拼多多百亿减免助力生鲜商家发展

“先用后付基础服务费降了0.4%、售后申诉不限次数、推广服务费返还红包”，收到拼多多小二的减免服务费海报后，头部生鲜农产品商家陈文第一时间查看后台数据，打开计算机，按旺季销售额算出，每月可节省近2.5万元费用，能养3名员工。

半个月前，拼多多发布二季度财报时宣布要在未来一年为商家减免100亿手续费，陈文和同行们时刻盯紧平台通知，等待平台为商家“返现”。“没想到这么快落地，每项政策都能省一笔钱”。

最近，拼多多“百亿减免”已先后发布了服务费退返、保证金下调、免除物流中转费、升级商家售后服务等一揽子新举措，全方位替商家减负，营造更健康的平台生态。

商家热议的同时，拼多多近期的一系列新政策也引发行业的关注，多位资深行业分析师均表示，拼多多“百亿减免”对整个电商的生态环境来说是一大利好，让商家、消费者和平台三方共赢，有助于构建更健康、可持续的行业生态，电商行业将迎来高质量发展的新阶段。

目前，拼多多“百亿减免”计划已落地一系列举措。

生鲜商家算账：销售旺季月均节省成本25000元

作为资深电商卖家，陈文注意到，近期各家电商平台的重心开始由价格转移至平台生态，陆续出台政策减免费用，减轻商家负担。“商家们8月初就在议论，猜测谁会给出更实在的补贴和返现”。

8月中旬，拼多多率先推出技术服务费可退权益，打响了“百亿减免”的第一枪。该项新权益针对用户退款的订单，按比例退还商家0.6%的基础技术服务费。随后，拼多多又将先用后付订单的技术服务费降至6折。8月26日晚间，拼多多商家礼包再次升级，针对用户退款的订单，又实行了推广软件服务费退返权益，并以红包形式返还相应费用，且无需商家发起申诉。

一系列政策接二连三出台，陈文有点激动，不仅是政策落地时间快，上述费用的下降可直接降低商家的运营成本。他拿起计算器算了一笔账：公司旺季时期的月销售300万元，一个月，仅推广红包可拿到1.5万元费用，叠加先用后付订单技术服务费节省的费用和售后无限次申诉后追回的订单，共节省近2.5万元费用，“一年算下来就能省下二三十万，能多养3名员工”。

“技术服务费的下调很直观，我们商家能直接节省一笔费用，更难得的是商家申诉不限制次数。”陈文告诉南都记者，生鲜产品不同于服饰等品类，退货后无法二次销售。部分客户就钻漏洞，一般“不发货不退款，一发货就退款”，导致成本上升。商家申诉不限次数后，以客单价150元来计算，若每个月成功申诉20单，就能收回3000元。

据了解，拼多多开通绿色通道，成立专项售后服务团队，升级商家售后服务体系，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付，并不再限定商家的申诉次数。

与制造业产品相比，农产品是非标产品，货损和售后的比例都会更高。平台退返的技术服务费算是解决了农产品售后一个痛点。而售后申诉次数的变化，让陈文觉得，首创“百亿补贴”的拼多多兑现为优质商家创造良好成长环境承诺。这将吸引更多优质、有潜力的商家进入拼多多“百亿补贴”，或以成为黑标商家为运营目标，为消费者提供高“质价比”商品，共同推动单个品类市场规模。“形成一个良性循环，商家、平台共同成长，带动当地为消费者创造价值”。

平台实行技术服务费退返，解决了农产品售后的痛点。

陈文告诉南都记者，优质商家的带动效应已显现。从最初当地仅其一家工厂转入拼多多开拓市场，现不仅有多家工厂涌入并成长为黑标商家，进而快速推动整个产业跃上新台阶。

在农产品商家之外，制造业商家同样感受到了近期的一系列平台“福利”。其中，一个拥有160家店群的美瞳品牌，仅保证金就节约了8万元。据其企业负责人介绍，作为一个新兴品牌，拼多多是开拓市场及营销投放的主要平台，单月的推广费用累计在800万左右，退款订单的推广费占比尽管不高，但推广费退返可以进一步提升利润率，助力品牌应对竞争激烈的美瞳行业，推动品牌在平台持续健康地发展。

免除偏远地区物流中转费，商家及产业迎新机遇

9月9日，拼多多继续推进“百亿减免”计划，免除商家全部偏远地区订单的物流中转费，商家只需将偏远地区的订单发送至西安等中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等地区的物流中转费，全部由平台承担。

这一重磅政策再次引起了商家的雀跃。安徽花草茶商家王杰介绍，受地理因素影响，新疆等地区的物流成本一直居高不下，亳州的花草茶商家如果通过快递公司直发新疆，快递费用每公斤高达18元，现在把商品发到西安的中转仓，快递单价每公斤只需要两块钱。

“在花草茶的订单中，新疆、内蒙古、西藏等偏远地区的订单占比近10%，以往因为物流成本过高，利润有限。”王杰说，平台全部承担物流中转费，商家不仅将节约一大笔开销，也更有动力开拓偏远地区的新客群，这对当地的花草茶产业也是一个新机遇。

“因为新疆等地的快递费用太高，行业普遍通过集中转运来降低成本，但每单也会额外多出3—5元的中转费用，所以很多商家一般会声明西藏、新疆等地区不发货、不包邮。”上述美瞳品牌的负责人也表示，其所在的美瞳品牌，新疆、西藏、甘肃、内蒙等偏远地区的订单占比在5%左右，快递费用也是其他地区的3至5倍。现在这笔费用由平台全额承担，我们可以用更低的成本覆盖更多的消费人群，节约的成本则可以用来研发新产品，升级供应链。

一名美瞳商家打算将节省下的费用投入产品研发和生产。

在减免政策之外，拼多多还对商家售后服务体系进行升级，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

“以前，商家的申诉次数是按店铺等级划分的，我们的店铺是每年允许100次失败申诉，所以针对买家发起的仅退款订单，我们会考虑通过率才选择性发起申诉。”河南开封的鸡肉商家表示，目前平台已完全放开限制后，他已针对近期数十单仅退款订单发起申诉。

“我们经营的是冷冻鸡肉相关制品，申诉成功的话，平台会把货物的钱补给我们，这样货损就大幅降低了。”该商家表示。

美瞳品牌商家的负责人亦有同感，他表示，在平台开通绿色申诉渠道后，商家针对消费者不合理的退货要求，可以进一步举证，且能在平台的协调下与消费者充分沟通，可以有效减少不合理退货的情况发生。

“这对商家和消费者其实是双赢的，对商家而言是减少了不合理的退货情形，而排除这类干扰商品真实评价和正常曝光的退货要求，也能让真正优质的商品获得更多曝光，让消费者看到更真实、客观的售后反馈。”该负责人表示。

在拼多多“百亿减免”政策悉数落地之后，电商行业对此也给予了积极评价，百联咨询创始人庄帅表示，“百亿减免”对整个电商的生态环境来说是一大利好，“平台们开始在商家、消费者和平台三者之间寻找（运营）平衡点，有助于构建更健康、可持续的行业生态”。

采写：南都记者 黄培