“泼天流量”来袭，隰县小西天如何迎难而上提升服务与管理？

潮新闻客户端 记者 吴馥梅

国庆假期浩浩荡荡地结束了，不过山西隰县的小西天依然留有余温。

过去七天，小西天景区的每日游客数量均达万人以上，天天爆满。10月8日，景区的客流量有了明显减退。“目前景区人流量约3000余人，不过仍然远高于往年，以往这个时候大概只有几百人。”小西天景区服务中心主任刘小刚告诉记者。

《黑神话：悟空》游戏的爆火，给隰县小西天带来了巨大流量。持续一个多月后，国庆假期的旅游热潮，更是给这波流量加了把“猛火”，来自全国各地的“天命人”纷纷踏上赴隰之路。

隰县小西天景区内，大雄宝殿外摆放的海报。潮新闻记者 吴馥梅 摄

来自广东的李承（化名）便是其中一员。为了拿到通关文牒，他10月6日起了个大早，六点半就进了景区。“刚开始人没有那么多，后来变得拥挤了，甚至讲解只能站在外面给里面的人讲解。不过整体秩序还是挺好的。”李承说。对于这次旅行，他表示“感受到了满满的诚意。觉得这个县城为了欢迎大家，动用了全县的能力。”

10月1日就赶赴小西天的“天命人”陈果（化名）也是同样的感受。“隰县真的诚意十足，一下高速氛围感就拉满了，到处都是红棚子的服务站，免费提供热水，景区还一人送了一个玉露香梨。”

国庆期间的隰县小西天景区。受访者供图

刘小刚告诉潮新闻记者，与往年相比，小西天景区今年国庆期间的游客数量有明显的增长，“我们感到非常欣慰。但景区空间有限，客流量较大，对大家的游览体验造成了一定的影响，我们也觉得抱歉。”他表示，为了提升服务质量，景区除了通过员工培训进一步提升讲解水平外，还根据游客需求增加活动体验，比如设置文创部、小吃部、网红打卡点等，并提供免费盖章服务。

隰县小西天大雄宝殿内的“悬塑”。潮新闻记者 吴馥梅 摄

“黑悟空的热度给景区带来了很大的影响，吸引了更多年轻群体的关注，增加了景区的曝光度，让更多人知道小西天、了解小西天、走进小西天。”刘小刚表示，面对国庆期间游客数量众多的情况，景区采取了一系列措施——

首先，加强景区安保服务人员的配备，维护现场秩序，及时提供咨询引导，保障游客和文物安全。其次，优化游览线路，设置硬隔离栏杆、软隔离带、指示牌和单向循环路线，并将售票讲解服务前移至一线，解决游客二次排队秩序混乱等问题。当客流量达到一定程度时，我们采取预约限流管理，网上分时段限量发售门票，景区实行分批分流参观，以保证游客安全和参观质量。

隰县小西天景区，游客在有序排队中。受访者供图

10月7日，隰县小西天景区服务中心发布《致广大游客朋友的感谢信》，感谢每一位“天命人”给予“小西天”土地的热爱、理解和包容。此外，景区还推出“诚意大礼包”：自即日起至年底，凡今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友，可凭借购票凭证，免门票再次进入景区参观游览，尽情欣赏佛国天宫、悬塑绝唱。

“非常感谢全国各地的游客在国庆假期选择来到小西天，支持小西天。”刘小刚表示，在未来，全体工作人员将继续努力提升景区的服务质量和管理水平，加强景区设施的维护和更新，不断丰富景区的文化活动和体验项目，让大家能够更好地感受小西天的美丽与魅力。

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