揭秘：为何‘先用后付’服务会莫名其妙开通？

双十一到来

又有人“被平台新玩法套路了”

不少消费者反映

他们在不知不觉中

开通了电商平台的“先用后付”功能

没留神就“0元”拍下了商品

在点击确认收货按钮后

收到突如其来的扣款通知

才发现这项“隐藏”的新功能

相关话题冲上热搜

还没输入支付密码
已经下单成功

今年10月初

李先生在淘宝看中了一件外套

点击购买

没有输入支付密码就下单成功

这才发现在自己不知情的情况下

开通了“先用后付”功能

这样的功能

其实并不符合李先生的消费习惯

原先停留在输入密码的界面

李先生会再次思索一番

现在商品直接被下单

不想要了可能还得联系商家退货

“我也担心看不到支付过程就直接下单，

会买很多不必要的东西。”

突然收到付款短信
才发现开通了“先用后付”

有相同经历的张先生则表示
自己是在连续收到了多条扣款短信后

才发现开通了先用后付功能

“某一天集中收到了付款信息，

后来查了下，当时下单时没有付款。”

让张先生感到担心的是

如果自己的小孩在玩手机的过程中

进行一些误操作

没有密码支付就下单

可能造成不必要的损失

类似的投诉吐槽在网上很多见

无缘无故被开通“先用后付”功能

有人因此“凑单”失败

并且后续购物过程中

都会默认使用

好开不好关
消费者反映先用后付关闭流程繁琐

68岁的胡女士是老年网购达人

前段时间不知不觉

被开通了先用后付功能

胡女士担心这个功能会随意扣钱

费了好大的劲儿才关闭

“到附近的手机营业厅，

让业务员帮我关的。”

对此，记者亲身体验了一下

打开了一款购物APP

选购一款牙膏

映入眼帘的是

“0元下单，确认收货后再付款”

通过查询，也可以找到取消的方式

在App的系统设置

有支付的相关选项

第二个是“先用后付”的项目

默认状态是已开通

在最下方有一个关闭服务选项

可点击之后却弹出“存在履约中的订单

无法确认关闭服务”的字样

这项“先用后付”功能的关闭通道

不仅非常隐蔽

并且想要关闭

还要等待全部订单收货完成或者售后结束

此外

更改支付方式的优先顺序

也存在操作不便的情况

江苏省消保委：
消费者开通有信用消费性质的功能时
平台应有醒目提示

“先用后付，免密支付”是一种先锋的消费模式，它的确有其独特的优势。它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。

然而，目前的消费体验

也给消费者带来了不少困扰

“先用后付”要能“一键开通”

也要能“一键关闭”

商家像躲猫猫一样的设置取消按钮

无形中已经

剥夺了消费者的自主选择权和知情权

今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

江苏省消保委提醒

▼

消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。

留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

来源：南京零距离、江苏省消保委

责编：田德楚

编辑：徐安妮