买东西付钱天经地义。
但自从电商平台的“仅退款”规则横空问世后,喜欢贪小便宜的人却将“白嫖”当成了理所当然,一系列卑劣的操作可谓是刷新了人性的下限。
而这一次,被曝光的还是山西大同大学的一名女大学生。
事情的起因是,某电商平台的商家在网上真人出镜控诉,山西大同大学的一名女大学生在店里下单了一袋红枣,收货6天后申请退款不退货,遭拒绝后疯狂辱骂客服长达一小时。
据商家提供的视频和聊天记录显示:
这位女大学生于9月13号在她店里下单了一包价值12.99元的红枣,17号收货取到红枣,到了23号晚上,女大学生联系客服称红枣的外包装破了,要求不退货仅退款。
注意她仅退款的时间节点,不是在拿到货后就立即联系客服说外包装破了,而是在收到货的6天后,赶在“7天无理由退货”的时间期限前,才找到客服想要仅退款8元。
并且她所提供的红枣包装照片显示,牛皮纸袋子根本没有破损,只是在快递运输过程中有些不可避免的折痕,完全不影响袋子里面的红枣。
大概率,照片是提前拍的,红枣也早已经吃完了。
客服心里也能猜到是怎么回事,但依然态度友好地提出帮她退货退款,但明摆着只想白嫖的女大学生直接牛气哄哄甩过来一句“没时间退货”,完全没有退货的意思。
客服再退一步,主动提出帮她找快递员上门取,意思就是运费也帮她承担了,但女大学生非但不知足,反而直接飚起了脏话,再次拒绝了退货。
那语气,那态度,那架势,知道的是她为了区区8块钱想要仅退款,不知道的还以为她是身价好几亿的霸道女总裁呢。
到这里,客服终于彻底确定该女生是想白嫖红枣,缓缓打出“白拿”的疑问,也就是这两个字彻底让想要白嫖的女大学生恼羞成怒,开始对客服进行长达一小时的嘲讽侮辱和谩骂。
其中部分尚且登得上台面的话如下:
“你们这破客服一个月挣多少呢?够养活自己吃饭不?高中都没毕业吧?你怎么证明你是人?羡慕我现实中能考上大学也没用,你们公司也配让我去上班?”
还有很多上不了台面的污言秽语,从阴阳怪气到人身攻击,输出可谓彻底拉满,字字句句无不在彰显着她那令人深感莫名其妙的优越感,仿佛为了8块钱仅退款的她高人一等似的。
连网友们都不禁感慨:姑娘,时代变了啊,大学生早已不再稀缺。
人总是这样,在没遭受过社会的毒打前满腹理想与宏大志愿,以为明媚未来和前程似程触手可得,直至真正踏入社会后方知自己曾经的傲慢与无知有多可笑,宛若蜉蝣见苍天。
面对长达一小时的辱骂和嘲讽,客服从始至终没有回怼过任何一句过激言语,始终保持着该有的礼貌态度,结果女大学生恶人先告状直接向平台投诉称自己被商家辱骂了。
可谓将“欺人太甚”四个字演绎得淋漓尽致。
为了区区8块钱,何至于此呢?
因为自从她恼羞成怒后目的就已经不是仅退款的8块钱了,而是想要故意激怒客服回怼,这样她就可以拿着截图证据找平台,而平台往往会直接无视掉顾客的挑衅,直接赔付给客户几张无门槛的大额优惠券,并扣除商家的保证金。
在很多电商平台,尤其是某多多,顾客相对于商家而言是绝对的强势方,无论顾客是不是胡搅蛮缠无理取闹没事找事,平台维护安抚的都必定是顾客,而不是商家。
这种行事作风一如“仅退款”规则一样,无疑是利于我们所有消费者的,但也给了一些喜欢贪便宜的“白嫖党”钻空子占便宜薅羊毛的机会,更有甚者还会从中寻找牟利之道。
所幸这位被辱骂的客服全程保持着理智,强忍着愤怒情绪,没有回怼想白嫖的女大学生,眼瞧着客服骂不还口,女大学生的优越感和嚣张几乎溢出屏幕。她觉得自己赢了。
可客服哪里是输给了她,分明是输给了平台规则,输给了生活啊。
这事儿上了全网热搜,后续也颇为解气。
商家在网上愤而曝光,点名女生所在的山西大同大学,还放出了她取件时的视频,强烈要求该女生为她的行为和言辞道歉。为她打的马赛克,是商家留给她最后的体面。
无数网友纷纷喊话山西大同大学,使得其不得不关闭了官方账号的评论区。
学校的相关工作人员回应说,此事属于学生和商家的个人行为,和学校没有太大的关系,学校已经联系到涉事女生,只能对其进行一定的批评和教育。
其实也完全可以说和学校没有任何关系,因为涉事女大学生是名大一新生,结束了军训还没怎么上过课,也没怎么接受过大学的教育,纯属是她的个人素质和家教问题。
而白嫖不成反而恼羞成怒辱骂客服的女大学生发现自己被曝光后,终于一改此前的嚣张态度,慌慌张张找到商家询问想要怎么解决。
商家的态度和诉求也很坚决,认为她既然已经成年就必须付出代价,要求她必须在网上发视频公开道歉,可以戴口罩,但视频必须要保存两天以上,否则决不罢休。
这意味着无论涉事女大学生道不道歉都难逃社死结局,道歉会被更多的人认出来从而无颜面对同学,不道歉万一商家将不打码的视频发出来同样无颜见人,整个大学期间都不好过。
本以为商家好欺负不会计较八块钱的损失,没想到踢到了铁板扬名于全网彻底社死,真是咎由自取,自毁名声,她的行为与品性,也完全配得上这种结局。
正是因此有太多类似于她这样贪小便宜的人存在,才使得消费者和商家之间的信任荡然无存,导致很多普通消费者正常且合理的退款也备遭怀疑和审视。
正如一位作家所说,在信息连接紧密的互联网时代,当无德无法之辈为所欲为、肆意践踏规则,那么最后受伤的一定是我们这些守德尊法之人。
“白嫖党”的损人利己和自私自利,注定要迎接众人的道德审判,而平台也绝不该袖手旁观,如何用更合理的机制和规则来保障商家避免被薅羊毛,这无疑是平台所需要解决的。
最后奉劝所有喜欢贪小便宜的人,再穷不能穷底线,贪得无厌,注定只能是自取灭亡。
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