浪潮海岳引领智能化服务新时代

在数字时代浪潮下，客户对服务质量保障能力、服务响应速度及服务体验提出了前所未有的高标准要求。作为行业领先的IT服务提供商，浪潮海岳服务团队始终秉承“以客户为中心，一切只为优质服务”的核心理念，致力于为客户提供全方位的IT服务支持。浪潮海岳以更加高效、专业的姿态助力企业数字化转型，引领行业服务新风尚。

浪潮海岳智能对话平台2.0，赋能企业数字化转型

在浪潮海岳大模型inGPT的加持下，面向企业数字化转型中的智能需求场景，打造了浪潮海岳智能对话平台2.0，平台新版本具备机器人管理、技能训练、多技能组装、对话状态追踪、对话策略优化、可视化简易配置等核心功能，支持常见问题问答、文档问答以及任务型处理等多种对话能力，支持网页端、移动端的多渠道接入，为用户提供专业、稳定、可控且更加符合业务需要的智能对话系统与解决方案。

在粮食行业，利用浪潮海岳大模型对话式数据分析能力，能够采集整合粮食低于、气候、温湿度、仓库状态等数据并进行精准挖掘计算，显著提升粮情预测准确率，实现粮食仓储泉镜花预警分析；在水务行业，基于浪潮海岳大模型的智能问答能力，与水务领域专有知识库相融合，打造7*24小时的智能客服机器人，问答解答准确率高达95%，客服效率提升70%。

“帮我查询一下第一季度的水费，在协调处理一下水表技术不太准的问题。”在城市居民用水场景中，面对寻求客服帮助的市民，回答问题的不再是普通客服人员，而是一台有智慧的客服机器人，浪潮海岳大模型便是这台机器人的“中枢神经”。在水务行业，浪潮海岳大模型能够提供7*24小时的智能客服机器人服务，咨询问题的解决准确率高达99%，客服效率提升70%，帮助市民有效解决日常用水中可能遇到的各种问题。

创新运维管理，助力企业高效解决问题

为了帮助企业解决运维管理的服务流转难、绩效管理难、知识管理难等痛点。浪潮海岳服务工单系统，以工单为主线，串联起每个问题的全生命周期，支持多元化的问题描述方式，包括微信截图、视频等多种格式的附件，使问题更加清晰明了。同时，系统支持自动流转和统一分派两种工单处理模式，流程灵活，能够灵活适应不同的运维服务架构。通过构建企业内部运维服务体系，系统实现了一线、二线、三线运维人员的分级管理和责任明确，确保了问题处理的速度和精准度。

浪潮海岳还组建了一支由产品技术专家、项目顾问和服务专家组成的专项团队，专注于为企业的疑难问题提供专业的解决方案。这支团队通过集中会诊，对问题进行深入分析和讨论，以确保提出解决方案的科学性和合理性。这种精准有效的服务支持，帮助企业用户确保业务运行的稳定性和高效性。

全方位服务支持，助力企业用户技能提升与业务发展

浪潮海岳致力于为企业用户提供全面的专业技能提升服务。通过构建服务知识库，推出智能客服系统和在线课堂，为企业用户打造了一个多元化的学习平台。同时，定期更新的专题知识推送，确保用户紧跟行业发展和技术进步。另外，浪潮海岳还通过组织样板客户参观交流活动，促进了用户之间的互动与交流。

在培训服务方面，浪潮海岳推出了一系列针对性的课程，如《GS Cloud高频问题解析》和《GS Cloud产品操作应用培训》，以满足企业用户的基础学习需求。同时，公司还提供量身定制的专项培训方案，以系统化的教学方法帮助用户迅速提升产品操作技能，增强业务处理效率。为确保用户能力与行业标准相匹配，浪潮海岳推出了能力评估与认证服务，通过专业的评估和认证流程，使用户的专业技能得到正式认可，从而更好地适应和胜任相关工作。

未来，浪潮海岳将继续深化与客户之间合作，共同探索更多信息化解决方案，推动企业数字化转型和信息化建设向更高水平发展。浪潮海岳服务团队也将继续秉持初心，以更加专业、高效、贴心的服务，助力更多企业在数字化转型的道路上稳健前行，共创数字时代新辉煌。

（大众新闻记者 段婷婷）