如何利用10个案例，借助ChatGPT提升电商运营效率

市场研究、文案优化和售后服务，只要你能想到的，不妨先去问问ChatGPT

在过去几个月里，ChatGPT等人工智能自然语言处理工具作为一种极具潜力的革命性生产力工具越来越多地出现在我们的工作场景中。实际上，ChatGPT可以成为一个非常实用的工具，帮助我们搭建框架，寻找灵感，并且节省我们在文本任务上的时间。那么，在跨境电商领域，我们可以如何利用好这一工具呢？

图片来源：shutterstock.com

这里列出了10种典型的使用方式，通过ChatGPT等AI工具提高效率和节省时间！什么是ChatGPT？ChatGPT等自然语言处理工具（以下简称ChatGPT），旨在以自然而连贯的方式理解和生成文本，通过学习和训练大量的已有文本信息，ChatGPT能够回应各种请求，进行对话，提供知识，总结要点，甚至进行内容创作。作为一个在过去一年迅速崛起的工具，让我们一起看看，以法国乐天电商平台为例，如何让它在电子商务领域展示其价值！在电子商务中如何使用ChatGPT？它通过“提示词”（prompts）来运作，即我们向ChatGPT提出的问题或指令。以下是一些您可以为您的电商业务参考使用的提示词示例：

首先，在开始与ChatGPT交流之前，您可以先发送如下内容开始对话：

请你扮演一个有着20年跨境电商行业经验的店铺运营专家，接下来我会交给你一些市场分析和营销策略的任务，你准备好了吗？

1. 进行市场研究：ChatGPT可以帮助您在市场研究方面节省宝贵时间，无论是快速分析趋势还是更好地理解您的目标客户，以下是一些提示词，可以帮助您完成商业计划：

分析行业趋势：请你针对[产品品类]，进行一个完整的在电商领域的市场趋势和动态分析。

了解目标客户：请你针对[产品品类]，根据对消费者的购物偏好和在线购买行为的研究，总结出影响消费者购买决策的关键因素。

图片来源：chatgpt.com

识别新的目标人群：这是[产品品类]的简要描述：[产品简要描述]。请提供在[地区]，该商品典型消费者的用户画像描述，请至少提供[4]组用户画像。

2.提升您的商品文案：电子商务中的文案编写至关重要，无论是提升曝光率，使您的商品更容易被客户找到，还是提升转化率，说服消费者最终购买您的产品，用词的精确性和文案的质量都会起到决定性的作用。ChatGPT可以帮助您出主意和提供文案编写，您还可以继续与ChatGPT深度讨论，甚至进行一场头脑风暴，以制定理想的文案策略。

编写产品描述：撰写有说服力的产品描述，按结构突出[产品名称]的独特卖点。使用有说服力的语言和叙述技巧来吸引潜在消费者并鼓励购买。因为该商品会面向[法语区]市场，所以请你提供[法语版本]的产品描述，然后用中文向我讲解编写的依据和理由。

请注意，切勿在商品公有listing描述和商品标题中出现买赠和折扣信息

图片来源：chatgpt.com

编写产品标题：作为电商行业商品营销的专家，同时精通中文和[法语]，我需要你编写一个产品标题，目的是增加商品的点击率和转化率，[产品]的描述如下：[产品简要描述]。因为该商品会面向[法语区]市场，所以请你提供[法语版本]的标题，然后用中文向我讲解标题编写的依据和理由。

请注意，切勿在商品公有listing描述和商品标题中出现买赠和折扣信息

SEO优化：我现在需要做该商品页的SEO优化，请根据该产品描述[产品描述]，梳理出高相关度的关键词和短语，目的是提高搜索自然流量和曝光度，并将这些关键词插入到原有的文案中。因为该商品会面向[法语区]市场，所以请你提供[法语版本]的关键词列表和新文案，然后用中文向我讲解编写的依据和理由。

按特定框架优化文案：

文案框架示例：AIDA (Attention - Interest - Desire - Action)BAB (Before - After Bridge)SSS (Star - Story - Solution)PPP (Picture - Promise - Prove - Push)以专业销售和营销文案编写者的身份行事。使用[文案框架]风格，以[文案目标]为目标，撰写[X]字的文本因为该商品会面向[法语区]市场，所以请你提供[法语版本]的新版文案，然后用中文向我讲解编写的依据和理由。

编写产品FAQ：作为电子商务产品专家，请你为[产品名称]"编写一份常见问题的FAQ列表。因为该商品会面向[法语区]市场，所以请你提供[法语版本]的FAQ列表，然后用中文向我讲解编写的依据和理由。

3. 售后问题处理

对于跨境电商来说，高效的售后问题处理不仅能提升客户满意度，还能增强品牌的口碑。使用ChatGPT可以有效地优化和简化售后服务流程，提高解决问题的速度和质量。以下是几种ChatGPT可以帮助提升售后问题处理的方式：

翻译客户和客服来信：请你扮演一个有着20年跨境电商行业经验的店铺运营专家，同时你还是一个精通[法语]和中文的语言专家，请你帮我翻译这段文字[来信文字]为中文，并帮我总结要点，对方的诉求是什么？我需要做什么下一步行动？

编写回信（接续上一步翻译来信）：请你按照what（回应客户诉求的解决方案）, when（解决问题的时效）和 how（具体的解决方案）的结构，编写一份[法语版的] 令客户满意的回复。同时，请再给我提供一份中文的翻译和说明。

图片来源：chatgpt.com

请注意，ChatGPT初次生成的结果未必符合您的要求，但是您可以在检查后持续提出修改指令，修改到您满意为止。

在ChatGPT的免费版本和付费版本之间如何选择？

以ChatGPT为例，命名为ChatGPT 4 / Plus的付费版本将提供更丰富的功能，包括，生成内容基于更新的数据库，使您能够在需求高峰时段使用ChatGPT，使用专用插件等。不过，ChatGPT的免费版本已经能够帮助您完成本文中介绍的使用案例。

图片来源：shutterstock.com

现在，我们已经和您一同尝试了人工智能技术在市场研究、商品文案编写，以及售后服务优化方面的应用案例，我们希望这些使用建议能激发您的灵感，增加客户体验，提升您的商业绩效。我们鼓励所有电商运营人员尝试将这些智能工具融入日常工作中，以探索其带来的各种可能性和优势。未来的电商世界将更加智能化和自动化，现在正是时候开始准备，迈向更高效、更互联的商业未来！