益，这里的利益包括最直接的红包奖励，也包括实体的产品奖励，以及虚拟的优惠券、干货资料等等。

提供满足用户胃口的利益，才是抓住用户传播的主要核心，可以通过制作一些裂变海报、链接作为传播的载体。

2、口碑炫耀

还有一种就是满足用户的虚荣心，这里的虚荣心包括两个方面：

第一是直接给予一些特权、特殊身份、奖杯奖章，让其成为社群中的KOL，那种主动传播的责任感自然就来了。

第二就是本身传播的内容，会让用户觉得很有成就感，例如整理一套很牛的资料，资料中含有引流的信息，或者组织一场免费的课程，课程海报上就有引流信息。

用户会觉得自己把这些东西分享出去以后，是为自己的好友带去了价值，所以自然愿意主动分享。

社群运营不是某一个环节的问题，而是一整套的流程和规划，我们常常说的社群商业架构就是这个意思，各个环节的组合才形成了一个架构。

而想要把社群很好的融入进自己的生意、项目中，就一定要掌握整个社群架构的基础认知。

当然，以上讲的是每个环节的大概，如有一些具体环节的针对性问题，可以在下方留言交流~

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作者|肖歌

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